o2 Anmeldung nicht möglich, Verifizierungscode kommt nicht an

Weder per E-Mail noch per SMS?

Hallo Bumer,

also per SMS kommen sie nicht an.

Kann ich da auch mal die E-Mail als Benutzername eingeben? Die hatten wir noch nie eingegeben.., dachte man, muss den selben Benutzernamen nehmen, wenn man vorher gehabt hat, und da hatten wir immer die Handynummer. 
die Registrierung. Damals lief über die Handynummer.

p.s Er geht eigentlich immer über die o2 App 

Wenn du dich mit der Rufnummer [keine E-Mailadresse] anmelden möchtest kannst du auswählen ob der Code per SMS oder E-Mail versendet wird.

Nein…

wir gehen ja auf der Startseite auf einloggen, dann möchte er Benutzernamen haben und dann das Kennwort aber man kann nicht auswählen, ob per SMS oder E-Mail.

dann kommt die Seite mit dem Kennwort und da gehen wir auf Kennwort vergessen und da kannst du nur den Benutzer eingeben und das ist ja die Rufnummer

Wo loggst du dich ein?

Rufnummer als Benutzername eingeben, dann dein Kennwort eingeben und anschließend wählst du den Weg zur 2FA aus!

Haben es über Web probiert und über die App,

dann gebe ich die Rufnummer ein. Kennwort hatten wir das Problem, dass das alte plötzlich nicht mehr stimmte und somit kommen wir erst gar nicht rein.

dann also auf Kennwort vergessen und da kannst du nur eine Rufnummer eingeben

So gehst du vor:

Also Bild eins und zwei geht und dann bin ich auf einer komplett anderen Seite…

da steht ganz groß oben drüber Authentifizierung, deine Rufnummer oder Benutzer ID

Auf welcher denn?

Und die Nummer lässt sich nicht ändern da ist immer diese 49 davor und dann die Handynummer 

Du bist anscheinend gar nicht mit der Rufnummer registriert?! 🤔

Das kann nicht sein. Wir sind schon fast über 15 Jahre O2, Kunde .. und mein Mann hat die Nummer auch schon so lange… wie gesagt, bis gestern ist er in die App reingekommen.

meinst du, er muss sich noch mal mit der Handynummer registrieren? Also bei mir und meinem Sohn hat es auch geklappt. 

Was passiert denn wenn er sich mit der Rufnummer registrieren möchte?

Hallo Bumer,

wir haben uns jetzt tatsächlich noch mal registrieren müssen ….ganz komisch. Also wie gesagt, wir waren ja schon registriert. Bis gestern ist es gegangen…

was ich jetzt festgestellt habe, wenn ich mich übers Web anmelde mit Benutzername und Kennwort verlangt er keinen Verifizierung Code ..bei meinem Mann schon ist das normal? 
kann man das irgendwo einstellen?

wir haben uns jetzt tatsächlich noch mal registrieren müssen ….ganz komisch. Also wie gesagt, wir waren ja schon registriert. Bis gestern ist es gegangen…

Laufen alle Verträge unter einer Kundennummer? Wenn ja wird er vermutlich mit einer Rufnummer von den beiden anderen Verträgen angemeldet gewesen sein?! 

was ich jetzt festgestellt habe, wenn ich mich übers Web anmelde mit Benutzername und Kennwort verlangt er keinen Verifizierung Code.

das Phänomen habe ich ebenfalls bei einen Vertrag von mir. Das lässt sich aber nicht einstellen!

Wir haben tatsächlich 4 Verträge unter einer Kundennummer laufen… bei mir und bei meinen ältesten ging es… der jüngste hat es noch nicht gemacht. Aber falls wir das selbe Problem dann haben wissen wir jetzt wie und was wir machen müssen.

Mein Mann meinte er kann sich das nichts vorstellen, das er mit einer von unseren Nummer angemeldet war… naja Hauptsache es geht jetzt.

Bumer, ich möchte mich recht herzlich für deine Hilfe bedanken.

VG

Bitte schön 😉 

Hallo ​@Queen74,

ich heiße dich herzlich willkommen hier in der Community - schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest 🤗

Es ist schön zu sehen, dass du hier bereits so tatkräftige Unterstützung von Bumer bekommen hast. Vielen Dank an der Stelle für die hilfreichen Tipps und Hinweise 🤝

bei mir geht es seit gestern Abend nicht mehr wurde sogar für einen Tag gesperrt der Code wird nicht auf mein Handy gesendet habe schon ein neues Password gemacht aber geht alles nicht

aber geht alles nicht

​@Egonhenry 

was ist alles? 

ich kann mich nicht mehr einloggen

edit

habe schon ein neues Password gemacht

wie?

wie es beschrieben ist eben war ich kurz drinne nach Password änderung jetzt geht es wieder nicht