Neuer Vertrag/Mobilfunknr. taucht nicht im Account auf

Hallo @Leyfa ,

erst einmal herzlich willkommen in der o2 Community.

Entschuldige bitte, dass es aktuell länger dauert bis wir uns melden können.

Klappt die Anzeige inzwischen oder benötigst du noch unsere Hilfe?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

danke sehr! Der Zugang zu dem Vertrag ist jetzt möglich, leider wurde dafür aber ein neuer Account erstellt, das Zusammenlegen war bei Registrierung nicht möglich. Ich benötige die Verträge in einem Account, wie kann das angepasst werden?

LG

Du warst vermutlich nicht in “Mein o2” eingeloggt, als du den Vertrag abgeschlossen hast? 

Wenn der Vertrag unter einer neuen Kundennummer läuft, müsstest du über die Kundenbetreuung eine Kontenzusammenführung beauftragen. Dafür fallen einmalig 29,99€ an.

Hallo,

doch, ich war eingeloggt. Es ist auch ein Vertrag der dem Anschein nach nur in Verbindung mit meinen bisherigen möglich war. Ich habe den Login(-status) mehrfach kontrolliert und auch bei der Registrierung darauf geachtet, allerdings gab es technische Fehler auf der O2-Seite. Nachdem ich mich eine Woche lang nicht mit dem korrekten, bestehenden Account verbinden konnte, aber Einsicht auf meinen Account/Vertrag benötigte, habe ich die andere Option gewählt und dadurch wahrscheinlich den getrennten Account erstellt (?). Kosten für eine Zusammenlegung würde ich auf keinen Fall übernehmen.

Beste Grüße

Hallo @Leyfa,

hattest du mittlerweile vielleicht schon Kontakt mit unseren Kollegen aus der Kundenbetreuung? Oder ließ sich das Anliegen vielleicht schon anderweitig klären? :-)

Wenn der neue Vertrag bereits registriert ist, dann kannst du dich auf jeden Fall immer mit den Daten einloggen, die du bei der Registrierung vergeben hast. Wenn mehrere Verträge zusammen unter einer Kundennummer laufen, so lassen sich diese nach dem einloggen mit einen Klick auf den aktuellen Tarifnamen oben links einzeln auswählen :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

leider konnte mir bislang nicht weitergeholfen werden. Ich benötige die Verträge in einem Account, wie beauftragt und registriert.
Ich habe außerdem noch ein weiteres Problem. Ich habe unter meinem neuen Vertrag die Option mit Multi-Sim beauftragt, die ich nun leider nicht nutzen kann. Innerhalb von 14 Tagen (Vertragsdatum 13.01.21) habe ich um die Umstellung bzw. Anpassung auf die Vertragsoption ohne Multi-Sim gebeten (falls dies nicht möglich wäre, wäre es ein Widerruf vom Vertrag) doch bis heute (18.02.21) habe ich keine Rückmeldung erhalten.

PS: Dies hier ist der 2. Account, der mit dem 1. “Leyfa” zusammengelegt werden sollte und auch der, wo der neue Vertrag besteht unter der Nummer *******775

Hallo @Jikana / @Leyfa ,

ich sehe einmal drei Verträge von dir zusammen liegen (DSL, Homespot und M Boost) und dann noch mal diverse Mein BASE von o2 und zwei o2 Free S.  Welcher Vertrag ist da falsch zugeordnet?

Viele Grüße,

Andrea

Das ist korrekt. Die Nummer ********775 (Beim DSL Vertrag Account) sollte zu dem Account mit den zwei O2 Free S Flats. Das hatte nicht geklappt, aber die Mobilfunkverträge sollten zusammen in einen Account.

Was aber noch wichtiger ist ist die Umstellung mit der Multi-Sim-Karte, die ich oben erwähnt habe.

Es gibt keine Option Multisimkarte. Was meinst du genau damit?

Copy + paste:
Ich habe außerdem noch ein weiteres Problem. Ich habe unter meinem neuen Vertrag die Option mit Multi-Sim beauftragt, die ich nun leider nicht nutzen kann. Innerhalb von 14 Tagen (Vertragsdatum 13.01.21) habe ich um die Umstellung bzw. Anpassung auf die Vertragsoption ohne Multi-Sim gebeten (falls dies nicht möglich wäre, wäre es ein Widerruf vom Vertrag) doch bis heute (18.02.21) habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Meinetwegen auch Multicard, eben die Funktion dass ich 2 Simkarten erhalte statt einer. Diese Funktion kann ich nun nicht nutzen und warte auf die Lösung seitens O2 oder die Kündigung des Vertrags damit ich den Vertrag mit einer Simkarte abschließen kann. Hier besteht ein preislicher Unterschied.

Es wäre geschickter die konkrete Tarifbezeichnung zu verwenden, damit es verständlicher wird. Es gibt auch Verträge ganz ohne Multicard und solche mit 10 SIM-Karten. 

Wenn ein Vertrag besteht und Du Dich registriert hast, sollte doch Portalzugang bestehen. Dann kann man immer Multi-Cards bestellen, sofern im Tarif möglich. Manchmal kostenlos oder gegen Gebühr.

Da die betroffene Nummer/der Vertrag auf einen falschen Account gebucht wurde ist es für mich nicht so leicht Zugriff dazu zu erhalten.

Der Vertrag der gebucht wurde lautet:
O2 Free M Boost Online mit Multicard

Bei der Buchung gab es die Variante mit einer Sim, oder mit Option Multicard für 2-3€ mehr pro Monat. Ich habe sie mitgebucht und kann sie nicht nutzen, da das dafür vorgesehene Gerät es nicht unterstützt (auch keine esim). Daher sofort widerrufen bzw. um Umstellung des Vertrags gebeten.

Hinzubuchen einer Multisim ist natürlich kein Problem. Es geht um das RÜCKGÄNGIG machen der Buchung oder eben alternativ die Kündigung des kompletten Vertrags, wie bereits in 4 verschiedenen Chatverläufen mit O2 besprochen aber nicht gelöst.

Eine Multi-Card ist eine stinknormale SIM, die von JEDEM Handy/Tablett/Stick etc. unterstützt wird, zumal die als Triple-SIM (auch oft Multi-SIM genannt) alle physikalischen Formate unterstützt. Eine eSIM ist auch bestellbar.

Hoffentlich hast Du Dich richtig ausgedrückt, denn Du wolltest offenbar Widerruf. Nicht das eine Kündigung nach Laufzeitende eingetragen wurde o.ä.

Hallo, ich glaube ich hab ein ähnliches Problem.

Der neue Partner-Vertrag taucht in meiner Übersicht nicht auf. Der zusätzliche Vertrag O2 Free Starter Flex sollte eigentlich als Partner Vertrag laufen.🤔

Hallo,

hast du ihn nicht im eingeloggten Zustand vom Hauptvertrag bestellt?

LG

 Der Starter-Flex läuft auch auf deinen Name? Oder hattest du andere Daten eingegeben?

Hallo @bastij83 ,

meine Frage wäre hier auch, ob du den Vertrag online, im eingeloggten Zustand abgeschlossen hast?

Wie ich sehe, hast du aber auch schon schriftlichen Kontakt zu den Kolleg:innen der Fachabteilung, 
bitte warte hier die Bearbeitung ab. Die Kolleg:innen melden sich in Kürze wieder bei dir. 

Liebe Grüße Maria