Neuer Vertrag - o2 online Anmeldung funktioniert nicht

Probiere es über einen anderen Browser im anonymen Tab. Das Phänomen konnte ich somit umgehen.

Danke für den Tipp. Direkt getestet, leider nein.

Ich lande direkt bei der Passwort Abfrage, ohne ein Passwort zu haben.

Dann bist du schon registriert! Notfalls die Kennwort vergessen Funktion nutzen.

Und genau das ist es, ich habe mich nicht registriert. Der Vertrag ist neu, aktiv seit 11.10 

Die Leute von der Hotline hatten es ja auch versucht und es hat nicht funktioniert. 

Als wäre das seitens O2 nicht zurückgesetzt.

Passwort vergessen habe ich auch schon probiert. Wenn ich die Nummer oder meine Mail Adresse eingebe kommt die Meldung

Bitte überprüfe deine Angaben nochmal

Was hast du im Screenshot als Nutzername angegeben?

Ich habe die Handy Nummer und meine Mail Adresse versucht. Was anderes habe ich ja nicht. 

Die E-Mailadresse funktioniert nicht. Eine Anmeldung oder Registrierung geht nur mit der Rufnummer.

Okay, habe ich ja auch versucht.

Also es kommt halt einfach nicht das Fenster für die Authentifizierung der Rufnummer. 

Deshalb probiere andere Browser durch.

Habe ich bereits erfolglos gemacht. 

​@Yvota 

hast du diesen Link genutzt?

wichtig ist, dich vorher aus dem Forum abzumelden

oder ein privates Browserfenster zu nutzen.

dazu musst du natürlich die neue Rufnummer nutzen,

wo ist die alte Rufnummer?

wenn O2 auch der alte Anbieter ist braucht, du das interne Formulierungsformular.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Für das forum habe ich einen komplett andere Mail Adresse genommen.

Welche alte Rufnummer? Der Vertrag ist seit letzte Wochen ganz neu. Gerne würde ich meine alte vodafone Nummer portieren, geht aber nicht ohne eine Anmeldung im online Portal.

Es handelt sich um einen neuen Vertrag. Es erweckt den Eindruck, als hätte O2 die neue Nummer nicht vollständig zurückgesetzt. 

Ich gehe auf registrieren, gebe die Rufnummer ein und dann werde ich, wie oben in meinem Screenshot, nach einem passwort gefragt, ich habe aber nie eins vergeben können, weil ich mich noch nicht angemeldet habe. 

Hallo ​@Yvota,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist ja ärgerlich, dass es bei unterschiedlichen E-Mailadressen für deinen Login hier in unserer Community und für deinen vertrag auch bei Eingabe deiner vorläufigen Rufnummer bei uns bei der Registrierung für ein Kundenkonto so hartnäckig hakt.

Weißt du, ob hierfür bei den vorherigen Kontakten über unsere Hotline von den Kollegen eine Störung an unsere Technik gemeldet wurde?

Viele Grüße,

Gerrit

Also es geht nicht um unterschiedliche Mail Adressen. Es geht einfach nur um eine neue Rufnummer mit der ich mich nicht online registrieren kann.

Ja angeblich wurde das der Technik übergeben, letzte Woche Freitag bereits.

Hi ​@Yvota ,

das klingt wirklich nach einer Zwickmühle. Die Option “Kein Kennwort zur Hand, aber dennoch Anmelden..” hast du dann vermutlich gar nicht, korrekt?
Hast du bereits eine Rückmeldung zu der Störungsmeldung bekommen? Solange dies nicht funktioniert, muss der Weg der Portierung über Formular und Hotline natürlich her; Hast du dazu schon eine Rückmeldung bekommen?

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

ja allerdings und es wird nicht besser. 

Die Funktion kann ich anklicken, aber wenn ich die Nummer eingebe bekomme ich eine Fehlermeldung.

