Meine Daten sollen bei mein O2 wieder angezeigt werden. Änderung nicht möglich?

Hallo! Wenn ich mich bei mein O2 anmelde, heißt es, dass meine persönlichen Daten auf eigenen Wunsch nicht angezeigt werden. So kann ich bspw. auch keine eSIM beantragen. Bei der Kundenbetreuung habe ich angerufen und darum gebeten, dass meine Daten wieder angezeigt werden. Mein Änderungswunsch wurde bestätigt, doch auch 12 Stunden später kann ich mein O2 weiterhin nicht nutzen. Könnten die Einstellungen von einem Mitarbeiter auch Richtigkeit geprüft werden? Vielen Dank! Gl