O2 hotline

@Ralf Zipprick‌

Du benimmst Dich hier nach meiner Meinung leider ein wenig daneben.

Aber mach nur, wenn's Dir dadurch besser geht. 😉

Glaub es oder lass es bleiben: ich habe den Sachverhalt sehr wohl verstanden.

Ich sag Dir mal, wie ich das gemacht hätte, vielleicht verstehst Du dann besser, worauf wir hier im Prinzip hinaus wollten:

Nach dem Gerätetausch hätte ich die Versicherung ( gemäß Vertragsbedingungen) nachweisbar (mit Rechnung etc.) über den Tausch und die neue IMEI informiert, parallel zu o2. In solchen Dingen geht man lieber auf Nummer sicher, vor allem, wenn so etwas so deutlich in Versicherungsbedingungen steht. Immerhin bist Du direkter Vertragspartner der Versicherung! Wenn die Versicherung eine Bestätigung von o2 gebraucht hätte (was nachvollziehbar ist) hätte sie sie sich selbst holen können, falls o2 das von sich aus versäumt hätte.

Sodann hätte ich darauf gewartet und ggfs. darauf bestanden, dass ich aktualisierte Versicherungsunterlagen erhalte, in denen der versicherte Gegenstand eindeutig bezeichnet wird, also inklusive aktueller IMEI. Das ist übrigens ein ganz wichtiger Punkt: Immer darauf achten, dass diese Unterlagen korrekt sind. Nichts ist wichtiger bei Versicherungen als die Policen (und natürlich die Beitragszahlungen).

Man erspart sich Ärger und Rennereien, wenn man sich beizeiten um diese Dinge kümmert, und nicht erst, wenn der Schadenfall eingetreten ist.

Keine Frage, es ist ärgerlich, wenn o2 diese Info nicht an die Versicherung weitergibt, obwohl zugesagt und eigentlich auch logisch. Da gebe ich Dir völlig Recht. Allerdings muss man sich in solchen Fällen (grade bei Versicherungen) auch selbst kümmern und absichern.

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