Meine Rechnung ist zu hoch. An wen kann ich mich wie wenden?

Hallo @andreafath,



die Konditionen für Deinen Tarif wurden komplett übernommen.



Im Umstellungsmonat erhältst du jedoch zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung - in Deinem Fall der 06.05. - und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.



Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird. Dabei wird aber garantiert keine Leistung doppelt berechnet



Die BASE/E-Plus Rechnungen werden nämlich immer erst ab ca. 20. des Folgemonates für den Vormonat versendet. (Beispiel: Rechnung März ab ca. 22 April 2016)



Wiederkehrende Gutschriften werden im Umstellungsmonat komplett auf der Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.



Ab der zweiten o2 Rechnung wird die Gutschrift aber wieder wie gewohnt ausgewiesen.



Das heißt: In deinem Tarif sind zusätzliche monatliche Rabatte auf die Grundgebühr enthalten.

Diese Rabatte werden in diesem Monat aber komplett auf der Base Rechnung ausgewiesen werden, deshalb fällt deine o2 Rechnung auch dementsprechend höher aus, deine BaseRechnung aber dann natürlich dementsprechend niedriger.



Sollte sich aus deiner letzten Base Rechnung aus diesem Grund ein Guthaben ergeben, wird dieser Betrag automatisch als Guthaben auf die kommende o2 Rechnung übernommen.



Beste Grüße,



Karen