o2 App Login nicht mehr möglich

Man hat nur den Login gelöscht, deshalb musstest du dich neu registrieren. Hast du die Möglichkeit dich in der App auf einen iPhone/iPad mit deiner Rufnummer als Nutzername anzumelden?

Leider nicht :/

Vielleicht versuch ich es noch mal selber mit einem Löschen des Logins und registriere mich neu? Ich hab das beim letzten Mal via Passwort vergessen gemacht und dann gleich die E-Mail-Adresse als zusätzlichen Benutzernamen hinterlegt. Vielleicht ist die E-Mail-Adresse das Problem?

Vor dem Löschen scheint die Authentifizierung an sich ja funktioniert zu haben, ich bin bis zur Eingabe der 2FA gekommen. Nach der Neuregistrierung kommt da keine Abfrage, aber vielleicht muss ich da erst was einrichten.

wie auch bei anderen, s. z.B. 

Falsch, Prepaid ist ein ganz anderes Thema.

Die E-Mailadresse ist nur ein Problem wenn du die als Nutzername verwendest. Deshalb immer die Rufnummer für die Anmeldung verwenden.

Gab auch Nicht-Prepaidvertragsnutzer, die Probleme hatten. Und das Problem ist das Gleiche: Kein Login in der App möglich. (Die Ursachen mögen andere sein. Ist für mich als Kunde aber egal, ich will mich einfach nur anmelden können ;) ).

Rufnummer funktioniert bei mir halt auch nicht. Und bisher konnte ich mich immer mit der E-Mail-Adresse einloggen, auch in der App.

Rufnummer funktioniert bei mir halt auch nicht.

was heißt das genau? Nochmal, in der *neuen* App geht die Anmeldung mit Vertragszuordnung nur mit der Rufnummer als Nutzername!

Was heißt das genau?

Der Login mit der Rufnummer funktioniert auch nicht.

Oder genauer gesagt: Die Authentifizierung an sich scheint ja zu gehen (sonst würde ein Fehler direkt bei der Anmeldemaske kommen (“falsche Logindaten”)). Aber es kommt immer der Fehler “Es hat etwas nicht geklappt. ...” 

Wieviele Verträge hast du unter dieser Kundennummer?

Zwei Mobilfunkverträge. Den zweiten hab ich vor Kurzem von jemandem übernommen.

Registriere die Rufnummer von dem separat und melde dich damit an. Wichtig klicke bei der Registrierung auf weiter ohne E-Mail!

Hallo ​@Lairendil 😊ein paar Tage sind inzwischen vergangen, daher wollte ich mich noch einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Konntest du mit den Tipps hier schon weiterkommen und dein Anliegen vielleicht bereits lösen? Gib uns gerne kurz ein Update. 🙂

Lieben Gruß,

Senay

Den letzen Vorschlag von ​@Bumer hab ich noch nicht probiert, bin noch nicht dazu gekommen, das mache ich demnächst mal.

Mit meiner Rufnummer geht immer noch nichts, egal was ich mache. 

Habs mit der Nummer meiner Frau probiert, geht auch nicht. Außerdem ist jetzt anscheinend auch noch die Verbindung vom Community-Account zum o2-Login verloren gegangen. Mit Lairendil kann ich mich nicht mehr anmelden. Wenn ich auf Anmelden gehe, steht immer, dass ich einen neuen Benutzernamen auswählen muss. Hab jetzt diesen Account neu angelegt (musste auch eine andere E-Mail-Adresse nehmen). 

Also langsam fängt es wirklich an, mich zu nerven. Ich kann die App nicht nutzen und hab echt alles probiert. Ich hab viel Geduld bei Apps, bin ja selbst Software-Entwickler. Aber der Login ist halt so fundamental…

​@o2_Senay Könntest du das bitte an die IT weiterleiten oder so?

1. Ich kann mich in der App nicht einloggen, egal mit welcher Nummer des Vertrags (mit E-Mail auch nicht). Alles probiert, App neu installiert, verschiedene Geräte, Logins neu erstellt.
2. Lairendil scheint nicht mehr mit meinem Konto verknüpft zu sein. Da hab ich jetzt einen neuen Account. Falls das ein Problem ist, kann ich auch einfach den neuen nutzen. Ansonsten halt bitte den alten wieder verknüpfen, bitte.

Danke!

Habs mit der Nummer meiner Frau probiert, geht auch nicht.

was genau hast du probiert und was genau geht nicht? Mache bitte konkrete Angaben, sonst kann man nichts damit anfangen.

​@Bumer Deinen Ansatz. Registrierung mit der Nummer meiner Frau. Login in der App geht immer noch nicht. Gleicher Fehler. Login auf Website hat funktioniert.

Login auf Website hat funktioniert.

also geht es doch? 🤔

Also geht es doch?

Hä? Nein. Der Login in der App geht nicht. Das ist doch das Thema hier.

Gut, dann schreibe bitte was genau angezeigt wird, wenn du die andere Nummer registrieren möchtest.

Es geht um den Login, nicht die Registrierung. Und beim Login kommt der gleiche Fehler, wie im 1. Post beschrieben.

Weil die andere Rufnummer nicht registriert ist, deshalb hole das nach.

Wie gesagt: Ich hab die andere Rufnummer registriert und es ging nicht.​@Bumer sorry, aber ich hab alles jetzt mehrmals nachvollziehbar erklärt. Wenn du keine neuen Tipps hast, dann lass es bitte, es kommt immer das Gleiche.

Ums nochmal klar zu machen, das hab ich alles gemacht:

• Login gelöscht, neu registriert.
• App gelöscht, Caches und Daten gelöscht
• verschiedene Geräte verwendet
• Registrierung mit der 2. Nummer vorgenommen.
• Login über beide Nummern versucht
• Mail hinterlegt und per Mail probiert

Trotz allem führt ein Login in der App immer zum Fehler. Offensichtlich funktioniert die Authentifizierung im System (die Anmeldung an sich läuft ja durch und man kommt zur 2FA). Aber danach meldet die App den Fehler.

Ich werds wohl nochmal mit dem Support versuchen müssen.

aber ich hab alles jetzt mehrmals nachvollziehbar erklärt.

Nein. Du schreibst immer nur *geht nicht*, was genau aber nicht geht, diese Antwort bleibst du schuldig. 🤷‍♂️

Ethuilendil schrieb:

Habs mit der Nummer meiner Frau probiert, geht auch nicht […]  Ich hab die andere Rufnummer registriert und es ging nicht.

Guten Morgen ​@Ethuilendil / ​@Lairendil.

Super, dass du schon einiges ausprobiert hast. Das Löschen vom Login hängt auch mit dem Communityaccount zusammen, deswegen kommst du mit ​@Lairendil nicht mehr rein. Auch wir haben auf die hinterlegten Daten im Communiy-Profil keinen Zugriff mehr und können nicht in deinem Kundenkonto nachschauen oder ein Ticket hinterlegen.

Du hast also 2 Mobilfunkverträge bei uns mit Laufzeit (kein Prepaid), damit kommst du via Browser in dein Kundenportal aber in unserer Mein o2 App klappt es nicht, richtig?