multicard esim kann nicht installiert werden.

Ich hatte einen o2 prepaid „Vertrag“ 

vor 2 Wochen habe ich mir nun das neue iPhone 16 mit einem mobile m online Vertrag geholt. Die prepaid Nummer habe ich mitgenommen. Soweit so gut. Hat natürlich nicht direkt geklappt, sondern erst letzte Woche nach Kontakt zum Support.

ich habe die Connect Option dazu gebucht um mein altes iphone auf der Arbeit zu nutzen. Also noch ne Multicard dazu bestellt über die app. Erst kam keine esim/multicard, dann zeigte es mir über eine Woche an „Bestellung dauert noch, ok Einzelfällen bis zu 48h“ also Support angerufen nach über einer Woche.

die Dame löschte den Auftrag und sagte mir meine esim kommt per Email link.

es kam wieder Nix.

wieder mit dem Support telefoniert.

altes iPhone zurückgesetzt.

esim sollte per eMail link kommen.

es kam dann wieder nix.

wenn ich nun über das Portal schaue, sehe ich das eine aktuelle Multicard Bestellung da ist aber wenn ich auf dem alten iPhone auf esim installieren gehe, steht da sowas wie technische Probleme, probieren sie es später wieder. Das geht nun seit Tagen so. Ich bezahle also für ne Connect Option aber scheinbar bekommt es o2 nicht hin, nach 3 mal anrufen, iPhones zurücksetzen etc. die Aufträge zu löschen und mir endlich den esim link per Email zu schicken. Wo liegt denn nun das Problem? Wo bekomme ich nun Hilfe ?