Modernes Beschwerdemanagement

So wie man sieht doch nicht verstanden

Naja wenn Dein Vater 6 Verträge hat, was hat das dann mit Dir zu tun?

Oder mit den Bekannten?

Dann gehe doch zu einem anderen Anbieter, Du bis offensichtlich ja nicht mit dem Service von O2 zufrieden. Warum läuft man dann jemanden hinterher, der Nein gesagt hat?

Eher du mich nicht

Hier spricht der Vater, der sich um all die Verträge kümmert. Deshalb auch das “wir” in meinen Beiträgen.

Und wenn du meine Beiträge auch gelesen hast, erübrigt sich die Frage (hint: Die Verträge sind z.T. erst 3 Monate abgeschlossen)

Und ja, schlechten Service nenn ich auch so, Problem?

Na dann ist ja, nicht ganz so ehrlich…

Zu meiner Person:

Ich bin 21 Jahre alt (mit meinem Vater an der Seite), habe bei o2 3 Verträge am Laufen, von denen einer schon gekündigt, und der 2. noch gekündigt wird (in die automatische Vertragsverlängerung gefallen)

Wenn hier der Vater schreibt.

Naja, da fallen mir ja schon Gründe für eine Ablehnung ein…

Z.B. zu viele neue Verträge in kurzer Zeit. Keine Verlängerung… Das “riecht” nach dem Abgreifen von Neukundenrabatten.

Nein. Aber warum man dann noch einen Vertrag hinterherläuft erschließt sich mir nicht...

Wer hier spricht, spielt genau welche Rolle?

Das Eingangsposting war von ihr, nach den ersten Reaktionen habe ich übernommen.

Und was hindert dich, diese auf Anfrage mitzuteilen?

Woher weiss ich, was “zuviele” Verträge sind?

Ich erinnere (du hast es sicher gelesen) dass dies als ein Ersatz für einen wegfallenden bestehenden Vertrag geplant war. In Verbindung mit einem 400€ Handy.

Ein Algorythmus kann hier wohl keinen Zusammenhang erkennen, deshalb möchte ich einen Ansprechpartner, der nicht aus der Zeit gefallen ist.

Mal ab davon, dass ich keinem hinterherlaufe

Es geht schon lange nicht mehr darum, ob ich einen Vertrag bekomme. 

Bisher musste ich noch nicht mit Rauchzeichen arbeiten, keine Sorge.

Ich hänge halt noch der alten Schule an, wo man sich in ganzen Sätzen inhaltlich auf ein Gespräch eingelassen hat, und zu erstaunlichen Ergebnissen gelangte.

Dafür wurden Foren vor zig Jahren erfunden, denke ich.

Das heute und hier zu erwarten, mag verwegen klingen, aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

Das war nun hoffentlich genug an Infos zu den Fragestellern, kommt auch was zum Thema?

Wie du inzwischen sicherlich erkannt hast, kann hier niemand etwas zu den Gründen für eine Ablehnung oder die verwendeten Algorithmen etwas sagen. Wie jedes Unternehmen hat auch o2 interne Kriterien, die nicht bekannt gegeben werden. Es dürfte nachvollziehbar sein, dass die Bonität eventuell nur für eine bestimmte Anzahl an Verträgen reicht. Genauso wie jedes Unternehmen bestimmen darf auf welcher Weise bestimmte Anfragen. Auch 2021 gibt es Vorgänge, die sich  nicht elektronisch erledigen lassen.

Natürlich darf jedes Unternehmen entscheiden, mit wem es Geschäfte machen möchte, und ob und wie es im Servicefall reagiert.

Entsprechend meiner (Un-)Zufriedenheit äussere ich dann meine Meinung dazu.

Das darf ich doch auch, nicht?

Kunde bin ich ja qua Mindestlaufzeit, aber meine Meinung interessiert nicht?

warum fühle ich mich wohl verschaukelt?

wenn du ? ihr? deine Tochter?  sonst auch so mit Daten umgeht,

braucht sich keiner wundern.

Ja, natürlich darfst du das, und das hast du auch getan.

@d4mi 

"habe bei o2 3 Verträge am Laufen, von denen einer schon gekündigt, und der 2. noch gekündigt wird (in die automatische Vertragsverlängerung gefallen)" → dieser "2." kann nach Ablauf der 24 Monate MVLZ monatlich gekündigt werden.  

Deine Meinung darfst du hier jederzeit äußern. Ändert aber nix an der Tatsache, dass du deine Ausgangsfrage bzgl Ablehnung ausschließlich schriftlich per Post oder Fax stellen kannst.

Muss an deiner trüben Glaskugel liegen.

Ansonsten hab ich hier korrekt auf derartige Nachfragen geantwortet, wenn du Unterstellungen  zusammenfantasierst, wie im Nachbarthread, ist das dein Problem. Und ja, du kannst mir nicht helfen, angekommen, belassen wir es dabei, ja?

@d4mi2 eventuell doch mal hier

reinschauen.

Das die Antworten nicht den Erwartungen entsprechen, ist bestimmt ärgerlich…

Mann sollte sich aber dennoch an die Netiquette halten.

Richtig. 

