Guten Tag,
ich habe ein Problem mit meinen Tarifoptionen bzw. mit der Buchung von Zusatzoptionen & Packs.
Ich kann diese nämlich nicht einsehen und aufrufen. Wenn ich in meinen Vertragsdaten gehe, werden mir die Tarifoptionen teilweise angezeigt.... klicke ich auf den Link für die Verwaltung wird eine Seite angezeigt, auf der steht..... keine Tarifoptionen vorhanden.... auch wenn ich auf andere Links klicke z. B. Tarifoptionen bestellen oder abbestellen, komme ich wieder auf die Seite mit.... keine Tarifoptionen vorhanden.
Ich habe schon mehrere Browser und auch verschiedene PCs ausprobiert. Immer das gleiche Ergebnis.
Was mich auch wundert, dass in den Vertragsdaten das Ende meines Vertrages nicht stimmt 08/2014. Ich habe meinen Vertrag schon vor längerer Zeit verlängert. Merkwürdigerweise wird das Vertragsende unter m.o2online.de korrekt angezeigt. Auch sehe ich dort alle Tarifoptionen.
Ich habe schon mehrmals versucht über Telefon, Chat und E-Mail das Problem zu beschreiben. Resultat gleich null... im Gegenteil.... beim Chat scheinen auch noch Spaßvögel zu sitzen, die einen mitteilen, dass sie nicht helfen können.... das Problem nicht verstehen.... und dass das gar nicht sein kann. Den letzten Chat habe ich kopiert.... der war an Dreistigkeit kaum zu überbieten.
Kann es vielleicht sein, dass man bei meiner Vertragsverlängerung einfach vergessen hat, irgendwo ein Häkchen zu setzen oder zu entfernen?
Wäre nett, wenn sich das mal jemand angucken kann.
Vielen Dank.
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Kinderfreundlich wäre jetzt gewesen, wenn man nicht schon wieder warten müsste, damit der Fehler behoben wird.
Es ist 1. nicht mein Problem, wenn die Daten nicht einsehbar sind und 2. nicht nachvollziehbar, wenn man schon wieder warten muss, obwohl schon daran gearbeitet wurde.
Wie geht es weiter? In 4 Wochen, dass Ticket auf erledigt stellen und wieder von vorne?
Es ist 1. nicht mein Problem, wenn die Daten nicht einsehbar sind und 2. nicht nachvollziehbar, wenn man schon wieder warten muss, obwohl schon daran gearbeitet wurde.
Wie geht es weiter? In 4 Wochen, dass Ticket auf erledigt stellen und wieder von vorne?
Meine Vorstandsbeschwerde diesbezüglich wird bislang auch ignoriert. 
Also ehrlich: wenn ich in meinen Vodafone-Zeiten eine Beschwerde schriftlich eingereicht habe, habe ich sofort einen persönlichen Ansprechpartner erhalten, der sich um mich gekümmert hat. Immer hat man eine von beiden Seiten akzeptable Lösung gefunden. Wenn o2 seine Kunden nicht hört oder sogar hören will, endet es irgendwann mit einer neuen Aktion a lá "Wirsindeinzellfall". Alle meine Nachfragen werden von allen Mitarbeiter egal hier oder über Facebook oder telefonisch mit der Bitte um noch etwas Geduld beantwortet. Die zuständige Abteilung ist nicht mal für die Mitarbeiter erreichbar
Ich behaupte hier nach wie vor. Die Tatsache, dass wir unseren Online-Bereich nicht vollständig nutzen können (eigentlich fehlt uns das wichtigste Teil des Online-Portals mit der Verwaltung der Tarifoptionen) bedeutet die Verletzung der AgB seitens o2. Es wird hier die Leistungsbeschreibung (festes Bestandteil der AgB) nicht eingehalten. Das hat zur Folge, dass die betroffenen Kunden ein Sonderkündigungsrecht haben!
