o2 im Kundenservice eine glatte 6 - bemüht aber unfähig

Da wechselt man nach 20 Jahren mit allen Verträgen  von Vodafone zu o2 - man gibt ja damals lausigen Untenehmen gerne eine zweite Chance - sehr sehr Schade, dass man bei o2 nichts dazugelernt hat.

Letzte Woche zusätzlich zum Kabel & Mobilfunkvertrag noch eine eSIM bestellt für die Kinder Smartwatch.

4.99€ ist das Angebot. Konnte online nicht gebucht werden (Fehler blablub). Über die Hotline Hilfe bekommen, Vertrag gebucht.

Einen Tag später kommt die Mail mit der Bestätigung für 9.99€/Monat.

Am selben Tag kommt die Mail mit “ihre eSIM steht bereit, loggen sie sich in das Kundenkonto um den QR Code zu nutzen”,

1. Im Kundenkonto ist der Vertrag nicht ersichtlich
2. Ohne Vertrag auch kein QR Code
3. Zum einloggen wird die SMS mit dem Code an die neue Nummer gesendet - witzig, wenn ich die eSIM noch gar nicht einrichten kann.

Also wieder mit dem Service gesprochen. Alle Screenshots und Bestätigunen hochgeladen, man kümmere sich darum das der richtige Preis hinterlegt wird. Der QR Code käme per Post aus Sicherheitsgründen.

Dann bitte den Text dieser Mail auch anpassen!

Da steht nämlich gar nichts bereit.

Und warum per Post?? Aus Gründen der Sicherheit? Klar, so ein Brief kann niemand entwenden, öffnen etc.

Aber für das Kundenkonto benötige ich die Zugangsdaten, Passwort, Sicherheitscode per Mail oder SMS….sicherer geht ja wohl kaum. Prozess bitte anpassen!

Egal. Nach Tag 4 noch mal angerufen, dann kam raus, dass der Mobilfunkvertrag auf ein anderes Kundenkonto gebucht wurde...wie? Warum? Ich habe nur ein Konto…..

Man könnte beide Konten zusammenlegen, kostet 29.99€ aber aus Kulanz würde man die Gebühr erlassen.

Na, vielen Dank, dass ich für den Fehler von o2 nichts zahlen muss.

Noch mal zum QR Code….

Ich sage ich benötige denn bis Donnerstag, weil dann die Schule beginnt und ich möchte, dass das Grundschulkind im Notfall die Eltern anrufen kann.

Ja, der Brief kommt in 4-5 Werktagen. 

Frage: Wurde der Brief denn schon versendet? Wenn der Vertrag auf ein Nicht-Existierendes Kundenkonto gebucht wurde, wer weiß ob und wohin der Brief geht?

Antwort: Keine Ahnung! Wird schon kommen.

Ok, Online kann ich den Brief nicht anfordern: Fehler - probieren sie es später noch ein mal (seit 5 Tagen erhalte ich die Fehlermeldung). Der Kundenservice weiß von nichts.

Weitere Option: ich könne ja in einen o2 Laden gehen, die können den QR Code bereitstellen.

Also den nächsten o2 Laden angerufen (der mir auf der o2 Webseite vorgeschlagen wird):

Antwort: Nein, das machen wir nur bei Verträgen die auch bei uns abgeschlossen wurden. Auf andere haben wir keinen Zugriff.

Nächster Informationsfehler auf der Seite und beim Kundenservice.

Kein QR Code, den auch keiner bei o2 bereitstellen kann, keine funktionierende eSIM und dazu noch der falsche Preis.

Ok, bei Vodafone war auch nicht alles Gold was glänzte, aber die Prozesse haben wenigstens funktioniert.

Und wenn man nach 20 Jahren o2 mal wieder eine Chance gibt und feststellen muss, dass der Laden noch genauso räudig geführt wird wie damals - das ist schon bitter.

Und damit meine ich nicht die meist bemühten Service Mitarbeiter am Ende der Nahrungskette, sondern die Verantwortlichen.

Wenn ich könnte, würde ich die Verträge allesamt widerrufen und zu einem anderen Anbieter gehen. Leider sind die 14 Tage Widerrufsrecht schon vorbei. Aber die Kündigung ist schon raus.

Das ist ein Rekord, nach 3 Wochen o2 schon die Nase voll.