Das der App Bonus dort nicht verfügbar ist, ist klar. Die Frage war ob dort ebenfalls keine anderen Daten Optionen buchbar sind. Denn bei mir ist der App Bonus buchbar.

Hallo ​@Borisz92,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Dass du den App Bonus nicht aktivieren konntest, tut mir leid. Konntest du den Bonus denn in der Vergangenheit schon nutzen oder probierst du es zu ersten Mal? Wenn ich es richtig verstanden habe, kannst du derzeit keine Packs buchen egal welches du auswählst, richtig?
Liebe Grüße Bianca

Hallo. Ja richtig. Mit altes app habe Ich benutzen jeden monat ab neues app nein...

Hast du die Möglichkeit die App auf einen anderen Gerät zu installieren bzw. zu testen?

Leider kann Ich nicht 

​@Borisz92 

lass dir den App Bonus erst einmal im Chat buchen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast ​@Borisz92. Hattest du über unseren Chat den Bonus schon aktivieren lassen?
Liebe Grüße Bianca

Ja uber die chat habe Ich 

Hallo ​@Borisz92 ,
super, dass du dein Anliegen über den Chat klären konntest. 🌸
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Ich nutze den “o2 Prepaid Basistarif” und wollte ebenfalls den App-Bonus nutzen. Die Option zur Buchung wird mir in der App (Vertrag → Alle Optionen verwalten → Internet & 5G) nicht angezeigt.

Hatte bereits im Chat versucht das Anliegen zu klären, hier sagte man mir: Laut den Informationen in meinem System sollte der App Bonus in der Mein o2 App unter ‚Tarife & Angebote‘ angezeigt werden und jederzeit aktivierbar sein. Wenn Du ihn dort nicht findest, schreib uns bitte eine E-Mail – wir korrigieren den Fehler gern für Dich.
 

Auf meine E-Mail habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung erhalten und innerhalb eines Monats keine Antwort. Auf eine Anfrage zu einem anderen Thema über Kontaktformular im August wurde auch nie geantwortet. Also muss ich davon ausgehen, dass das Anliegen zum App-Bonus auch nicht bearbeitet wird? Ich war 10 Jahre lang kein Kunde bei o2 und weiß nun wieder, warum 😅

Probiere es erneut im Chat.

​@dcalzone Welchen Basistarif nutzt Du Prepaid S, M oder L?

Wenn wirklich nur der Basistarif 

aktiv ist und kein Pack "o2 Prepaid S/M/L"

dann gibt es auch keinen App-Bonus.

Hallo ​@dcalzone,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Sächsin hat hier schon einen wichtigen Hinweis gegeben. Der App Bonus steht nur zur Verfügung wenn bei deinem Basis Tarif auch ein Pack aktiv ist. Ist das denn bei dir der Fall?
Liebe Grüße Bianca

Genau dieses Problem habe ich auch. Ich kann überhaupt nichts dazu buchen – weder online noch über die App. Gibt es dafür eine Lösung? Der Kundendienst war leider nicht wirklich hilfreich; zwei verschiedene Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen. Chat reagiert nicht!

Genau dieses Problem habe ich auch. Ich kann überhaupt nichts dazu buchen – weder online noch über die App.

welches Problem genau? Was möchtest du buchen?

Das Problem hier 

o2 App Bonus 500 MB in neuer App nicht buchbar

Ich kann kein 500MB Bonus buchen. Oder Datensnack usw. Genau das Problem wie hier beschrieben. 

Ich sehe Infos, kann auf Details klicken aber "kostenpflichtig bestellen" ist nicht da. Online sehe ich gar keine Angebote (die Seite hängt)

​@DR1971 

gehts um prepaid?

dann probiere dies

•  dem Packmanager unter *104#✆
• Im Sprachmenü mit der Kurzwahl 5667✆

​@DR1971 

der App Bonus wäre nur in der App buchbar. 😉 Frage, gibt es bei dir zufällig Außenstände?

Oder Datensnack usw.

wenn du nichts buchen kannst, hängt da evtl. auch ein (alter)  Auftrag🤔

ist das Guthaben noch vorhanden und gültig?

innerhalb der Öffnungszeiten sollte der Prepaid Chat tun

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Es handelt sich NICHT um Prepaid, sondern um einen ganz normalen Laufzeitvertrag mit monatlicher Abrechnung - seit Jahren.
Früher konnte ich Zusatzoptionen (Datensnack, Pack, App-Bonus usw.) immer problemlos über die App buchen.

Jetzt ist auf BEIDEN Verträgen (mein Vertrag + der meines Sohnes) überhaupt keine Buchung mehr möglich. In der App sehe ich Angebote und Details, aber der Button „kostenpflichtig bestellen“ fehlt komplett.

Frage, gibt es bei dir zufällig Außenstände?

Beide Verträge werden per Lastschrift abgebucht, es gab keine Rücklastschrift, keine Mahnung und keine Zahlungserinnerung.
Außenstände sind daher nicht möglich.

Dann wende dich an den Kundenservice. Gut möglich das es ein paar Einstellungen braucht, damit du wieder bestellen kannst.

Hallo ​@DR1971 

Willkommen in unserer o2 Community. Unschönes Fehlerbild, in der Vergangenheit hatten wir das schon dass ein oder andere Mal, oft hat sich dieser Fehler aber von selber wieder korrigiert.

Kannst du mal App Cache und Speicher der Mein o2 App in den Einstellungen am Handy löschen, die App dann deinstallieren und danach neu aus dem Playstore herunterladen und wieder neu einrichten und dann noch mal schauen, ob alle Buttons da sind wo sie sein sollen? 

VG Matze