Gelöst

Namensänderung wird seit mehreren Tagen nicht bearbeitet

vor 1 Monat
Sept. 18, 2026 7:34 PM UTC
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Ai089
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich versuche seit Montag, meinen Nachnamen in meinen Kundendaten ändern zu lassen. Die Namensänderung habe ich bereits über das Kontaktformular eingereicht und dafür auch eine Eingangsbestätigung erhalten.

Da bisher keine Änderung erfolgt ist, habe ich heute nochmals beim Kundenservice angerufen und anschließend mit einem Mitarbeiter im Live-Chat gesprochen. Dort konnte mein bisheriger Auftrag zur Namensänderung leider nicht gefunden werden. Auf Empfehlung des Mitarbeiters habe ich das Kontaktformular heute erneut ausgefüllt und wieder eine Eingangsbestätigung erhalten. Zusätzlich habe ich die erforderlichen Unterlagen bereits per E-Mail eingereicht.

Mich würde daher interessieren, ob es normal ist, dass eine Namensänderung mehrere Tage dauert.

Ist es außerdem normal, dass ein über das Kontaktformular eingereichter Auftrag trotz Eingangsbestätigung beim Kundenservice noch nicht im System sichtbar ist?

Vielleicht hatte jemand schon einmal ein ähnliches Problem oder ein O2-Mitarbeiter kann mir sagen, wie ich jetzt am besten weiter vorgehen soll. Ich benötige die Namensänderung, damit ich anschließend eine Bestellung mit meinen korrekten Daten aufgeben kann.

Vielen Dank! 😊

Lösung von poales

@Ai089

moin, hast du ein Dokument zum Nachweis hochgeladen ?

einige Tage Bearbeitungszeit sind durchaus normal.

wenn der Kundenservice das nicht im System findet,

lade die Unterlagen erneut hoch.

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o2_Flo
Moderator
vor 1 Monat
Sept. 18, 2026 7:41 PM UTC

Hey @Ai089,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Tut mir Leid, dass du auf deine Namensänderung warten musst. Wie kam die Änderung zustande? Musstest du ein Dokument dazu mit einreichen? Die Prüfung kann leider etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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poales
Legende
Lösung
vor 1 Monat
Sept. 18, 2026 7:44 PM UTC

@Ai089

moin, hast du ein Dokument zum Nachweis hochgeladen ?

einige Tage Bearbeitungszeit sind durchaus normal.

wenn der Kundenservice das nicht im System findet,

lade die Unterlagen erneut hoch.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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A

Ai089
Autor
Besucher:in
vor 1 Monat
Sept. 18, 2026 8:03 PM UTC

Hallo zusammen 😊
ja, die Namensänderung ist durch meine Heirat entstanden und ich habe meine Heiratsurkunde bereits am Montag über das Kontaktformular als Nachweis hochgeladen. Daraufhin habe ich auch eine Eingangsbestätigung erhalten.

Heute habe ich beim Kundenservice nachgefragt, da sich bisher nichts geändert hatte. Dort wurde mir gesagt, dass mein Auftrag leider nicht im System zu finden ist. Auf Empfehlung des Mitarbeiters habe ich deshalb heute das Kontaktformular erneut ausgefüllt und die Heiratsurkunde noch einmal hochgeladen. Auch diesmal habe ich eine Eingangsbestätigung bekommen.

Mich hat hauptsächlich gewundert, dass der erste Auftrag trotz Eingangsbestätigung nicht auffindbar war. 😅 Deshalb hoffe ich, dass es dieses Mal klappt.

Vielen Dank euch beiden für die Antworten! 😊