Modernes Beschwerdemanagement

Das hat nichts mit einer normalen Beschwerde zu tun, sondern geht in den hochsensiblen Bereich der Kundendaten einschl. scoring. Daher wird noch der konservative, aber sichere Weg über unterschriebene Briefe gewählt. 

Danke für die Antwort.

Wie sensibel ist denn Onlinebanking, oder Zahlen per Handy, geht alles online und hinreichend sicher.

Durch 2-Faktor Authentifizierung ist auch ein sicherer Nachweis des Teilnehmers gewährt, und die Kommunikation läuft ja über die an den Teilnehmer vergebene Telefonnummer.

Ich denke, es braucht keinen Totholz-Austausch mehr in bald 2022… nein, Fax auch bitte nicht, danke.

Bekomme ich hier tatsächlich keine weiteren Tips?

Nein, weil es wirklich nur so geht. Wenn es dir also wichtig ist, musst du einen Brief schreiben.

@d4mi?  =  @d4mi2 ?

Also ich bin sehr froh,  dass nicht jeder O2 Moderator oder Hotline- Mitarbeiter

Zugang zu den Bonitätsprüfungen bzw. Daten hat.

Wenn du Erfahrung mit der Hotline hast,  verstehst du meine Bedenken. 

Diese Daten sollten wirklich nur für sehr wenige Personen zugänglich sein.

Zum Glück gibt es Datenschutz-Gesetze und O2 hält sich meistens dran.

mfg

@bs0 danke für die Info, ich darf daraus also schliessen, dass dies die offizielle Politik von o2 ist?

ein O2 Moderator wird sich hier im Kunden-helfen-Kunden Forum in einigen Tagen

deinen Beitrag ansehen,  dieser wird  ( nach meiner Einschätzung)

die Angaben von @bs0  bestätigen.

wie gesagt O2 hält sich da an gesetzliche Vorgaben.

@d4mi?  =  @d4mi2 ?

Jup, anderer Browser, und funktionierte nicht anders.

Woanders geht mit einem Login alles, hier muss ich mich zwischen Myo2 und Community jeweils neu anmelden

Mir ist durchaus bewusst, dass es um sensible Daten geht. Darum geht es sehr häufig heutzutage, und mir fällt gerade kein Anwendungsfall ein, wo ich noch irgendwo einen Brief schicken müsste, um eine reine Auskunft zu den Gründen einer Absage weiterer Geschäftsbeziehungen zu bekommen.

Nicht mal bei der Schufa selbst^^

Ein Vertragsabschluss ist weitaus sensibler, der geht online...

Ergo hält mein bisher favorisierter Telekommunikationsanbieter sich nicht für fachlich kompetent, sicher online zu kommunizieren?

Oder es sollen Nachfragen gezielt erschwert werden, eine andere Interpretation fällt mir gerade nicht ein...

Durchaus, ich bin auch ein Verfechter datenschutzrechtlich durchdachter Lösungen.

Deshalb ja mein Verweis auf 2Faktor Auth und auf das Gerät mit der vergebenen Nummer.

Die Stelle, die die Briefe bekommt (und versendet) sieht also keinen anderen, schnellerern und zeitgemäßeren Weg; und dies als Anbieter von Telekommunikations-Dienstleistungen?

Aber als Kunde soll ich diesem Anbieter vertrauen können?

Sorry, nicht nachvollziehbar meinerseits

Ich hatte mich hierher gewandt, weil ich nicht ein paar Tage für so einen uark übrig habe.

Wenn das nicht schneller geht, dann such ich mir einen Anbieter, der dazu fähig (und Willens!!) ist

Kurzer Nachsatz: Ich bin hier wohl falsch, wennhier tatsächlich nur Kunden Kunden helfen.

Da die Community von der o2-Seite offiziell verlinkt wird, habe ich hier auch offizielle Antworten erwartet.

Dem ist wohl nicht so, entschuldigt die Störung

Ich hatte mich hierher gewandt, weil ich nicht ein paar Tage für so einen uark übrig habe.

Wenn das nicht schneller geht, dann such ich mir einen Anbieter, der dazu fähig (und Willens!!) ist

Warum wendest du dich dann an ein Kunden-helfen-Kunden Forum?

ich bin dann mal weg,  meine Kristallkugel putzen.

Siehe mein Beitrag vor deinem. 

Viel Erfolg beim Putzen

Alle Anbieter haben ihre Vorgehensweisen. Was o2 gut macht, macht ein anderer vielleicht nicht so gut und umgekehrt. Den perfekten Anbieter gibt es wahrscheinlich gar nicht, daher muss man wissen was einem wichtig ist, und einem Anbieter hinterher rennen, der einen Vertrag ablehnt, würde ich persönlich nur wenn ich keine Alternative hätte.

