O2 Login nach Vertragsübernahme seit 10/2025 nicht möglich

um welche Art von Vertrag geht es überhaupt?

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Hallo poales,

es handelt sich um einen DSL& Festnetzanschluss

hast du die persönliche Kundenkennzahl PKK?

Versuch ein neues Kundenkonto anzulegen, Fehlermeldung "nicht möglich"

wie lautet der genaue Text?

wurde die Rufnummer nach der Übernahme hier schon mal erneut registriert?

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Ja, persönlich PKK liegt vor und ist auch richtig,

Zu Deinem Link, ja auch diesen Versuch haben wir ausprobiert, funktioniert auch nicht, auch nicht mit unterschiedlichen Geräten und Browser....

Versuch ein neues Kundenkonto anzulegen, Fehlermeldung "nicht möglich"

wie lautet der genaue Text?

wie lautet der genaue Text?

Das Kundenkonto konnte nicht neu angelegt werden weil diese schon existiert...

Du musst die Festnetznummer registrieren!

geht ja angeblich nicht 

wurde die Rufnummer nach der Übernahme hier schon mal erneut registriert?

Daran erkennt man, dass die Festnetznummer nicht neu nach der Vertragsübernahme registriert wurde.

Bestehendes Kundenkonto mit Button Passwort vergessen gedrückt, Verifizierung- Code wird gesendet, es wird aber nicht angegeben wohin dieser geschickt wird!.

Soooo, ich habe die Registrierung nun noch einmal versucht, Ergebnis:

Gehe das über einen Desktop PC auf einen Browser im anonymen Tab durch. Wichtig, du darfst nicht hier angemeldet sein. Und nicht das Netzwerk des dazugehörigen Festnetanschluss nutzen.

Das hat auch nicht funktioniert, von dem Account, worüber ich jetzt schreibe, hat auch nichts mit der Nummer zu tun um die es sich handelt.…

Hier dann noch der verschickte Verifizierung Code, der uns aber nie erreicht, diese Bild hatte ich auch beim O2 Kontaktformular mit eingefügt, worauf wir auch keine Antwort erhalten haben..…

Vielleicht teilst du einen Screenshot, bevor du was abschickst?

Sorry, dass ich nachfragen muss, was genau meinst Du damit?

Ja, genau diese Schritte habe ich Schritt für Schritt gemacht, ohne Erfolg…

aber ohne vollständige Rufnummer im Screenshot 😉

Mit vollständigen Rufnummer, so wie die Anweisung von O2 ist.

Hallo ​@Sanibasa,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es mit dem Login auf Mein o2 solche Probleme gibt, das sollte natürlich nicht passieren. 

Da inzwischen bereits ein paar Tage vergangen sind, konnte das Problem vielleicht schon gelöst werden? Falls nicht, helfen wir dir natürlich gerne. 

Wenn ich es richtig sehe, geht es hier nicht um deinen Anschluss, sondern um den von einer anderen Person? 

Die Rufnummer als Benutzername sollte immer im Format 0123456789 eingegeben werden. Der Sicherheitscode für Registrierung/Login wird immer an die angegebene und in den Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse versendet, den Spam-Ordner habt ihr sicherlich auch schon kontrolliert?

Besteht die Möglichkeit, dass eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden kann? Dann müsste sie einmal durch unsere Kundenbetreuung geändert werden. 

Viele Grüße

Giulia

Wenn ich es richtig sehe, geht es hier nicht um deinen Anschluss, sondern um den von einer anderen Person? 

​@Sanibasa 

wer ist denn nun Vertragsinhaber? 

wurde der Vertrag vollständig übernommen? 

Hallo o2_Giulia,

nein, es hat sich seit den letzten Versuch nichts getan und das Problem besteht weiterhin.

