multicard esim kann nicht installiert werden.

wenn ich nun über das Portal schaue, sehe ich das eine aktuelle Multicard Bestellung da ist.

was steht dort genau? eSIM zur Installation steht bereit?

Unter „Bestellungen“

bestelldatum (3. Versuch inzwischen)  13.8.25

sim Nummer wird zugeordnet, neues Gerät:

Status: esim installieren 

Ich gehe auf installieren.

dann:

“Aus technischen Gründen können ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut“

Ist seit Tagen so und war bei der ersten Multicard Esim Bestellung auch so. Laut Telefon Gespräch mit dem Support am 13.8. hätte die email mit esim link in 15 Minuten ankommen sollen und alles gehen.

Nix geht. Es nervt einfach nur.

Gehe über die o2 App.

Da steht „wird bald versandt“ bestelldatulm 13.8. 

Heute ist der 16.8. es ist ne esim….. was kann da 3 Tage dauern? Es ist einfach nur lächerlich 

Steht in der App nicht eSIM steht zur Installation bereit, wenn du zu Vertrag gehst? Nicht zu Bestellungen gehen.

Wo soll das in der App stehen? 
alles durchgesucht. 

Steht weder unter Vertrag noch sonst irgendwo 

Dann gehe zu SIM-Einstellungen und bestelle eine zusätzliche Multicard als eSIM.

Da geht auch nicht weil da steht 

„ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung, dieser Vorgang kann bis zu 48h dauern.“ das steht da auch seit 2 Wochen. Alles schon probiert 

Dann blockiert ein offener Auftrag alles. Lasse den am Montag beim Kundenservice löschen.

Hat der Kundenservice am 13.8. auch schon getan und gesagt sie machen es neu, hat alles nichts genützt

Ohne Löschung des blockierten Auftrags geht es nicht weiter. 🤷‍♂️

Tolle Info. Über die app gehts nicht under Service bekommst nicht hin. Und nun ?

Lasse den am Montag beim Kundenservice löschen.

/facepalm

Herzlich Willkommen in unserer Community ​@Thiarnach 🌷

Dass es direkt mit dem neuen Vertrag bei der eSIM Probleme gibt, tut mir Leid 😥 

Ich hab für dich reingeschaut und gesehen, dass die eSIMs, die du bestellt hast in einem Status festhängen, so wie Bumer es vermutet hat. Leider lässt sich das manuell nicht mehr beheben, daher hab ich es per Ticket an die Technik weitergegeben.

Sobald das gelöst ist, bekommst du von uns eine Info.

LG, Rebecca

Danke für die Info, wie lange dauert sowas ca. Und ab wie geht es dann weiter? Soll ich dann noch mal eine zweite Multicard bestellen ? Es sind bald 3 Wochen und ich kann mein 2. Handy immer noch nicht nutzen 🫠

Es wurde jetzt am 19.8. schon wieder eine Multicard bestellt, und ich war es nicht 🙈🙈🙈 was ist denn das für ein Chaos ????

wie lange dauert sowas ca. Und ab wie geht es dann weiter?

zur Zeit ist es bei einigen Kunden ein richtiges Problem und wann es behoben ist offen. 🤷‍♂️

Hi ​@Thiarnach, leider können wir dir noch nicht sagen, wie lang es noch dauert. 

Aber am 19.08. sehe ich keine Bestellung einer neuen Multicard. Woher hast du die Info, dass eine Multicard bestellt wurde? Hast du eine Mail dazu bekommen?

Viele Grüße, Ines.

Die Multicard Bestellung stand bei mir unter Bestellungen, habe keine Mail bekommen. Habe diese Bestellung löschen lassen, mal wieder, und habe gesagt keine neue esim Multicard Bestellung.

habe mir über den Kundenservice jetzt eine physische daten sim bestellt damit ich das alte Handy wenigstens überhaupt nutzen kann, wenn ich schon für Connect bezahle und nix funktioniert.

sehr frustrierend und enttäuschend auf jeden Fall.

Jetzt kam die datacard und auch die kann ich nicht aktivieren, ist das ein schlechter Scherz ?

Die Datacard aktivierst du dort: https://sim-aktivieren.o2online.de/

Die Multicard Bestellung stand bei mir unter Bestellungen, habe keine Mail bekommen. Habe diese Bestellung löschen lassen, mal wieder, und habe gesagt keine neue esim Multicard Bestellung.

Sehr unglücklich wenn du parallal mehrere Kanäle dazu beschäftigst. Warum immer wieder reinpfuschen. Vielleicht musst eine neue Karte bestellt werden weil die andere nicht aktiviert werden kann. Mit der Löschung hast du im schlimmsten Fall wieder alles auf Anfang gestellt.

Es ist vor allem „unglücklich“ wenn ich schon 4 mal mehrere Stunden in der Hotline war und nichts aber auch gar nichts von dem wofür ich zahle funktioniert. Und das seit über 3 Wochen. Geholfen hat bisher von o2 niemand.