my o2 app

@o2_Maren 

Habe mail bekommen wurde abgelehnt, da steht 

Wir können den Auftrag leider nicht ausführen.

was soll ich jetzt machen?

Gruß.

@Sinol 

Ich habe die Kollegen von der Auskunftstelle jetzt angeschrieben und um die Freigabe der Bestellung gebeten und das wird nun einige Tage dauern. Da bitte warten.

In deinem Kundenkonto ist alles beglichen, bin mir nicht sicher, was du meinst.
Schicke mir gerne eine Nachricht mit den Daten (Kundennummer und persönliche Kennzahl) an o2_Support, dann schaue ich mir das auch gerne an.  

Liebe Grüße, Maren

@o2_Maren 

ich weiß selber nicht wieso sowas passiert ist, aber ich werde dieses Ratenzahlung nicht bezahlen weil das handy nicht bekommen habe.

Gruß

Hallo @Sinol 🙂,
der Ratenvertrag wurde storniert und da hast du nichts zu bezahlen.

Die Auskunftstelle, hat schon mitgeteilt das es etwas länger dauert, bis sie antworten. Da müssen wir dann Geduld haben.

Dir ein schönes Wochenende

Liebe Grüße, Maren ☺

@o2_Maren 

Danke dir 

Schönes Wochenende.

Hallo @o2_Maren 

ich habe eine sms bekommen von Auskunftstelle,

die brauchen paar Sachen von mir, aber wo soll ich es schicken?

Gruß.

Idee: Kontaktformular (o2online.de)

@bielo 

Seite öffnet sich nicht

Der Link ist in Ordnung. Hab ihn eben nochmal geprüft.

Hier mal anders https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

@bielo 

geht leider nicht irgendwie 

Hallo @Sinol 😊,
bitte immer per Post antworten, außer die haben was anderes geschrieben.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Liebe Grüße, Maren

Verstehe ich leider nicht. 

@o2_Maren 

Kann ich es nicht per mail schicken?

Gruß.

Nein.

Versuche das Kontaktformular zu öffnen. 

Wenn es im Schreiben nichts anderes vermerkt wurde reiche die Unterlagen bitte per Post ein @Sinol.
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Maren 

ich habe zuhause wlan mit sim karte, ich will aber zocken aber der nat typ ist bei strikt kann deswegen leider nicht zocken was muss ich tuhen

Gruß.

Hallo @Sinol, wolltest du direkt über den PC daddeln oder über eine Konsole wie z. B. Playstation oder Xbox?

Im zweiten Fall könnte vielleicht die öffentliche IPv4-Adresse Sinn machen. Diese können wir für die SIM-Karte für einmalig 49,99 EUR aktivieren, welche du für dein WLAN nutzt.

LG Steffen

@o2_Steffen 

hallo, ja über xbox 

gruß.

Hallo @Sinol,
in vielen Fällen hat es geholfen, wie auch schon von Steffen hier geschrieben, eine öffentliche IPv4 freischalten zu lassen. Das ist mit einmaligen Kosten von 49,99€ verbunden. Wenn du es damit ausprobieren möchtest, sag gerne bescheid. Du kannst es innerhalb von 14 Tagen auch wieder rückgängig machen.
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Wenn es wirklich hilft würde ich sehr freuen. wie machen wir mit der Zahlung?

Gruß.

Die Gebühr wird dir mit deiner nächsten Rechnung berechent @Sinol. Wenn du möchtest kann ich mich gleich darum kümmern.
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Super, dann können sie es gerne machen.

Viele Grüße.

Okay @Sinol dann kümmere ich mich gleich darum. Die Freischaltung soll für die Rufnummer mit der -880 hinten erfolgen?
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Die Router ist von meiner Schwiegermutter bei ihm muss ich das nat typ machen, also Rufnummer ist am ende 910.

Gruß.

Läuft der Vertrag denn über deinen Namen oder den deiner Schwiegermutter? Wenn es über deine Schwiegermutter läuft, müsste sie sich hier selber melden. Solche Änderungen dürfen nicht über dritte veranlasst werden. Wenn es ihr lieber ist kann sie sich aber auch an die Kundenbetreuung wenden und es dort veranlassen.
Liebe Grüße Bianca