O2 App Login nicht möglich - Keiner konnte bisher helfen

​@Boffer Unter diesem Communityaccount ist der Vertrag mit Rufnr. x831 nicht verbunden. Aber unter einer anderen Kundennummer mit gleichen Daten, das passt also. Mit dem Vertrag kannst du dich also in unserer Mein o2 App nicht einloggen? Welche Fehlermeldung bekommst du denn?

Aber über den Browser kommst du in deine Vertragsdaten?

Rufnr. x831 wurde erst vor kurzem verlängert, zum aktuellen Zeitpunkt ist keine neue Vertragsverlängerung möglich 🤔

Hallo ​@ShadowLine5044 ,
sollen wir das Problem mit dem Community Account nochmal angehen ? 
Wir können in die privaten Nachrichten wechseln, damit du mir die anderen e-Mail-Adressen mitteilen kannst. 
Bei deinem zweiten Anliegen : 
Welche Fehlermeldung bekommst du, wenn du dich auf Mein o2 mit einer Rufnummer anmeldest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Boffer ,
wie sieht es inzwische bei dir mit der Anmeldungn in der Mein o2 APP auf Mein o2 aus ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig gerne dann kann ich dir alles durch geben 

Hallo ​@ShadowLine5044 ,
ich habe dir eine private Nachricht geschrieben. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Leider immer noch kein login möglich.

Hallo ​@Boffer ,
am 19.01.206 ist die Meldung von der Technik erfolgreich geschlossen worden. 
Folgende Hinweise haben sie noch gegeben: 
Bitte zuerst Cache & Cookies löschen und Popup-Blocker deaktivieren.
Danach bitte ein Passwort-Reset durchführen über den Passwort-vergessen-Prozess.
Klappt es damit ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

leider ist immer noch kein login in die App möglich. Auch nach befolgen deiner Anweisungen nicht…

Das dauert nun schon sicherlich 6 Monate an.

Grüße,

Chris

Hallo ​@Boffer ,
klappt es eventuell wenn du dich mit der Rufnummer vom Mobilfunkvertrag einmal neu registrierst ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig: Das kann ich nicht, dann müssten die Admins meinen Account erst löschen. Aber auch das habe ich schon mindestens 5x probiert.

Hallo ​@Boffer ,
wir reden aber immer noch von Mein o2 , oder ? 
Du gehst mit deiner deiner Rufnummer auf Mein o2 und dann auf login.
Dann gibst du deine Rufnummer und dein Passwort ein .
Dann bekommst du den Sicherheitscode auf dein Handy geschickt und gibst ihn dort ein. 
Und dann passiert was genau ? 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig Wie seit knapp einem halben Jahr betrifft es immer noch die App. Rufnummer mit der …831.

​@Boffer ,
aber auf Mein o2 kannst du dich anmelden ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Der Login funktioniert nur in der App nicht. Aber in Mein o2 habe ich immer noch diese Fehlermeldung bei einer Vertragsverlängerung. Sobald ich Vertragsverlängerung anklicke erscheint diese Fehlermeldung. Diese habe ich schon immer lange vor meiner VL angezeigt. Bin zwar noch nicht VL berechtigt, aber die Seite sollte zumindest Tarifwechsel anzeigen.

Hallo ​@Boffer ,
es ist mir schleierhaft, warum es nicht klappen will mit der APP. 
Ich nehme jetzt noch einmal eine Meldung auf. 
Nennst du mir bitte noch das benutze Handy und die Software-Version vom Handy ? 
Du meldest dich mit der Mobilfunknummer an ? 
Die Fehlermeldung für die VVL kommt bei DSl oder Mobilfunk ? 
Für DSL ist online keine Vertragsverlängerung möglich. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Wie schon mehrfach geschrieben betrifft es die Nummer mit der ...831 am Ende. Ich muss über den Community Account meiner Frau schreiben, da meiner in Sachen der Fehlerbehebung mehrfach gelöscht wurde und nun nicht mehr funktioniert. Auch eine Neuregistrierung schlägt fehl. Hier gibt es auch noch keine Lösung.

DSL und Mobilfunk meiner Frau sind nicht betroffen, nur immer noch mein Zugang für die ...831.

So langsam ehrlich gesagt echt nervig, da es sich sicherlich schon weit über 6 Monate hin zieht.

Die Fehlermeldung betrifft also den meinigen Mobilfunkanschluss. Und unsere beiden (auf mich) laufenden Konten sollen auch weiterhin beabsichtigt auf getrennte Kundennummern laufen.

Schon mehrfach wurde der Mein o2 Login zurückgesetzt… Neu heruntergeladen… Standardbrowser geändert… App deinstalliert...

Ich nutze das iPhone 15 pro mit der SW iOS 26.2.1

Auch musste ich hier bei mir zu Hause auf LTE umstellen, obwohl ich gerne 5G SA nutzen würde. Auch hier besteht seit Mitte 2025 eine Störung am neu auf 5G SA aufgerüsteten Funkmast. Über 5G ist keine telefonische Erreichbarkeit gewährleistet. Anrufe landen auf der Mailbox. Anrufinfo kommt leider immer erst nach 30-60 Minuten nach dem Anruf. Sicherlich bin ich hier nicht der einzige, welcher hier betroffen ist. Störungsmeldungen laufen ins Leere.

Magst du mal alle Fragen beantworten, Danke.

Du meldest dich mit der Mobilfunknummer an ? 
Die Fehlermeldung für die VVL kommt bei DSl oder Mobilfunk ? 

Ich melde mich mit meiner Rufnummer an.

Und wie schon zehnfach geschrieben, besteht das Problem lediglich für meine Mobilfunknummer.

Sorry, aber wie oft muss ich noch beantworten? 

aber wie oft muss ich noch beantworten? 

bis das Problem gefunden wurde. Nächste Frage, hast du schon versucht den App Login auf verschiedenen Geräten zu testen?

​@Boffer Wir stehen zu der Thematik ja schon in diesem Beitrag in Kontakt.
Lass uns dort bitte auch weitermachen damit es nicht unübersichtlich wird und Infos möglicherweise untergehen :)

Gruß
Antje

Beitrag von Boffer in bestehendes Thema verschoben:

Gruß
Antje

Hallo ​@ShadowLine5044 ,
dann machen wir jetzt wieder hier weiter. 
Dann wissen auch die anderen User, dass wir dein Anliegen noch bearbeiten. 
Schön, dass es jetzt wieder mit dem Anmelden in der mein o2 APP klappt. 
Offen sind dann noch:
 → das Anmelden in der Community 
→  dass du keine Vertragsverlängerung auf Mein o2 machen kannst 
Oder habe ich etwas vergessen ? 
​​​​​​​Gruß, Solveig 


 

Genau korrekt  ​@o2_Solveig 

Hallo ​@ShadowLine5044 ,
dafür, warum du keine Vertragsverlängerung machen kannst, habe ich auch keine Erklärung.
Ich werde dazu die Fachabteilung anschreiben. 
Wenn wir das gelöst haben, sehe ich für den Community Account als einzige Lösung, dass wir alle Accounts einmal löschen. 
Und du registrierst dich dann, nachdem du dich bei Mein o2 angemeldet hast , von dort aus einmal neu in der Community.
Gruß, Solveig