O2 Mail Passwort kann nicht zurückgesetzt werden

Hallo @Yakuza22,

vielen Dank, dass du dich hier bei uns in der Community meldest. Herzlich willkommen.

Entschuldige, dass du warten musstest. Hast du dein Anliegen bereits klären können?

Können wir dir von hier aus noch weiterhelfen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

nein leider noch nicht gelöst.

Ich vermute dass mein Zugang deaktiviert wurde.

Allerdings habe ich bis heute auch noch keine Passwort Zurücksetzung erhalten damit ich das testen könnte.

Viele Grüße

Hallo @Yakuza22 ,

der Vertrag zu dem damals die Emailadresse gebucht wurde besteht noch immer? Falls nicht, so wird die Emailadresse von uns irgendwann abgeschaltet. Das wäre eine mögliche Erklärung, warum du keinen Zugriff mehr hast.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

der Vertrag besteht nach wie vor. Schon recht alt, aber ohne Unterbrechung genutzt.

Ich habe evtl den Zugang zur E-Mail über mehrere Monate nicht genutzt, außer über das Handy abzurufen. Kann es sein dass dieser daher deaktiviert wurde?

Viele Grüße

Hallo @Yakuza22 ,

ja, das kann auch sein, wenn du dich sehr lange nicht mehr eingeloggt hast kann es sein, dass die Adresse deaktiviert wurde.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

gibt es eine Möglichkeit diese wieder zu reaktivieren? Es scheinen immer noch Mails daran gesendet zu werden. Um das zB bei alten Accounts zu ändern muss ich auch auf die Mails ggf zugreifen können.

Viele Grüße

Hallo @Yakuza22 ,

es geht um die Emailadresse zu der Rufnummer mit der du hier in der o2 Community registriert bist?

Dort ist bereits eine Sicherheitsfrage hinterlegt, ich kann diese aber ggf. gern einmal abändern und dann kannst du erneut versuchen das Passwort zu ändern. Was meinst du?

Es gibt auch noch eine Aliasemailadresse mit Vorname.Nachname@o2online.de oder meinst du die? Wie loggst du dich in das Webportal ein mit Rufnummer@o2online.de oder mit dem Alias?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

in der Regel logge ich mich mit Rufnummer@o2online.de ein. Habe aber auch schon den alias versucht.

Mir wurde immer angezeigt dass ich keine Sicherheitsfrage hinterlegt hätte und den Kundendienst daher kontaktieren müsste.

Gerne können wir das über eine neue Sicherheitsfrage versuchen.

Viele Grüße

@Yakuza22 

hi, hast du mal versucht ins control panel zu kommen?

https://gomail.o2online.de/

Hi,

oha das hat mich tatsächlich einen Schritt weiter gebracht, vielen Dank!

In das Control Panel bin ich ohne Probleme rein gekommen. Dort habe ich das Mailkonto bearbeiten können, mit der Sicherheitsabfrage.

Dann versucht in die Mail einzuloggen. Passwort falsch. Ok Passwort vergessen. Nun kam die Abfrage endlich. Neues Passwort vergeben, speichern. Neuer Login Versuch…. Passwort falsch O.o… ? Watt??“

Also hier stimmt doch etwas mit dem loggin nicht…

Viele Grüße

das Passwort für das control panel und die Mailadresse

sollten (soweit ich erinnere) gleich sein.

Ja, habe ich auch so versucht.

Bzw habe ich bei der Passwort Vergabe das gleiche Passwort eingesetzt.

Dennoch komme ich beim Panel rein, aber nicht in meine Mail.

Hallo @Yakuza22 ,

ich erstelle nun ein Ticket für dich, habe dazu aber noch ein paar Fragen.

Wann hast du dich das letzte mal in deinen Webmailaccount erfolgreich einloggen können?

Rufst du Emails über eine Emailprogramm am Handy ab (welches)?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

 ich glaube über den Browser, also Pc war das Anfang des Jahres, Februar oder März…

Für gewöhnlich rufe ich lediglich Mails über das Handy ab. Dabei nutze ich die standard Mail app des Apple iPhones.

Der Abruf erfolgt dann über mail.o2online.de

bzw smtp.o2online.de

Das funktionierte dann irgendwann auch nicht mehr.

Viele Grüße 

Hallo @Yakuza22 ,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Angebaen mit ins Ticket aufgenommen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

ich habe auch jetzt mal zum Test eine EMail an meine Adresse gesendet, das kam zurück:

The following address failed:xxxx@o2online.de:SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mx2c52.megamailservers.eu (91.136.8.195) reason: 550 5.2.1 <xxxx@o2online.de>... User's mailbox is disabled

die Adresse wurde also definitiv deaktiviert.

Davon sehe ich in den Einstellungen eben nichts.

Viele Grüße

@o2_Andrea  ich komme mit meiner @o2online Adresse auch nicht mehr rein, also ich komme nicht auf den Posteingang… Wenn ich zurücksetzen will, dann kommt, dass keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist, kannst Du eine hinterlegen per PN ?? Die Mail Adresse nutze ich als Benutzername in einem anderen System, daher wäre es ganz gut wenn wir hier eine Lösung finden würden…

LG Jochen

Hallo Andrea,

seit gut einer Stunde komme ich wieder in meine E-Mail. 
Genau da habe ich als eine der letzten Emails die Deaktivierungs Mail gefunden ^^“

Danke, jetzt läuft auch die Abfrage per App wieder.

Heißt das ich muss mich regelmäßig auch online einloggen? Also die Abfrage per App reicht nicht aus?

Viele Grüße 

hi, besser ist es, irgendwo stand das mal,

Bitte unbedingt auch eine Sicherheitsfrage setzten, falls noch nicht geschehen.

ich denke, dass gilt auch heute noch

Stand Mai 2019

Mir ist das nie so wirklich aufgefallen, weil ich früher mal dort im Postfach eine Weiterleitung eingerichtet hatte… Hintergrund ist, über die Jahre hatte ich 3 oder 4 Mail - Adressen, diese dann immer einzeln abzufragen war nervig, Lösung war alle auf die weiterzuleiten die ich nun seit vielen Jahre als Hauptadresse nutze… Tja und nun komm ich bei der von o2 nicht mehr rein

@Jochen Stierle 

kommst du ins Control Panel? → gleiches Passwort

hast du eine Sicherheitsfrage hinterlegt?

wenn du eine Mailweiterleitung ein gerichtet hast,

dann solltest du ja auch eine Warnung mit der Deaktivierungs- Ankündigung

bekommen,  bevor gelöscht wird.

und die Standard-Frage:

gibt es den dazu gehörenden Vertrag noch?

mfg

@Jochen Stierle

hi, zu Diagnose - Zwecken ist es sinnvoll mal eine Mail an die Adresse zu senden.

Ich lasse O2 eine Rechnungsbenachrichtigung an das Mailfach schicken,

damit ist dies immer in Bewegung und das leite ich ich dann weiter.

Funktioniert seit Jahrzehnten.

@fritz04  wenn ich eine Mail dahin sende, habe es gerade mal getestet kommt diese nicht da an wo ich sie erwarten würde, also auf der Mail - Adresse auf die ich weiterleite… es kommt aber auch kein negativer Respond, dass nicht zugestellt werden kann oder dass es die Mail - Adresse nicht mehr gibt… komisch.