Du meldest dich mit Rufnummer an?

Hallo @Marcus-w-kern,

es hat damals nach mehreren Monaten wieder funktioniert. Hast du wieder das gleiche Fehlerbild? Kannst du dich mit deinen anderen Vertrag einloggen?

LG

Ich melde mich mit einer Telefonnummer an, es ist das gleiche Bild. Online am Rechner (div. Browser), am Handy, an einem anderen Handy, übers iPad. Vor ca. 2 Wochen habe ich meinen Vertrag “angepasst” - es ging dann noch einige Tage. Jetzt plötzlich kommt wieder diese Fehlermeldung. Damals hat es wie gesagt mehrere Monate gedauert - das hoffe ich doch dass dies diesmal nicht der Fall ist. 

Nur mal als Test, weil es bei anderen Problemen hilft: nutze mal im Browser den privaten Modus.

Probiert. Hilft auch nicht. Hat es damals leider auch nicht. Aber Versuch macht “kluch”…. ich hab es in Safari, Firefox, Edge, Chrome und mit privaten Tabs probiert. App gelöscht, neu installiert. Hilft nix und half damals nix. Passwort zurücksetzen ebenso… bringt nix

Mit der Hotline hab ich es auch versucht. 35 Minuten. Man wird zum Techniker verbunden. Zurück zur Vertragsbearbeitung. Wieder zu einem Techniker. Und am Ende heißt es, es wird zurückgerufen. Vor zwei Jahren hab ich nach jeweils drei Wochen “kein” Rückruf wieder angerufen, da wusste man dann nichts davon. Schade. Drehen wir uns halt wieder im Kreis…. 

Scheinbar zieht sich das - wie vor zwei Jahren! Am Telefon werden Tickets versprochen. Rückmeldungen versprochen. Nichts passiert. Die Berater am Telefon (sind immer freundlich) können einem nicht weiterhelfen. Meine Daten können angeblich nie geladen werden. Daher: Problembeschreibungen x-mal wiederholen (wie ein Papagei) - Beschwerdemanagement kann o2 nicht. Preise etc. sind echt gut, auch das Netz hier ist mittlerweile genial. Ich dachte dass nach 2 Jahren hier etwas “besser” wird…. aber “pustekuchen”

Wäre schön wenn sich @o2_Solveig vielleicht melden könnte, die hat vor 2 Jahren mein Leid ertragen und konnte am Ende weiterhelfen 

Hallo @Marcus-w-kern ,
da bin ich wieder. 
Schade, dass wir uns wieder wegen der gleichen Sache sprechen. 
Ich habe gesehen, es ist am 28.09.2023 eine Meldung an die Technik aufgenommen worden, die auch schon bearbeitet wird. 
In der Überschrift hier ist “nur” von der Mein o2 App die Rede. Ich habe es aber richtig verstanden, dass auch über das Portal keine Anmeldung möglich ist ? 
Hast du einfach mal versucht, dich mit einer der anderen Rufnummern neu zu registrieren ? 
Wenn das nicht hilft, bitte ich dich noch um etwas Geduld. 
Kann ich dir eventuell bis zur Lösung noch anderweitig weiter helfen ? 
Benötigst du Informationen oder wolltest du etwas buchen ? 
Gruß, Solveig 

Cool, wenn das Ticket schon auf „in Bearbeitung“ ist. Ich will nur vermeiden, dass sich das ganz wieder knapp 3-4 Monate zieht. Ja, richtig, es geht weder über die App noch über Browser. Egal welcher. Edge, Firefox, Chrome, Safari. App löschen und neu installieren - auf mal nicht auf meinem IPhone sonder woanders…. Im wieder die selbe Meldung. 

Nachdem ich meinen Tarif geändert habe wollte ich schauen ob hier die Umstellung geklappt hat. Zudem möchte ich gegen Weihnachten ein iPhone 15 kaufen und wollte sehen wie lange ich für mein jetziges noch zahlen muss. Auch die aktuelle Mobilfunkrechnung wollte ich einsehen. 

Nachdem dieses Problem laut google-Suche und hier in der Communitiy ja immer wieder auftaucht stellt sich mir halt die Frage: hat man da zwei Jahre immer noch keine Lösung gefunden und behandelt jedes Problem als Einzelproblem? Irgendwann muss doch jemand mal sagen: bei der Anzahl an Vorkommnissen muss jetzt eine Ultima-Ratio-Lösung her… 

Wie gesagt, 4 Monate möchte ich diesmal nicht mehr warten … 

Es schaut in der Tat so aus, als behandelt man das immer als Einzelproblem. Diese Art der Probleme kommt am Ende auch nicht so häufig vor. Da wird o2 auch teilweise mit überfordert sein. 

So, nun habe ich heute ein neues TV-Gerät kaufen müssen, weil das andere seinen Geist aufgegeben hat, und nun kann ich mich nicht mehr einloggen bei O2-TV via Waipu. Weil: dazu muss ich ja auf „mein o2“ zugreifen können. Das werden hoffentlich nicht wieder Wochen und Monate werden, denn dann wird es echt fad… 

@o2_Solveig oder sonst jemand von o2: ist denn schon was absehbar? bitte, lasst es nicht wieder monate dauern… 

Hallo @Marcus-w-kern ,

ich habe mir deinen Fall angeschaut und dein Fehlerticket ist noch offen. Hier wird noch auf die Behebung gewartet. Daher bitte ich dich noch um Geduld und drück die Daumen, dass es nicht mehr zu lange dauert. 

