MeinO2 App Login funktioniert nicht

springt die Registrierungsmaske jedesmal wieder auf Neueingabe.

mit verschiedenen Browsern? Im anonymen Tab?

​@o2_Matze Hab es nun doch geschafft für alle 3 User bzw. Verträge (meiner, der meines Sohnes und DSL) ein Kennwort zu vergeben. Mit keinem der 3 Accounts komme ich in die App. Überall die gleiche Fehlermeldung. Unfassbar. 

​@Bumer Ja 🙂‍↕️

​@daster Nicht wundern, ich habe so eben den 500MB App Bonus manuell auf deiner Hauptnummer aktiviert. Hintergrund: In der Vergangenheit könnten sich dann vereinzelt User in der App anmelden, da dieser systemische Auftrag im Hintergrund irgend etwas triggert, was dann den Zugang in der App aktiviert. 

Daher teste bitte morgen (dann sollte der Auftrag durchgelaufen sein) noch mal den Zugang in der App mit deiner Mobilfunknummer. Sollte dass dann immer noch nicht funktionieren nehmen wir hier ein Fehlerticket für dich auf, damit die IT dann manuell schaut, was da los ist. Dazu würde wir dann aber noch mal in den Dialog gehen, da wir dann noch die ein oder andere detaillierte Info brauchen. 

VG Matze  

Danke für deine Mühen ​@o2_Matze 

​@daster 

Schaue bitte morgen noch einmal nach der App so wie ​@o2_Matze gesagt hatte. Da hat sich mal böse was verheddert. 

Ansonsten muss der Kärcher dran. 😉

​@o2_Matze ​@The_Voice_70 Unverändert. Einmal Kärchern bitte. 

​@daster Wir haben das Ticket erstellt, schauen wir mal, ob die IT das ganze fixen kann.

Ansonsten bleibt alternativ natürlich immer noch unser hervorragendes und sehr schickes o2online Portal zur Vertragsverwaltung, das ich dir mit besten Wissen und Gewissen wärmstens empfehlen kann 😊

VG Matze 

​@o2_Matze das nutze ich auch eifrig bzw notgedrungen. Da nervt übrigens diese Aufforderung:

Im darauf folgenden Formular funktioniert die Speichernfunktion nicht, weswegen ich seit Monaten von dieser Meldung begrüßt werde. 

Das lässt sich leider nicht abbestellen. Diese Aufforderung bekomme ich auch bei einer Kundennummer.

​@daster Das Störungsticket ist noch in Bearbeitung, bisher könnten die Kollegen den Fehler noch nicht korrigieren.  

Zu der Meldung oben aus dem Screenshoot: Kannst du weder “Weiter” noch “Nicht mehr erinnern” auswählen? Scheitern dann beide Varianten auf der folgenden Seite beim speichern? 

VG Matze 

Wenn man auf Weiter klickt wird man zu Meine Daten weitergeleitet, da es nichts zu ändern gibt, schließe ich das ganze.

Klicke ich auf Nicht mehr erinnern, schließt sich der Hinweis einfach nur.

Beim nächsten Login ist das Banner wieder da.

Wenn man auf Weiter klickt wird man zu Meine Daten weitergeleitet, da es nichts zu ändern gibt, schließe ich das ganze.

Ich hab das bei mir gerade mal durchgespielt und hab hinter unserer Hausnummer ein Leerzeichen eingefügt.

Vielleicht funktioniert dass bei dir ja auch, so dass du dann die Meldung nicht mehr angezeigt bekommst. 

Diesen Workaround kann ich nicht wahrnehmen, da ohne Angabe einer Kontaktrufnummer es nicht weitergeht. Und die trage ich nicht ohne Grund ein.

Okay, aber du kannst das ganze ja mal im Hinterkopf behalten.

Vielleicht eignet sich der Trick aber ja dennoch für daster 😊

Da brauche ich nichts im Hinterkopf behalten. Wie ich oben geschrieben hatte:

Das lässt sich leider nicht abbestellen.

würde ich deshalb darum bitten, diese Einblendung verschwinden zu lassen.

Das war darauf bezogen dass du keine Kontaktrufnummer eintragen willst. Vielleicht ändert sich ja deine Einstellung diesbezüglich, dann wäre das ggf. ein Lösungsansatz.

​@o2_Matze Zumindest das hat jetzt schon mal geklappt. Allerdings nicht mit Leerzeichen sondern “str.” statt “straße”. Aber immerhin...

​@o2_Matze Heute erhalten. Kann ich leider nicht bestätigen. 

​@daster Danke für dein Update. Im Ticket haben mir die Kollegen folgendes hinterlegt:

Daten bereinigt. Zuerst Cache & Cookies der App in den Einstellungen löschen. Danach Kunden bitten online Passwort-Reset durchzuführen mit der Rufnummer XXX über den Passwort-vergessen-Prozess. Danach dann mit diesem neuen PW in der App anmelden. 

Magst du das mal testen? 

​@o2_Matze Versuch war's wert…

Mache das ganze mal ohne WLAN Verbindung.

​@daster Tut mir leid, dass sich das ganze als so schwierig gestaltet. Konntest du dem Tipp von Bumer schon testen? In der Vergangenheit soll das ganze in der Tat schon bei einigen Kunden zum Erfolg geführt haben.

VG Matze 

​@o2_Matze Erneut negativ

​@daster Okay, ich bin mit meinem Latein am Ende, mir gehen da leider die Ideen aus ☹️

Vielleicht soll es einfach nicht sein und das Schicksal möchte, dass du nur das Mein o2 Portal auf unserer Webseite nutzt. 

Wir funken trotzdem noch mal unsere Kollegen im App Team an, ob diese noch Ideen haben, sobald da die Rückmeldung vorliegt geben wir hier Bescheid.

VG Matze