o2 App Login nicht möglich

Was heißt komme nicht rein? Welche Fehlermeldung kommt? Meldest du dich mit der Rufnummer als Nutzername an? Geht die Anmeldung im Kundenportal? Und letztendlich bist du Prepaid oder Postpaid Kunde?

Guten Morgen ​@Julien879 😊

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Ärgerlich, dass du in unsere Mein o2 App nicht mehr rein kommst 🤔 Seit wann ist das schon so? Beantworte bitte die Fragen von Bumer zum Thema, damit wir dich dabei besser unterstützen können.

Ich bin Vertragskunde, das Problem besteht seit 2 Wochen schon. Egal ob ich mich mit meiner Rufnummer oder E-Mail einloggen möchte. 

Die Frage on Prepaid oder Postpaid wurde immer noch nicht beantwortet. 

Postpaid

​@Julien879 

Geht die Anmeldung im Kundenportal?

Was ist mit Kundenportal gemeint? Über den Browser kann ich mich problemlos einloggen und sehe alles unter mein o2. Der App Login funktioniert wie auf dem Screenshot zu sehen ist leider überhaupt nicht.

Hast du mehrere Verträge?

Jein, es wurden Anfang des Monats 2 Verträge storniert aufgrund falscher Beratung. Also aktiv nutze ich nur noch meinen Mobilfunkvertrag.

Und du nimmst die Rufnummer des aktiven Vertrag als Nutzername in der App?

Korrekt, wobei Rufnummer oder E-Mail das gleiche Ergebnis sind, funktioniert beides leider nicht 

Registrierung immer nur mit Rufnummerr des aktiven Vertrages. 

Gibt nur ein aktiven Vertrag wie ich gerade beschrieben habe …

Wenn geht es nur mit der Rufnummer. Ich würde den Login im Kundenportal löschen und anschließend mich neu registrieren. Gehe über Login verwalten.

Versuche ich mal Bumer, danke dir erstmal bis hierhin. Gebe gleich Bescheid 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Und das ist mit Kundenportal gemeint. Darüber als Mobilfunkkunde registrieren. Nicht am Handy. Dann landest du eben im Kundenportal. 

​@Julien879 

als Ergänzung, bei der Registrierung auf Weiter ohne E-Mailadresse klicken.

Musste mich jetzt mit meiner Telefonnummer als ID anmelden und hinterher meine E-Mail Adresse bestätigen. Bin über den Browser wieder eingeloggt, versuche es jetzt über die App nur mit Eingabe meiner Rufnummer 

Gut. Im Normalfall solltest du jetzt über die App auch reinkommen. 

Keine Chance, selbes Problem besteht weiterhin

Dann Ticket beim Kundenservice aufmachen.

Danke euch bis hierhin, werde morgen mal dort anrufen bei der Hotline. Heute an meinem freien Tag ärger ich mich nicht weiter damit rum 😅

Warte noch, vorher probiere es einen anderen Standardbrowser zu hinterlegen bzw. dich auf einem anderen Gerät in die App einzuloggen.

Berichte dann mal bitte wenn es funktioniert. 😉