So ist es, das ist, für mich, eine einseitige Willenserklärung, zu der auch die (un-)mögliche Form der Kontaktaufnahme ins Bild passt. 

Und das nach über 6 Jahren, in denen mein Vater mit allen Verträgen zu o2 umgezogen ist, und diversen Leuten o2 empfohlen hat, alle Verträge immer korrekt bedient wurden unsererseits, und man auch sonst keine Gründe für solch ein Verhalten bekommt.

Wir werden dies bei zukünftigen Entscheidungen berücksichtigen.

Also oben im Formular ist auch eine faxnummer:

Kostenlos per Fax zurück an 0800 10 90 060 oder per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

https://static2.o9.de/resource/blob/70926/6199842fffb64460ac1df5c535d5acf6/portierungsformular-dsl-pdf-download-data.pdf 

danke dir fürs raussuchen 

Offiziell ist die leider nicht, zumindest nicht für meine Zwecke.

Ob sich da jemand die Mühe macht, den Fall rauszusuchen, wo es sonst um Portierungen geht?

Ich hätte gerne einen kommunizierenden Telco, der Beschwerden nicht an eine Sammelnummer oder ein User-Forum auslagert.

Ein Telco, der weder “Tele” noch “Kommunikation” anzubieten hat…ein Treppenwitz, eigentlich

aber um auch mal das Phrasenschwein zu füttern:

kann man schon so machen… iss dann halt  ^^

Spar die die Nerven und kauf woanders. Die Antwort, die da kommt, kann ich dir geben.

Aus internen Gründen können wir Ihnen leider keinen Vertrag anbieten.

Das ganz etwas ausgeschmückt auf eine DIN A4-Seite. Renne doch keinem hinterher, damit der dein Geld bekommt. 

Das ist leichter gesagt als getan, bei den vielen bestehenden Vertträgen.

Wir sind mit Verwandschaft und Freunden komplett umgestiegen, und waren bisher quasi gratis Botschafter, für den Laden. Der letzte Vertragsabschluss (für ein Kind) ist erst paar Monate her.

Und es geht mir auch nicht darum, einen Vertrag von denen zu bekommen, ich muss nur noch rechtzeitig vor Ultimo (Geburtstag) entscheiden, mit wem. 

Danke o2^^

Schön, dass die Moderation der Meinung ist, mein Anliegen wäre gelöst.

Was genau ist noch am Fragen offen?

Hallo @d4mi,

erst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Forum. Schön, dass du zu uns gefunden hast!

Es ist so, wie es dir bereits oben gesagt wurde. Wenn du Rückfragen zur Bonitätsprüfung hast, so ist es notwendig, dass diese schriftlich an uns gesandt werden. Die entsprechende Fachabteilung wird sich dann bei dir melden, denn nur sie hat Zugriff auf die Daten.

Eine andere Möglichkeit haben wir da auch nicht.

Hallo @o2_Andrea 

vielen Dank für die freundlichen Willkommensgrüße.

Immerhin scheint das hier doch kein reines Userforum zu sein

Zuallererst möchte ich feststellen, dass wenn hier jemand meine Frage als gelöst bezeichnet, ich das schon selbst entscheiden möchte. 

Einfach ohne jeglichen Kommentar die Frage als gelöst zu markieren, empfinde ich als Frechheit.

Und wenn es denn offensichtlich so ist wie es ist, bleibt meine Frage eben nicht gelöst!

Zum Thema an sich:

Im Jahre 2022 stehen digitalaffinen Menschen/Firmen diverse sichere digitale Kommunikationswege zur Verfügung.

Gerade von einem Telekommunikationskonzern sollte man Kenntnisse diesbezüglich voraussetzen dürfen.

So wertvoll und wichtig Datenschutz ist, hier wird er m.M.n nur als Alibi hochgehalten, und gegen den Kunden benutzt.

Möchte man sicher kommunizieren, ist dies durch die vorhandene Vertragsbeziehung sowie der Kommunikation über die personalisierte SIM ganz bestimmt wesentlich sicherer hinzubekommen, als über analoge Briefpost, auf welche theoretisch jeder Zugriff hat, der an den Briefkasten herankommt.

(Daten-)Sicherheit kann hier also kein (seriöses) Argument für solch eine Vorgehensweise sein.

Technisches Verständnis, um sichere digitale Kommunikation zu ermöglichen, sollte in einem Konzern wie Telefonica eigentlich auch vorhanden sein.