Viele Grüße

Jenni

Die dritte Woche ist durch, wir kommen in die vierte Woche. Im Live-Chat hat mir eine XXXXXX versprochen, dass ich innerhalb einer Woche eine Antwort bekomme. Das ist jetzt eine Woche her. Antwort von Euch: wieder mal “nichts”. Als das gleiche Problem vor zwei Jahren auftrat, da muss doch jemand “mitgeschrieben” haben wie das gelöst wurde? 

o2_Giulia, 19.10.2023, 17:03: Mitarbeitername verborgen

Moin @Marcus-w-kern ,

ich kann gut nachvollziehen, dass du ungern mehrere Wochen oder gar Monate warten möchtest. 

Nun möchte ich etwas testen, ob es vielleicht doch schon funktioniert. Hier bitte ich dich einmal im Browser Cookies & Cache zu löschen - in deiner Mein o2 App in den Einstellungen auch die vergangen Daten zu löschen und dich neu einzuloggen - vielleicht helfen die einfachen Schrauben, wenn nicht, heißt es weiterhin warten, bis dein Fehler-Ticket bearbeitet wurde.

Viele Grüße

Jenni

@o2_Jennifer all diese Dinge haben vor zwei Jahren nichts gebracht, damals war mein Datensatz bei Euch “zerschossen” und musste neu angelegt werden. Das hatte ich damals alles mit einem Techniker gemacht und wohl gemerkt: ich habe es auch von anderen Rechner probiert an denen ich noch nie auf o2-online.de war. Mehrere Browser etc. Auch die App funktioniert ja nicht. Weder auf meinem privaten Handy, noch auf meinem Diensthandy von dem ich es probiert hatte noch von anderen Geräten mit anderen Betriebssystemen. Ich nutze ein iPhone, habe es aber auch auf einem Samsung probiert. 

Wenn ich meine Rechnung nicht bezahlen würde, erhalte ich gleich Zahlungserinnerungen, Mahnungen oder gar Sperren. Also wenn ihr was wollt, geht es schnell, wenn ich was will in der Regel sogar wirklich sehr schnell - aber hier lasst ihr Euch gefühlt wieder unendlich Zeit!

Nun, ich rede mir hier wieder den Mund fusselig und spreche wohl gegen eine Wand, weil ich immer höre, es gibt Tickets, es gibt Vorgänge. Aber nun geht es immer noch nicht und wir haben mittlerweile einen kompletten Monat durch und gefühlt ist nichts passiert!

Vor etwas mehr als einer Woche habe ich mit einer Dame vom Qualitätsmanagement telefoniert (die hatte mich angerufen), nur leider konnte die nicht weiterhelfen. Die ging dann in den Urlaub und versprach, dass sich im laufe der Woche jemand dem Problem annimmt. Sie würde sich dann jetzt diese Woche rühren ob das Problem gelöst sei. Ist es aber nicht! Immer noch nicht!

Aufgrund einiger vor ca. 1,5 Monaten durchgeführten Vertragsanpassungen würden mich die Rechnungen interessieren die mir gestellt werden, diese kann ich aber gar nicht kontrollieren. Fraglich ist, ob ich dann noch in der Widerspruchsfrist bin wenn mir etwas falsch berechnet wurde, was ich gar nicht hätte monieren können, weil ich keinen Zugriff auf diese Rechnungen habe. 

Schade, ich bin so zufrieden mit o2 - aber dass bei so einem Problem ein Langzeitkunde so hängen gelassen wird… das ist traurig...

Nutze doch übergangsweise Papierrechnung. Nicht ideal, aber zumindest kannst du prüfen.

Diese Option ist auch kostenlos.

nach 5 wochen klappt es nun wieder… :) 

Danke an die fleißigen Rädchen die da im Hintergrund gedreht haben… 

Hallo @Marcus-w-kern ,

Schön, dass es inzwischen wieder klappt und du diesmal nicht so lange warten musstest. Ich hoffe, dass das jetzt nicht wieder vorkommt. Ich drück die Daumen 

LG, Rebecca

@o2_Rebecca Und leider ist das Problem schon wieder da!!!! Diesmal gebe ich Euch 48h Stunden Zeit, jetzt reicht es langsam mal!

Dir ist klar, dass du zum einen hier keine wirksamen Fristen setzen kannst und dass sie zum anderen angemessen sein müssen? 

Hallo @Marcus-w-kern,

ist aktuell bei allen Kunden so. Liegt wohl eine kleine Downtime vor.

LG

                                                                                                         76

Ich kann da keine Einschränkungen feststellen.

Edit. Ersten Satz gestrichen. Hab alten statt allen gelesen. Einfach zu blass die Farbe am Handy.

Hallo @Marcus-w-kern ,

Dass du erneut keine Daten in der App einsehen konntest ist ärgerlich. Ist das denn inzwischen wieder möglich? Ich hoffe es lag dieses Mal nur an dem kleinen Schluckauf in den Systemen. Die Downtime von der Vilureef geschrieben hat, ist mittlerweile vorüber 

LG, Rebecca