Portierung hatte ich per Hotline beauftragt, kam nix, im Geschäft wurde mir dann gesagt diese wurde abgelehnt, keine ahnung warum, der Herr im Geschäft hat diese nochmals beauftragt und ich habe einen Wechseltermin bekommen, ich bin gespannt. Online Anmeldung ist immer noch nicht möglich. Ich hatte das Problem vor über zwei Wochen gemeldet, ich habe vorgestern eine SMS bekommen, dass das Problem behoben sei, ist es aber nicht. Es ist zum verzweifeln, der Herr im Laden meinte bei diesem Problem könnte er nicht helfen. 

Die Hotline hilft einfach nicht. Ich bereue es gewechselt zu haben, Fehler können passieren, aber das niemand hilft kann ich nicht nachvollziehen.

VG

Hallo ​@Yvota ,

vielen Dank für deine Rückmeldung! Schade, dass der Versuch per SMS auch nicht geklappt hat.
Ja, das ist auch mehr als ärgerlich! Ich hoffe, dass die Registrierung deiner portierten Nummer nach der erfolgreichen Portierung das Problem letztlich löst.

Bitte entschuldige, dass wir das hier nicht direkt lösen können. Ohne die Vertragsverknüpfung fehlt uns Möglichkeit die Daten abzufragen. wann soll die Portierung stattfinden?

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

die Portierung hat immerhin funktioniert. Eine Anmeldung am online Portal klappt aber immer noch nicht. Ich kann dir ja alle Informationen mitteilen, welche Infos benötigst du?

Ich bin nun einen Monat bei O2 und niemand ist in der Lage das Problem zu lösen? Ich habe eine SMS bekommen, dass das Problem gelöst sei, ist es aber nicht. 

Hi ​@Yvota ,

die fehlenden Informationen sind nur ein kleiner Teil der Problematik, ein anderer ist die Verbindung zwecks Legitimation. Wenn deine Nummer mit dem Portal verbunden ist und du dann in die Community wechselst, bist du für uns legitimiert. Da dies nicht klappt und wir keine solchen Daten abfragen dürfen, haben wir keine Handhabe um an deinem Account zu arbeiten.

Wenn die Portierung nun beendet worden ist, sollte der Weg für die Registrierung mit der neuen Nummer (der portierten Nummer). Alle versuchen laufen aber immer noch auf den gleichen Fehler? In diesem Fall wäre die Löschung des Mein o2 Accounts die einzige Möglichkeit; könntest du dies im Kontakt mit der Hotline oder dem Chat nochmal explizit beantragen?

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

Ja das alles läuft auf den selben Fehler. 

Das Problem ist, die Hotline bemüht sich einfach nicht. Ich habe mehrfach angerufen, die Kollegen der Hotline haben die registrierung versucht, hatten den gleichen Fehler, das Problem wurde angeblich weitergeleitet, dann bekam ich eine SMS dass das Problem behoben sei, ist es ja nicht. Arbeitest Du für O2? Kannst du dir das Problem anschauen oder weitergeben wenn ich dir die Rufnummer und Mail Adresse gebe. Ich verstehe halt nicht warum die Kollegen bei der Hotline nichts machen, mir erfährt dort jedesmal eine absolute Gleichgültigkeit. Auf das kontakt Formular gab es auch keine Reaktion. Hast du schon mal bei der Hotline angerufen? Niemand ist interessiert das Problem zu lösen. Ich werde definitiv wenn die zwei Jahre um sind wechseln. 

Kannst du dir das Problem anschauen oder weitergeben wenn ich dir die Rufnummer und Mail Adresse gebe.

​@Yvota 

wie geschrieben, kann ​@o2_Kurt  genau das nicht.

lies das gerne noch mal

​@poales 

Das social media team hat mir das forum hier extra empfohlen, weil hier O2 Mitarbeiter sind und mir helfen können, und nochmal muss ich das nicht lesen. Schade, Hauptsache die Verträge sind abgeschlossen und man bezahlt. Service gibt's keinen. Dann brauchen wir hier nicht weiter schreiben, verschwendet dann ja nur meine Zeit.

Traurig wie der Kundenservice ist.