Namensänderung wird nicht bearbeitet

Hallo in die Runde,

vor 2-3 Wochen habe ich die Namensänderung beauftragt. Bisher ist nichts passiert. Obwohl die Eheurkunde in den Anhang eingefügt wurde. 
Jetzt hatte ich nochmal über den Chat angefragt. Mir wurde ein Link geschickt. Dort habe ich meine Daten wieder eingetragen und ebenso die Eheurkunde eingefügt. Wieso dauert die Änderung so lange?

Der DSL Vertrag ist zum 16.07. gekündigt. Der neue Vertrag kann nicht abgeschlossen werden, da mein alter Nachname grau hinterlegt ist. Dadurch kann ich den Kombivorteil nicht nutzen. 

über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.