Nach erfolgreicher Legitimation keine Passwort-/Kennwort-E-Mail erhalten

Könnte sich bitte ein o2 Moderator mein Anliegen ansehen?

Vielen Dank für die Antwort.

Leider komme ich inzwischen überhaupt nicht mehr weiter und die Situation ist für mich wirklich sehr frustrierend.

Die Legitimation für meine o2 Loop PayGo eSIM wurde bereits erfolgreich abgeschlossen. Auch die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt und ich habe anschließend die E-Mail „eSIM jetzt aktivieren“ erhalten.

Trotzdem habe ich bis heute weder eine Rufnummer noch die Möglichkeit erhalten, meine eSIM tatsächlich zu aktivieren.

Ich habe inzwischen mehrfach versucht, über den Online-Kundenservice bzw. Aura Hilfe zu bekommen. Dort werde ich jedoch immer wieder aufgefordert, mich bei Mein o2 anzumelden. Genau das ist aber nicht möglich, da ich noch keine entsprechenden Zugangsdaten bzw. kein Passwort erhalten habe. Auch den benötigten Verifizierungscode per E-Mail erhalte ich nicht.

Damit befinde ich mich leider in einem völligen Kreislauf:

Ich soll mich bei Mein o2 anmelden, um meine eSIM zu aktivieren – kann mich aber nicht anmelden, weil mir die notwendigen Zugangsdaten bzw. die Rufnummer fehlen, die ich erst im Rahmen der Aktivierung erhalten sollte.

Auch über den Online-Kundenservice komme ich deshalb nicht weiter, da für die weitere Bearbeitung ebenfalls ein Login bzw. eine Verifizierung verlangt wird, die mir derzeit nicht möglich ist.

Zusätzlich habe ich bereits vor mehreren Tagen das Kontaktformular an den Kundenservice geschickt und mein Problem dort ausführlich geschildert. Leider habe ich bis heute keine Lösung für mein Problem erhalten.

Ich habe inzwischen mehrere Kontaktwege ausprobiert. Die Legitimation ist erfolgreich abgeschlossen, die Zahlung wurde durchgeführt und o2 hat mir bereits mitgeteilt, dass ich meine eSIM aktivieren kann – trotzdem kann ich die bestellte eSIM weiterhin nicht nutzen und habe noch nicht einmal meine Rufnummer erhalten.

Das ist inzwischen wirklich sehr frustrierend, da ich selbst keine Möglichkeit mehr sehe, diesen Aktivierungsprozess abzuschließen.

Könnte sich bitte dringend ein o2 Moderator meinen Fall ansehen und mir weiterhelfen?

Da ich meine persönlichen Daten und Bestelldaten hier im öffentlichen Forum selbstverständlich nicht veröffentlichen möchte, wäre ich sehr dankbar, wenn mich ein o2 Moderator per Privatnachricht kontaktieren könnte, damit ich die erforderlichen Daten dort zur Prüfung übermitteln kann.

Ich hoffe sehr, dass mein Fall möglichst zeitnah geprüft und dieses Problem endlich gelöst werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Wie geschrieben, geht das hier nicht. Rufe bitte den Prepaid Service an.

Unabhängig davon gibt es keinen Mail für das setzen des Passwortes. Das legt man bei der Bestellung selbst fest und loggt sich dann mit der Mailadresse und dem “eigens” vergebenen Passwort ein.

Danke für den Hinweis.

Ich möchte noch ergänzen, dass das Problem offenbar nicht nur am Login bzw. Passwort liegt.

Bereits bei der Aktivierung wurde mir auf der o2 Webseite die Fehlermeldung „SIM-Aktivierung nicht möglich“ angezeigt. Dort steht, dass die Aktivierung meiner SIM derzeit nicht möglich ist und ich mich an den Kundenservice wenden soll, wenn das Problem weiterhin besteht.

Die Legitimation wurde anschließend erfolgreich abgeschlossen und ich habe auch die E-Mail „eSIM jetzt aktivieren“ erhalten. Trotzdem besteht das Problem weiterhin: Ich habe noch keine Rufnummer erhalten und kann die eSIM nicht aktivieren.

Ich werde einen Screenshot der Fehlermeldung hier anhängen.

Könnte sich bitte ein o2 Moderator meinen Fall ansehen? Falls persönliche Daten oder Bestelldaten benötigt werden, kann mich ein Moderator gerne per Privatnachricht kontaktieren.

Danke für den Hinweis.

Ich möchte noch ergänzen, dass das Problem offenbar nicht nur am Login bzw. Passwort liegt.

Bereits bei der Aktivierung wurde mir auf der o2 Webseite die Fehlermeldung „SIM-Aktivierung nicht möglich“ angezeigt. Dort steht, dass die Aktivierung meiner SIM derzeit nicht möglich ist und ich mich an den Kundenservice wenden soll, wenn das Problem weiterhin besteht.

Die Legitimation wurde anschließend erfolgreich abgeschlossen und ich habe auch die E-Mail „eSIM jetzt aktivieren“ erhalten. Trotzdem besteht das Problem weiterhin: Ich habe noch keine Rufnummer erhalten und kann die eSIM nicht aktivieren.

