Neues Smartphone, kein Zugang zur O2App

​@Charly01 

probiere es über die Webseite, 

dazu hier ausloggen,

dann entweder cache und cookies löschen 

oder ein privates Browserfenster nutzen,

was möchtest du dort machen?

das Problem mit der SIM verstehe ich gerade nicht. 🤔

Registriere die Vertragsnummer des my Handy Vertrag.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Klicke ich bin My Handy-Kunde.

Guten Morgen ​@Charly01,

willkommen zurück in unserer Community. Danke, dass du dein Anliegen zur App hier mit uns teilst.

Schade, dass du von uns dazu bisher keine Hilfe bekommen hast. Wir finden eine Lösung für dich 😊

Ob die SIM-Karte in deinem Handy liegt oder nicht hat mit deinem Login im Kundenkonto generell erstmal nichts zutun.

Was wird dir denn angezeigt, wenn du dich einloggen möchtest? Vor dem Handywechsel hat es also immer geklappt? 

Gleiches Problem bei mir. S26 Ultra über o2 bezogen. S23 Ultra noch vorhanden. 

Fehlermeldung: Etwas hat nicht geklappt. Versuche es später noch einmal.

Habe wirklich alle Vorschläge probiert. Cache/Daten löschen in der o2 App sowie allen Browsern. Das o2 Netz statt WLAN verwendet. Handy Neustart. Über Rufnummer statt Email anmelden. Verschiedene Browser als Standardbrowser gesetzt.

Und das alles in allen möglichen Kombinationen... Also jedes mal cache und Daten überall löschen und nichts klappt.

Und später erneut versuchen ist ein wirklich eine schlechte Fehlermeldung. Zumal die o2 App auf dem S23 Ultra weiterhin mit dem gleichen Account funktioniert. 

Und nein, bitte keine Vorschläge ich solle doch online über die Seite den Zugang nutzen, ja das funktioniert. Aber sie nutzen Netflix auf dem Smartphone oder Fernseher auch über die App. Da sagt auch keiner ja über den Browser am TV müsste es gehen…

Ich hoffe auf konstruktive Lösungsvorschläge. 

Vielen Dank. 

​@intevo 

Gleiches Problem bei mir. S26 Ultra über o2 bezogen.

Bumer schrieb:

Registriere die Vertragsnummer des my Handy Vertrag.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Klicke ich bin My Handy-Kunde.

​@Bumer

Danke sehr aber ich bin ganz normaler Mobilfunkkunde und habe da auch noch n normalen Vertrag. Kann mich nicht mit gleichen Daten 2x registrieren oder?

Und wir sprechen von einem funktionierenden Login auf dem alten Gerät und im browser. 

Was ist bei der ein normaler Vertrag? Ein Mobilfunkvertrag?

​@Bumer

Ja richtig. Habe einen Mobilfunkvertrag der unabhängig vom Handy läuft und buche mir die Handys immer separat über die Kundennummer dazu. Deshalb ist alles im selben Account. 

Gut, und wenn du die Rufnummer dieses Vertrag als Nutzername verwendest, klappt es ebenfalls nicht? Du könntest mal den Standardbrowser im S26 Ultra ändern.

​@Bumer

Steht auch so in meinem Post. Bereits 3 verschiedene Standardbrowser getestet. Und alle Daten vorher gelöscht im Browser und der App. Und mit Nummer anmelden.

Bei Chrome sah es einmal gut aus, da kam die Aufforderung zur SMS. Eingegeben, und trotzdem Fehler :-(

Wie heißt denn der Mobilfunktarif?

​@Bumer

O2 Free M (2018). Spielt das eine Rolle? In der App auf dem s23 ultra läuft es ja problemlos. Möchte das s23 nur langsam einmotten und das ist mit die letzte app die Probleme macht :-(

In der App auf dem s23 ultra läuft es ja problemlos.

dann scheint eine Einstellung auf dem S26 Ultra *schief* zu sein!?

Kann sein. Wüsste nur nicht was... :-(

Inzwischen 4 Browser ohne cookies und Daten probiert. App jedes Mal Daten gelöscht und auch neu installiert. 

Es gab also auch keine community login cookies oder sonst etwas :-( bin wirklich ratlos. ​@Bumer 

Nachtrag: Als letzte Idee nochmal via smart switch die App vom s23 auf das 26er übertragen. Cookies etc. Im Browser gelöscht und geöffnet. Hat nicht geholfen.

Gibt es einen technischen Support der die Fehlermeldung etwas genauer auslesen kann als "hier hat etwas nicht gekappt"? 

Hallo ​@intevo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist wirklich seltsam, dass es im alten Handy noch funtkioniert, aber im neuen nicht mehr. 
Du hast schon sehr viel ausprobiert. 
Ich habe deshalb eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Mal sehen, was hier noch für Ideen kommen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@intevo ,
die Kollegen und Kolleginnen haben meine Meldung abschließend bearbeitet und dir dazu vor zwei Tagen eine SMS geschickt. 
Klappt es mit der Neuregistrierung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@intevo ,
melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Hast du schon unser Gewinnspiel gesehen ? 

Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Ja tatsächlich scheinen die Kollegen hier etwas zurückgesetzt zu haben. Irgendwie halbherzig. Nachdem ich mich neu registriert habe funktioniert die App weiterhin nicht. 

Dazu kam aber ein netter Nebeneffekt, ich konnte meinem Account mein o2 community Account nicht verknüpfen. Der liegt wohl noch am alten Account. Musste mich nun mit neuer Mailadresse und neuem Namen registrieren, damit ich überhaupt antworten kann. 

Eher verschlimmbessert. 

Hallo ​@intevotwo,

dein alter Account intevo hier bei uns hing in der Tat am alten Account und ist so aufgrund des verknüpften aber nicht mehr vorhanden Vertrages nicht mehr zugänglich.

Hast du die App nach dem Zurücksetzen letzte Woche einmal versucht neu zu de- und dann zu installieren?

Viele Grüße,

Gerrit