Es geht um den Telefonanschluss meiner Mutter, mein Vater war Vertragsinhaber, leider ist er im letzten Jahr unerwartet verstorben, wir haben dann das online Formular "Todesfall mit Vertragsübernahme" und Sterbeurkunde und ihre Email Adresse bei euch Ende September eingericht. Im Oktober wurde dann von euch der Vertrag auf meine Mutter umgestellt und leider auch nicht reibungslos, der Brief mit dem neuen Pin für die Routerkennung wurde von der Post zu spät zugestellt, meine Mutter saß das Wochenende ohne Telefon da, ich hatte dann am Montag den Benutzernamen und Kennwort für den Router telefonisch durchgeben lassen und ebenfalls mit der Bitte das der "mein O2 Login" ebenfalls neu "freigeschaltet oder eingerichtet" werden muss. Euer MA wollte dies in die Wege leiten. Unzählige Telefonate mit der O2 Hotline führten ins nichts, ich habe so gut wie alles durch, von "ich lege Sie mal in die Warteschleife, ich muss mir das mit einen Kollegen anschauen" und nach kurzer Musik wurde ich aus der Leitung geworfen.... Beim letzten Versuch wurde dann nochmal die Email Adresse und Handynummer meiner Mutter durch das zuschicken des 6 Stelligen Verifizierungscode durch den O2 MA, den ich ihm dann telefonisch benennen musste, verifiziert. Er kam nicht weiter und stellte mich zu einen erfahren Kollegen durch, also nochmal alles von vorn erzählen und dann bin ich echt vom Glauben abgefallen, er sagte mir, dass der Telefonanschluss auf meinen Vater laufen würde ????? Das Ende vom Lied war, es würde ein Ticket aufgemacht werden und O2 wird sich melden, ca. 4 Wochen her, keine Rückmeldung per Email, auch nicht im Spam Ordner oder per Post.

Zwischenzeitlich kam nur auf dem Email Account meiner Mutter die Nachricht : Ihre Telefonrechnung ist da.…

Und wieso kommt die denn an? 

Ich bin mit meinen Anschluss ebenfalls Kunde bei euch und erhalte beim einloggen auch einen Verifizierung Code, wo angegeben wird wohin dieser geschickt wird, warum ist es bei meiner Mutter, trotz bestättigter Email Adresse nicht zu sehen? Mir erscheint  es so, als wäre der Account / Stammdatenpflege meiner Mutter einfach nicht richtig angelegt worden…

Gruß 

Sanibasa

mein Vater war Vertragsinhaber, leider ist er im letzten Jahr unerwartet verstorben.

das tut mir leid, mein Beileid.💐 

mit der Bitte das der "mein O2 Login" ebenfalls neu "freigeschaltet oder eingerichtet" werden muss. Euer MA wollte dies in die Wege leiten.

das muss vom Kunden selber über den oben genannten Weg registriert werden.

dann bin ich echt vom Glauben abgefallen, er sagte mir, dass der Telefonanschluss auf meinen Vater laufen würde.

versuche dich mit den alten Zugangsdaten von deinem Vater anzumelden.

Hallo Bumer,

vielen lieben Dank für Deine Anteilnahme!!!!

Wenn der O2 MA mir im Oktober sagt das wir uns auf "Mein  O2 Login" neu anmelden können, sprich wir uns neu registrieren können und dieses nicht funktioniert weil das Konto schon existiert, "beißt" sich wohl irgendwas im O2 System..

Wenn wir die Zugangsdaten von meinem Vater, sprich Passwort hätten, hätten wir dieses ebenfalls probiert aber das Passwort liegt uns leider nicht vor. Und der Passwort vergessen Button läuft ja nun mal leider ins Leere.…

Mein Eindruck ist das sich im Hintergrund das alte Konto meines Vaters mit dem neuen Konto meiner Mutter "gegenseitig sperrt" weil irgendwelche Daten nicht richtig gepflegt sind bzw. irgendwo ein Häkchen nicht raus oder reingesetzt worden ist.

Aber mehr als anrufen und nachfragen kann ich nun mal nicht und wenn das so weiter geht beiße ich mir seit einen Jahr die Zähne daran aus und es ist echt zermürbend....

deine Mutter könnte sich ( erstmal) die Rechnung per Post schicken lassen 

und

über das Kontaktformular um eine Überprüfung des Kundenkontos und

Bereinigung des logins bitten 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/