O2 gibt meine private Festnetznummer an O2-Kunden für Probleme weiter

Dein Anliegen hat nichts mit dem Austausch rund um die o2 Community zu tun.

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben.

Ich denke nicht, dass o2 deine Nummer weitergibt. Welche Vorwahl hat die Nummer? Wird die Nummer bei Online-Shops, Dienste usw. angegeben?

Laut den Aussagen der Anrufenden haben sie meine Festnetznummer definitiv von O2-Mitarbeitern oder einer O2-Hotline-Durchsage bekommen, um diese Probleme, die sie haben, lösen zu können. Das wundert mich halt.

Meine Festnetznummer hat die Vorwahl 089 - für München. Wenn ich nach O2-Telefonnummern suche, finde ich zwar schon paar mit 0800 und auch mit 089, aber meine ist zum Glück nicht dabei. Bei OnlineShops wird es nicht angegeben.

Ich habe halt die Hoffnung, dass es durch meinen Beitrag eine etwas weitere Reichweite haben könnte, als “nur” bei der Haupt-Hotline und den paar Filialen persönlich zu beschweren, wenn die bei der O2 Zentrale leider keinen Zugriff haben auf Intranet/deren Telefonbuch...

melde einen  Datenschutz-Vorfall 

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

​@PookasCamino 

o2 nutzt für englisch sprechende Kunden diese Festnetznummer.

089 666630081

und die gibt o2 seinen Kunden weiter. Ist deine Nummer ähnlich? Dann wird es daran liegen, vertippen kann man sich schnell!

Das ist die offizielle Hotline-Nummer … ähnelt die deiner sehr?

Hallo ​@PookasCamino,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Anlass natürlich nicht so erfreulich ist.
Ich kann natürlich nachempfinden, dass unerwünschte Anrufe an die Nerven gehen, vor allem wenn dies immer wieder vorkommt.
Bumer und Sächsin haben die Rufnummer unserer Englisch-Hotline hier ja bereits gepostet und ich schließe mich der Frage an, ist deine Nummer ähnlich?

Gruß
Antje

​@poales Wo siehst du hier einen Datenschutzverstoß?

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Anlass natürlich nicht so erfreulich ist.
Ich kann natürlich nachempfinden, dass unerwünschte Anrufe an die Nerven gehen, vor allem wenn dies immer wieder vorkommt.
Bumer und Sächsin haben die Rufnummer unserer Englisch-Hotline hier ja bereits gepostet und ich schließe mich der Frage an, ist deine Nummer ähnlich?

Gruß
Antje

erstmal danke an ​@Sächsin und ​@Bumer für die Telefonnummer.

Zumindest der erste Teil ist sehr ähnlich - 089 6666…. die letzten 4 Zahlen meiner privaten Festnetznummer ist komplett anders als die  089 666630081. Sprich diese O2 Hotline hat eine Ziffer mehr als meine Festnetznummer, was mich umso mehr stutzig macht, dass die private Nummer, dessen Endung komplett anders und eine Ziffer weniger, weiter gegeben wird?!

​@o2_Antje wie eben geschrieben, die ersten 4 Ziffern nach der Münchner Vorwahl sind die selben, haben nur 4 andere nachfolgende Ziffern statt 5. 

Gibt es eine Möglichkeit, dich direkt zu kontaktieren, dass ich meine Festnetznummer kurz durchgeben kann, damit es (hoffentlich) endlich aus eurem System sowie Hotline-Durchsagen verschwinden kann?? ich möchte es ungern wg Datenschutz etc hier öffentlich ganz die Nummer posten sowie andere, schwierige Wege einschlagen… ;) 

damit es (hoffentlich) endlich aus eurem System sowie Hotline-Durchsagen verschwinden kann??

Nochmal, niemand gibt deine Festnetznummer weiter!!

Es gibt auch andere Nummern von o2, die mit 089 6666 beginnen. Dass deine Nummer kurzer ist spielt übrigens keine Rolle wenn sich Leute verwählen. Die 5. Stelle wird verworfen, wenn die ersten 4 schon eine gültige Rufnummer bilden.

Hallo ​@PookasCamino ,

ich habe dir soeben eine private Nachricht zum Rufnummernaustausch geschickt.
Schaue dazu bitte hier in dein Postfach.

Viele Grüße
Maria

Nochmal, niemand gibt deine Festnetznummer weiter!!

​@Bumer theoretisch ja - Praxis nein xD

sorry… wie schon beschrieben, haben mir die meisten die Info gegeben, dass sie direkt von O2 meine Nummer erhalten haben, selbst nach meiner Nachfrage, ob sie sicher sind und sich nicht verwählt haben, mit ja beantwortet haben… 

Man kann sich schon mal verwählen ja, das passiert jedem und mir mal, aber nicht phasenweise mit mindestens 4 Leute/Tag, die dasselbe erzählen ist doch bisschen kurios find ich. Auch wenn es eigentlich “niemand” geben sollte, der meine Nummer weiter gibt, kommt dennoch die Aussage definitiv von einem Mitarbeiter und/oder Hotline Durchsage. Mehr Info bekomme ich meist dann leider nicht mehr, da die Anrufenden sich dann entschuldigen, dass sie bei mir gelandet sind und nicht bei O2 und schnell dann auflegen… Daher meine Gegenfrage an dich: wenn dir diese Situation mit diesen mehrmaligen Aussagen passiert, gibt es da auch einen “niemand”??? bitte, bitte nimm es mit Humor :D 

Schlechtes gibt es leider überall, ich habe es so gut wie es ging meine Situation mit meiner Festnetznummer geschildert mit den Aussagen der Anrufenden so gut wie es ging und ich habe leider nur so wenige Aussagen als auch Infos dazu woher sie meine Nummer haben.

Hallo ​@PookasCamino ,

vielen Dank für deine Rückantwort in den PNs.

Ich wäre auch genervt, wenn ich ständig solche Anrufe bekäme.
Wir bekommen das hoffentlich auch ganz schnell wieder in den Griff. 😊

Ich bleibe da auf jeden Fall dran. 

Viele Grüße 
Maria

Hallo ​@PookasCamino ,

nun habe ich eine Rückmeldung von den Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachbereich. 😊

Es wurden Gesprächsanalysen durchgeführt und das da wurde festgestellt, dass deine Rufnummer definitiv nicht genannt wird.
Es ist jedoch möglich, dass die genannte Rufnummer im Gespräch falsch verstanden wird, wenn man sie auf Englisch ausspricht.
089 66 66 30 08 1 - zero eight nine six six six six three zero zero eight one -  das könnte als “dreimal die null” verstanden werden.

Dies scheint nachvollziehbar und am wahrscheinlichsten zu sein. 
Mit der falschen “Übermittlung” im Gespräch landet man so schnell auf deiner Rufnummer.

Wir werden jedoch intern weiter prüfen, welche einfacheren Wege uns, zur alternativen Übermittlung der richtigen Rufnummer, zur Verfügung stehen,
um so mögliche Missverständnisse im Gespräch nicht weiter aufkommen zu lassen. 

Viele Grüße
Maria