Ich werde einen Screenshot der Fehlermeldung hier anhängen.

Könnte sich bitte ein o2 Moderator meinen Fall ansehen? Falls persönliche Daten oder Bestelldaten benötigt werden, kann mich ein Moderator gerne per Privatnachricht kontaktieren.

Könnte sich bitte ein o2 Moderator meinen Fall ansehen? Falls persönliche Daten oder Bestelldaten benötigt werden, kann mich ein Moderator gerne per Privatnachricht kontaktieren.

Zum dritten Mal, Hilfe bekommst du nur direkt beim Prepaid Service. Hier hat man keinen Zugriff da du nur als Interessent registriert bist!

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier ein o2 Moderator weiterhelfen kann, da ich inzwischen leider nicht mehr weiß, wie ich dieses Problem selbst lösen soll.

Ich habe eine o2 Loop PayGo eSIM bestellt und die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt.

Die anschließende Legitimation wurde ebenfalls erfolgreich abgeschlossen. Von o2 habe ich ausdrücklich die Bestätigung „Legitimationsprüfung abgeschlossen“ erhalten.

Wenn ich den Ident-Code erneut verwende, erscheint nur noch die Meldung:

„The order with this code has already been processed.“

Anschließend habe ich von o2 außerdem die E-Mail „eSIM jetzt aktivieren“ erhalten.

Das eigentliche Problem beginnt jedoch bei der Aktivierung:

Wenn ich versuche, die SIM/eSIM über die o2 Webseite zu aktivieren, erscheint jedes Mal die Fehlermeldung:

„SIM-Aktivierung nicht möglich. Leider ist die Aktivierung deiner SIM gerade nicht möglich. Bitte versuche es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.“

Ich habe es inzwischen mehrfach und an verschiedenen Tagen versucht. Das Problem besteht weiterhin.

Bis heute habe ich deshalb weder meine Rufnummer noch die Möglichkeit erhalten, meine eSIM zu aktivieren.

Auch über die anderen Kontaktmöglichkeiten komme ich leider nicht weiter:

Beim Online-Kundenservice bzw. bei Mein o2 wird ein Login verlangt. Genau dort komme ich jedoch nicht weiter, da mein Anschluss noch nicht vollständig aktiviert ist und mir weiterhin die Rufnummer bzw. der funktionierende Zugang fehlt.

Auch über Aura konnte das Problem nicht gelöst werden. Ich werde immer wieder auf andere Kontaktmöglichkeiten bzw. den Prepaid Service verwiesen.

Zusätzlich habe ich bereits vor mehreren Tagen das Kontaktformular an den Kundenservice geschickt und mein Problem ausführlich beschrieben. Leider konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.

Damit befinde ich mich inzwischen in einem Kreislauf:

Die Bestellung wurde bezahlt, die Legitimation wurde erfolgreich abgeschlossen und o2 fordert mich per E-Mail zur Aktivierung der eSIM auf – gleichzeitig schlägt genau diese Aktivierung im o2 System mit „SIM-Aktivierung nicht möglich“ fehl.

Ich sehe daher leider keine Möglichkeit mehr, den Vorgang selbst abzuschließen. Die Situation ist inzwischen wirklich sehr frustrierend.

Die entsprechenden Fehlermeldungen habe ich als Screenshots beigefügt.

Könnte sich bitte dringend ein o2 Moderator meinen Fall ansehen und mir weiterhelfen?

Da ich meine persönlichen Daten und Bestelldaten selbstverständlich nicht öffentlich im Forum veröffentlichen möchte, wäre ich sehr dankbar, wenn mich ein o2 Moderator per Privatnachricht kontaktieren könnte, damit ich dort die erforderlichen Daten zur Prüfung übermitteln kann.

Ich hoffe sehr, dass der Vorgang möglichst zeitnah geprüft und die eSIM endlich aktiviert werden kann.

Vielen Dank für eure Hilfe.

Doppelpost aufgelöst und mit existierendem Topic zusammengefügt // o2_Rebecca, 18.08.2026

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Mache das was dir dort geschrieben wurde:

Link entfernt, Antwort auf Doppelpost // o2_Rebecca, 18.08.2026

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

Link zum Doppelpost entfernt // o2_Rebecca, 18.08.2026

Das Problem ist inzwischen gelöst. 😊

Vielen Dank an alle für eure Hilfe und die vielen Hinweise!

Viele Grüße

Das Problem ist inzwischen gelöst. 😊

Vielen Dank an alle für eure Hilfe und die vielen Hinweise!

Viele Grüße

Antwort auf Doppelpost verschoben // o2_Rebecca 18.08.2026

Schön, dass sich das mittlerweile geklärt hat ​@alex9527 😊 wie hast du das am Ende gelöst bekommen?

Noch ein kleiner Hinweis für die Zukunft: bitte poste das selbe Anliegen nicht mehrfach. Das macht es hier schnell unübersichtlich und führt dazu, dass die Bearbeitung aller Beiträge länger dauert. Danke! 🫶

LG, Rebecca