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Meine Rechnung ist zu hoch. An wen kann ich mich wie wenden?

  • 14 June 2016
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Kunden-Nr XXXXXXXXXXX



MobilfunkNr. 0163XXX389



Re.Nr. 1097979389/05 v. 10.06.2016



Sehr geehrte Damen und Herren,



ich war bis zur Vertragsübernahme durch Sie bei e-plus/base und hatte einen Vertrag, bei dem ich € 3,50/Monat bezahlt hatte.



Meine aktuelle Rechnung beläuft sich auf € 7,13, wobei die erst ab 06.05.2016 gilt und ich noch eine weitere Rechnung für die ersten Tage im Mai von meinem alten Vertrag her bekomme.



Gemäß Ihren Aussagen im Vorfeld hieß es, dass der Vertrag furch die Übernahme von O2 nicht teurer wird. Meiner Rechnung nach geht das nicht auf.



Können Sie mir das bitte erklären?



Vielen Dank für Ihre Mühe bereits im voraus.



Mir freundlichen Grüßen



Andrea Fath



Edit: Daten anonymisiert




1 Antwort

Benutzerebene 7
Hallo @andreafath,



die Konditionen für Deinen Tarif wurden komplett übernommen.



Im Umstellungsmonat erhältst du jedoch zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung - in Deinem Fall der 06.05. - und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.



Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird. Dabei wird aber garantiert keine Leistung doppelt berechnet



Die BASE/E-Plus Rechnungen werden nämlich immer erst ab ca. 20. des Folgemonates für den Vormonat versendet. (Beispiel: Rechnung März ab ca. 22 April 2016)



Wiederkehrende Gutschriften werden im Umstellungsmonat komplett auf der Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.



Ab der zweiten o2 Rechnung wird die Gutschrift aber wieder wie gewohnt ausgewiesen.



Das heißt: In deinem Tarif sind zusätzliche monatliche Rabatte auf die Grundgebühr enthalten.

Diese Rabatte werden in diesem Monat aber komplett auf der Base Rechnung ausgewiesen werden, deshalb fällt deine o2 Rechnung auch dementsprechend höher aus, deine BaseRechnung aber dann natürlich dementsprechend niedriger.



Sollte sich aus deiner letzten Base Rechnung aus diesem Grund ein Guthaben ergeben, wird dieser Betrag automatisch als Guthaben auf die kommende o2 Rechnung übernommen.



Beste Grüße,



Karen



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