Deshalb haben wir eine freundliche Anfrage gestellt, sind auf Nachfragen umfassend eingegangen, nur um dann wiederholt von denen angemacht zu werden, welche sich offensichtlich noch nicht mal die Mühe gemacht haben, das dazu schon geschriebene inhaltlich auch zu erfassen.

Ok, ist nicht jedem gegeben, mancher will das auch vielleicht auch garnicht, sondern nur seine respektheischende  Postinganzahl bei solch einer Gelegenheit pflegen.

Ich antworte entsprechend, auf die (leider wenigen) hilfreichen Antworten hier gibt es auch entsprechende Antworten.

Und wer mir blöd von der Seite kommt, naja...auch nicht nett^^

Bin also, was Nettiquette angeht, im Reinen, trotzdem danke für den Hinweis

Edit: Vielleicht nachgetragen

Danke für den Hinweis zur Netiquette. Ich glaube aber, wenn ich mir hier den Verlauf so durchlese, könnten vielleicht noch mehrere da mal reinschauen. 

Aber nun gut. Es geht um die Ablehnung eines Vertrages. Dass dir da der Ablauf klar ist, ist nun denke ich bei uns allen angekommen. Darum hattest du ja auch angeregt, über den Ablauf solcher Anfragen zu diskutieren. Nur leider können wir diesen Ablauf hier nicht mit dir diskutieren. Allerdings können wir dein Feedback dazu sammeln und an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Ob dies dann den Prozess umstößt und zukünftig eine für dich einfach gehaltene und komplett digitalisierte Lösung zur Verfügung steht, können wir hier nicht versprechen. 

VG
Dennis

Jetzt wirst du leider unsachlich. Ich denke die “Postingzahl” ist allen hier völlig egal. Da wohl alles gesagt wurde, und zum eigentlichen Anliegen keine direkte Hilfe hier möglich ist, kann man das Thema jetzt abhaken, oder? Oder sind noch konkrete Fragen offen, die hier beantwortet werden könnten?

Danke dafür!

Na fein, mehr wollte ich garnicht. 

Ein (im Grunde wohlwollendes)Feedback mehr, aus denen hoffentlich auch wer mal Schlüsse zieht.

Dann könnte ich o2 vielleicht sogar wieder lobend erwähnen..  ;-)

Da hast du Recht, my bad. Habe ein vielleicht hineineditiert, so wollte ich das auch verstanden haben.

“Wenn es dir nicht passt, geht doch woandershin” u.Ä betrachte ich als genau sowas

Ich lehn mich mal weit aus dem Fenster (und werde dennoch nicht hinausfallen ):

Da wird sich in den nächsten Jahren nix dran ändern!

Gerade ändert sich sehr viel… warum nicht auch hier?

Deinen Wunsch nach einfacher Kommunikation mit dem Vertragspartner teile ich.

Da dieser Wunsch aber seit Jahren bei o2 immer wieder herangetragen wird, würde ich da zeitnah auch keine Änderung sehen. Im Gegenteil, das abkapseln verbreitet sich bei allen Anbietern immer stärker. Kundenservice erfolgt in großen Teilen mit durch andere Kunden. Ich musste die Tage bei Vodafone einen Auszug aus meiner Fritzbox senden. Dies ging am Ende dann per Fax und das nur über die Kündigungsnummer. 

Wenn ich aber teilweise die Beiträge hier im Forum betrachte, so verstehe ich die Anbieter. Es gibt nur wenige Beiträge, wo man ohne Nachfragen klar kommt. So ist E-Mail teilweise echt zeitraubend.

Wobei es für deinen Fall einfach eine gesonderte E-Mail-Adresse geben könnte, die man anschreibt und o2 kann dann ja per Brief antworten. Denn o2 bringt immer sehr schnell die Worte Datenschutz und Sicherheit (ohne konkret Gesetz und Paragraf zu nennen) und ist damit deren Meinung nach raus. Das ist auch kein fairer Umgang mit einem Vertragspartner. 

Genau, Datenschutz wird als Waffe gegen den Kunden eingesetzt, nicht zum Wohle desselben.

Dein Vorschlag zielt in die richtige Richtung,

ich brauche für meine Anfrage keinen Datenschutz, und o2 hat die Möglichkeit, entweder per Brief (auf ihre Kosten) oder im Account per Nachricht zu antworten (zweiteres ist ganz bestimmt sicherer^^)

Ansonsten müssen sie damit leben, dass die Kundschaft Serviceverweigerung auch als das benennt, was es defacto ist.

Da helfen auch keine noch so tollen Werbeaussagen

Hier ist ja nun schon fleißig diskutiert worden und das ist auch gut so. 

Wir haben das Anliegen erneut intern weitergeleitet, so dass die entsprechenden Kollegen sehen, 
welcher Wunsch hier, zur Änderung der Vorgehensweise, vorliegt.

Alles weiter liegt nicht in unserer Hand. 
Sollte sich tatsächlich in diesem Fall etwas ändern, dann werden wir euch hier gerne darüber informieren. 

Liebe Grüße Maria

Nun, es gibt etwas Neues:

bonitaet@telefonica.com

Wenn sie nun auch noch antworten würden...

Die Mailadresse ist nicht neu und nicht dafür gedacht. Und darum bekommst du auch keine Antwort. Mal wie es jetzt in dem Topic weitergeht...