O2 App Login nicht möglich - Keiner konnte bisher helfen

Die melden sich hier automatisch, wenn dein Beitrag an der Reihe ist. Musst Geduld haben.

Weil an der App Version liegt es nicht hab auf einem Android eine ältere Version installiert dennoch kein Login möglich 

Okay alles klar danke ​@Bumer hätte sein können das gewisse Themen unmoderiert bleiben 

​@Bumer vorhin mit o2 telefoniert und wurde in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Dort habe ich endlich entsprechende Erkenntnisse erhalten: aktuell gibt es massive Probleme mit der App im Login Bereich. Die It/Programmier Abteilung sind bereits am fixen des Problems laut der Aussage des Mitarbeiters rufen inzwischen knapp 100 Leute täglich an und melden das ein Login nicht mehr möglich ist in die App. Möglicherweise bist auch du betroffen ​@Bumer sobald du dich komplett ausloggst. Wann das Problem behoben ist kann keiner sagen. Es kann auch sein das man 1x von 100 Login versuchen Glück hat und rein kommt. Dh ab jetzt abwarten Tee trinken ich werde per Mail benachrichtigt sobald der Fehler behoben wurde.

Hallo ​@ShadowLine504 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Inzwischen sollte es mit dem login wieder funktionieren. 
Tut es das ? 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@o2_Solveig 

ja ich hab am letzten Samstag eine sms erhalten dass das Problem anscheinend „behoben“ wäre. Ist es aber leider nicht ich kann mich immer noch nicht anmelden. 
Ich hab ein Bild angehängt.

liebe Grüße 

​@o2_Solveig seit neustem kann ich mich nicht mehr mit meinen Account in der Community anmelden. Ich musste jetzt einen neuen Account erstellen 

Hi ​@ShadowLine5045 & ​@ShadowLine504 ,

im Zuge der Fehlerbehebung wird mitunter auch mal der Mein o2 Account gelöscht, was immer sehr ärgerlich für uns ist. Könntest du dich nochmal anmelden und ins Forum wechseln?
Dass der Fehler nur bei deinen Nummern auftritt ist schon kurios. Wir eröffnen gerne eine Störungsmeldung, sobald die Accounts / Verknüpfungen wieder klappen.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt ​@o2_Solveig also folgendes Problem jetzt kann ich mich sowohl mit ​@ShadowLine504 und als auch mit ​@ShadowLine5045  nicht mehr einloggen. Wenn ich mich anmelde bekomme ich nur dieses Fenster. 

Egal was ich probiere ich komme jetzt mit beiden Accounts nicht mehr rein. Der Login funktioniert auch nicht in der App im Grunde genommen ist da irgendwas komplett kaputt gegangen. Ich brauche jetzt wirklich eure Hilfe weil das jetzt seit bald 4 Wochen so geht und ich langsam verzweifel. Im Grunde genommen möchte ich mich einfach nur wieder in die App einloggen können und mit meinem Account ​@ShadowLine504 in der Community anmelden können.

​@ShadowLine504 Ich habe nun seit Monaten das gleiche Problem. Community login gelöscht. Schreibe nun vom Account meiner Frau.

Login in die App seit Monaten nicht mehr möglich. Alles probiert… Zugang wurde mehrfach zurückgesetzt. Ich erhalte die gleiche Fehlermeldung wie du. So langsam schon ein wenig ärgerlich.

​@Boffer ja ich weis nicht was los ist am besten wenn das von O2 so umgesetzt werden kann alles auf den Stand von vor 3 Wochen oder so zurücksetzen wie als würde man auf einem Handy ein Backup laden.

​@o2_Solveig ​@o2_Kurt  hallo ich wollte fragen ob es inzwischen neue Erkenntnisse zu meinem Problem gibt? Hab seit fast 1 Woche nichts mehr gehört und es funktioniert leider immer noch nicht der Login usw. 

Hallo ​@ShadowLine504,

leider kommen wir über deinen Community-Account nicht zu deinen Kundendaten, können also nicht direkt für dich nachschauen. 

Funktioniert denn der Login über einen Browser auf das Kundenportal Mein o2 weiterhin ganz normal, wenn du dich dort mit deiner Rufnummer einloggst? Von dort kommst du nicht in die Communty?