Also will man nicht, oder hab ich eine Möglichkeit übersehen?

Klären Sie mich gerne auf!

Zu unserem Fall:

Als langjähriger und verantwortungsbewusster Kunde fragt man sich nämlich, woran es denn liegen könnte, dass plötzlich keine Neuverträge mehr gewünscht sind.

Über 6 Jahre und 3 eigene Accounts und die einiger Freunde gab es nie ein Problem, welches einen (für uns) nachvollziehbaren Grund für eine Ablehnung erkennen lassen könnte.

Es ändert sich auch nichts an der Gesamtanzahl der Verträge, ein auslaufender Vertrag soll durch einen neuen ersetzt werden.

Es gab und gibt auch keine Bonitätsprobleme!

Für eine Ablehnung mag es ja durchaus legitime Gründe geben, welche o2 auf Nachfrage doch auch offen kommunizieren können sollte. 

(In unserem Fall auch gerne hier und öffentlich, ich verzichte auf mein Recht auf Datenschutz in diesem Fall!)

Welch hochsensible Daten könnten denn dabei nun erwähnt werden?

Sorry aber ich sehe das Problem einfach nicht, weshalb dies nicht bei bestehender Vertragsbeziehung sicher und digital kommunizierbar sein sollte!

Es dürfte nachvollziehbar sein, dass man sich als korrekt verhaltender (und zahlender) Kunde die Frage stellt, was man denn falsch gemacht hat, weshalb man nun abgelehnt wird.

Nur so kann ich als Kunde doch eventuelle Probleme erkennen und ggf. abstellen.

Solange o2 hier nicht nachbessert, betrachte ich das Thema “Modernes Beschwerdemanagement” als derzeit ungelöst!

Schönen Sonntag noch

ps:

Eine Titeländerung  “Modernes Beschwerdemanagement” ist mir leider nicht mehr möglich, mag das ein Mod bitte ändern? Dankle!

Hallo @d4mi ,

wer die Lösung markiert hat kann ich dir nicht sagen (das können wir nicht sehen), ich habe sie für dich entfernt. Den Titel habe ich auch für dich angepasst, wie du es gewünscht hast.

Ich kann verstehen, dass es dir nicht gefällt, dass der Kauf abgelehnt wurde, aber nur die Fachabteilung kann dir die entsprechende Auskunft geben und diese ist eben nur auf dem Schriftweg zu erreichen. Das kann ich nicht ändern.

Wenn du also genaueres in Erfahrung bringen möchtest, dann ist der Schriftweg der aktuelle Weg, der einzuschlagen ist. Hier in der Community können wir dir dazu nicht weiterhelfen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea 

erstmal vielen Dank für die Rücknahme des grünen Hakens und die gewünschte Titeländerung.

Wie ich die entsprechenden Auskünfte erhalten kann, habe ich nun verstanden, und dass hier niemand dies einsehen oder weiterhelfen kann, nehme ich zur Kenntnis.

Ich betrachte den Thread also nicht länger als eine persönliche Anfrage, sondern eher als einen speziellen Verbesserungswunsch, den wir hier (oder in einem anderen Bereich, weil dann hier OT) ja diskutieren können sollten. Deshalb auch der neue Titel.

Ansätze zur sicheren (2-Faktor-Auth/SIM) und bäumeschonenderen Varianten stehen ja nicht erst seit Kurzem im Raum, und Nachhaltigkeit ist auch keine Forderung von FFF alleine.

Wie man hier schön sehen kann, ist digital recht schnell eine entsprechende Klärung möglich, sowie ein Nachfragen und eventuelles Richtigstellen von Missverständnisse, und dies in kürzester Zeit!

Den Kunden aufzufordern, dies zeit- und geldraubend per Post zu erledigen, ist an aktueller digitalen Standards gemessen im Besten Falle leidlich sicher , aber ganz sicher unnötige Umweltbelastung, und wg. Verunmöglichen von Rückfragen einfach schlechter Service.

Kann man so machen… gibt halt entsprechendes Feedback

O2 hat ja hier, auf ihrer eigenen Domäne, alle Möglichkeiten, sich zu präsentieren.

Für manch stillen Mit-Leser mag sich dadurch (und im Umgang mit Themen wie diesem) ja auch ein reelleres Bild seines Vertragspartners erschliessen, was letztendlich auch in dessen Interesse sein müsste.

Schaun wir mal… 

Viele Unternehmen bearbeiten Fragen zu Ablehnungen aus Bonitätsgründen nur auf schriftliche Anfrage. Das magst du nicht zeitgemäß finden, aber das ist dann so.