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Gelöst

Möchte meine E-Mail-Adresse ändern (im Kundenkonto), wie geht’s? --- Schon 3 Wochen Wartezeit!

Forum|Forum|4 years ago
December 10, 2021
5 Antworten
253 Aufrufe

naii
Besucher:in

Hallo zusammen,

am 18. Nov 2021 hatte ich Kontakt mit dem o2-Chat-Support (mit xxxxxxxxxxl).

Mein Anliegen war die Änderung meiner E-Mail-Adresse im Kundenkonto.

Dies hat bislang nicht funktioniert, weil einfach keine E-Mail-Bestätigung von o2 in meinem E-Mail-Postfach ankommt.

Seine letzte Nachricht an mich im Chat:

Ich muss es an die Technik weitergeben.
Ich fülle ein Formular aus und schicke es den Kollegen.
Du erhältst dann eine E-Mail, vermutlich wird es dann der Bestätigungslink sein, wenn die Fachabteilung das hinbekommen hat.
Wie lange das dauern wird, kann ich dir leider nicht sagen.

Das ist nun also 3 Wochen her.

Die Damen und Herren von der Technik haben es also innerhalb von 3 Wochen nicht geschafft, mir einen Bestätigungslink zu schicken.

Gibt es einen o2-Kollegen hier in der Community, der E-Mail kann? Ist vielleicht etwas viel verlangt, schließlich gibt es ja E-Mail gerade mal seit 1971 (also schlappe 50 Jahre).

Ich freue mich auf eine hilfreiche Antwort und alternativ auf die Lösung des Problems.

Grüße,
- Herr Kluge

edit o2_Solveig: Mitarbeiter-Namen entfernt

Lösung von Vilureef

Hallo,

hinterlege mal eine andere Email Adresse in deinen Kontaktdaten, dass löst einen neuen Linkversand aus. Morgen wiederholst du das mit deiner ursprünglichen Email.

Vilureef
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
December 10, 2021

Hallo,

hinterlege mal eine andere Email Adresse in deinen Kontaktdaten, dass löst einen neuen Linkversand aus. Morgen wiederholst du das mit deiner ursprünglichen Email.

Gefällt mir

naii
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
December 10, 2021

Danke dir @Vilureef.

Das hat schon mal geklappt (“hinterlege mal eine andere Email Adresse in deinen Kontaktdaten, das löst einen neuen Linkversand aus”)

Morgen mache ich dann Teil 2 deines Lösungsvorschlags (“Morgen wiederholst du das mit deiner ursprünglichen Email.”)

Grüße.

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o2_Solveig
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
December 11, 2021

Hallo @naii ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass es sich schon so lange hinzieht.

Hat der Tipp von @Vilureef geholfen ?

Ansonsten schaue ich es mir gerne nochmal an.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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naii
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
December 11, 2021

Hallo @o2_Solveig,

kurze Antwort: Ja, der Lösungsvorschlag von @Vilureef hat funktioniert - Danke dir :)

Längere Antwort:

Ich nutze seit Kurzen ein anderes System für meine E-Mails und da sind ein paar Dinge an einer andere Stelle, also auch E-Mails, die als “Spam” betrachtet werden. Nun wurden diese Bestätigungs-E-Mails eben auch als “Spam” eingestuft, wodurch ich zunächst nicht im “Spam”-Order gecheckt hatte. Als ich das tat, sah ich alte E-Mails von no-reply@o2.de mit dem Betreff “Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse”, auch noch aus November.

Als ich also eben die E-Mail-Adresse auf meine gewünschte Adresse geändert hatte, kam um 12:58 Uhr eine neue Bestätigungs-E-Mail, die im Spam-Ordner landete. Ich klickte rauf und sah:

Hinweis
Der E-Mail Bestätigungs-Link ist ungültig:
Fordern Sie bitte einen neuen Bestätigungs-Link in Ihrem "Mein O2" Kundenkonto an.
Zum Kundenkonto

Dann wartete ich ein wenig, klickte in meinem Kontaktdaten neben der E-Mail-Adresse noch mal mehrmals auf “Jetzt bestätigen” und es passierte nichts.

Also ging ich in die E-Mail von 12:58 Uhr noch mal, klickte wiederholt auf “Jetzt bestätigen” in der E-Mail und voilà:

Vielen Dank.
Ihre E-Mail Adresse wurde erfolgreich bestätigt.

Es war also ein Anwenderfehler (mein Fehler - tut mir leid :() und ein technischer Fehler, weil erst nach dem zweiten Klick die Bestätigung erfolgte.

Nun steht jedenfalls in meinem Kundenkonto, wenn ich auf “Jetzt bestätigen” neben meiner E-Mail-Adresse klicke: “Ihre E-Mail Adresse wurde bereits erfolgreich bestätigt.”

LG