Ggf. müsste hier noch einmal durch unsere Kundenbetreuung ein Ticket für unsere IT aufgenommen werden. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag ​@o2_Giulia 

ja ich hab riesige Probleme mit meinen Logins App Login funktioniert immer noch nicht. Du kannst Mich bitte per DM kontaktieren dann kann ich dir meine Kundennummer und Rufnummer geben.

​@ShadowLine5044 

man kann dich hier nicht legitimieren.

​@Bumer oke ja das Problem ist halt nur die anderen Accounts ​@ShadowLine504 & ​@ShadowLine5045 existieren quasi nicht mehr auch wenn ich diese Accounts nie gelöscht habe aber irgendwo muss der Wurm drin hängen und bestimmt auch eine Lösung 

​@Bumer und weist du was das kuriose ist sobald jemand eine Antwort oder einer der Accounts mit @ erwähnt dann bekomme ich von der jeweiligen E-Mail Adresse eine email auch wenn ich Garkein Zugriff mehr drauf habe weil die Accounts angeblich nicht mehr existieren 

​@ShadowLine5044 Das gleiche Problem wie bei mir…

Und auch zur App habe ich nun seit Monaten keinen Zugriff mehr.

Guten Morgen ​@ShadowLine5044 und ein frohes neues Jahr 😊

Schade, dass bei dir da immer noch der Wurm drin ist 🤔 Bumer hat Recht, per persönlicher Nachricht dürfen wir keine Kundendaten empfangen.

Wahrscheinlich nicht aber kennst du denn die hinterlegten E-Mail Adressen von den anderen beiden Communityaccounts noch?

Bezüglich unserer App muss dann bitte über unserer Kundenbetreuung ein Ticket für dich erstellt werden, damit es genauer geprüft werden kann.

Moin ​@Boffer, auch für dich ein frohes neues Jahr 🙂

Danke, dass du dich hier mit an das Thema drangehangen hast. Schade, dass du da auch solche Schwierigkeiten hast 😔 Bei dir würde ich auch empfehlen, dass du bezüglich der Mein o2 App dir ein Ticket über unsere Kundenbetreuung erstellen lässt. Die zuständige Abteilung kann dann genauer nachschauen, was da los ist.

​@o2_Kathi guten Morgen ja ich kenne die E-Mail Adressen noch und bekomme ja sogar jedes Mal wenn hier jemand schreibt eine email. Den Kundenservice habe ich bereits 3x kontaktiert und es wurde ein Ticket erstellt das jedoch immer nach 1. Woche geschlossen wurde (Der Fehler wurde behoben) was faktisch nicht stimmte. Das Resultat aus der ganzen Geschichte ist das ich mich entschieden habe nach 10. Jahren meine Verträge zu kündigen und O2 zu verlassen weil viele verschiedene Dinge bei mir schon lange nicht mehr funktionieren. 

​@ShadowLine5044 Die beiden Accounts haben jeweils andere E-Mail Adressen, die ist nicht bei allen gleich 🤔

Sehr schade zu hören, dass es trotz erstellten Tickets nicht behoben werden konnte und du die App weiterhin nicht nutzen kannst. Tut mir Leid, dass du diese Erfahrungen bei uns gemacht hast und dich nun für eine Kündigung entschieden hast. Deine Entscheidung steht also fest?

So lange die Probleme nicht gelöst werden werde ich die Kündigung nicht zurückziehen und ja es sind verschiedene E-Mail Adressen musste ich machen der Hauptaccount wo rüber auch meine Kundennummer ect. Läuft ist ​@ShadowLine504 

​@o2_Kathi Dir wünsche ich auch ein frohes neues Jahr.

Das ist bei mir schon alles länger in Prüfung… Seit Monaten ohne Erfolg. Und in der Onlinekundenbetreuung hakt es auch immer noch. Beim Anklicken der Vertragsverlängerungsangebote direkt eine Fehlermeldung. Betrifft die ...831.

Meinen ursprünglichen Account für die Community kann ich auch nicht mehr nutzen. Dies ist nun immer der Account meiner Frau, da ich auch immer noch keinen neuen Account hier erstellen kann.

So langsam schon ein wenig nervig...

​@ShadowLine5044 Du kannst mir gerne die beiden anderen E-Mail Adressen aus den Accounts nennen, damit wir damit aufräumen und diese dann löschen können für dich, wenn du damit einverstanden bist.