Also ehrlich: wenn ich in meinen Vodafone-Zeiten eine Beschwerde schriftlich eingereicht habe, habe ich sofort einen persönlichen Ansprechpartner erhalten, der sich um mich gekümmert hat. Immer hat man eine von beiden Seiten akzeptable Lösung gefunden. Wenn o2 seine Kunden nicht hört oder sogar hören will, endet es irgendwann mit einer neuen Aktion a lá "Wirsindeinzellfall". Alle meine Nachfragen werden von allen Mitarbeiter egal hier oder über Facebook oder telefonisch mit der Bitte um noch etwas Geduld beantwortet. Die zuständige Abteilung ist nicht mal für die Mitarbeiter erreichbar
Ich behaupte hier nach wie vor. Die Tatsache, dass wir unseren Online-Bereich nicht vollständig nutzen können (eigentlich fehlt uns das wichtigste Teil des Online-Portals mit der Verwaltung der Tarifoptionen) bedeutet die Verletzung der AgB seitens o2. Es wird hier die Leistungsbeschreibung (festes Bestandteil der AgB) nicht eingehalten. Das hat zur Folge, dass die betroffenen Kunden ein Sonderkündigungsrecht haben!
Hallo,
ich habe auch das Problem:
Bei "Zusatzoptionen & Packs" wird nur "Sie haben momentan keine aktiven Tarifoptionen." angezeigt, obwohl ich das "Internet-Pack-M-plus" habe, was dort auch auftauchen sollte. Dieses Paket möchte ich gerne abwählen.
Schöne Grüße,
Timo
ich habe auch das Problem:
Bei "Zusatzoptionen & Packs" wird nur "Sie haben momentan keine aktiven Tarifoptionen." angezeigt, obwohl ich das "Internet-Pack-M-plus" habe, was dort auch auftauchen sollte. Dieses Paket möchte ich gerne abwählen.
Schöne Grüße,
Timo
Hi tur,
wenn du magst deaktiviere ich das Pack zu morgen für dich.
Gruß,
Marc
wenn du magst deaktiviere ich das Pack zu morgen für dich.
Gruß,
Marc
Hi Marc,
ja, das wäre nett!
Wenn du mir jetzt noch das Datum nennen könntest bis wann das Pack noch aktiv ist (Kündigungsfrist war da ja glaube ich drei Monate), wäre mir sehr geholfen!
Gruß,
Timo
ja, das wäre nett!
Wenn du mir jetzt noch das Datum nennen könntest bis wann das Pack noch aktiv ist (Kündigungsfrist war da ja glaube ich drei Monate), wäre mir sehr geholfen!
Gruß,
Timo
tur schrieb:Hi Timo,
Hi Marc,
ja, das wäre nett!
Wenn du mir jetzt noch das Datum nennen könntest bis wann das Pack noch aktiv ist (Kündigungsfrist war da ja glaube ich drei Monate), wäre mir sehr geholfen!
Gruß,
Timo
das Pack wird nun zum 15.10.2014 deaktiviert. Danach hast du wieder den Minutenpreis mit Tagesairbag. Passt das soweit?
Du wirst dann natürlich auch noch per SMS informiert.
Viele Grüße
Dörte
Hallo Dörte,
ja, das passt, vielen Dank!
Gruß,
Timo
ja, das passt, vielen Dank!
Gruß,
Timo
Wieder eine Woche rum, in der sich nichts getan hat.
Arbeitet da noch jemand daran?
Was macht o2 eigentlich, wenn es mal schwieriges Problem gibt, wenn man noch nicht einmal Kleinigkeiten lösen kann?
Arbeitet da noch jemand daran?
Was macht o2 eigentlich, wenn es mal schwieriges Problem gibt, wenn man noch nicht einmal Kleinigkeiten lösen kann?
Wir müssen guduldig sein (bis Vertragsende?). Die Kollegen sind dran (kein Mensch hat daran bislang gearbeitet!).
ilonalo schrieb:Fast vergessen: Wenn wir hier oder bei der Hotline öfter nachfragen, beschleunigt es die Bearbeitung nicht (im Klartext: Eure Probleme interessieren uns nicht. Lasst uns endlich in Ruhe!).
Wir müssen guduldig sein (bis Vertragsende?). Die Kollegen sind dran (kein Mensch hat daran bislang gearbeitet!).
PS: Alles nur die echten Aussagen der Hotline und hier der Moderatoren!
ilonalo schrieb:Fast vergessen: Wenn wir hier oder bei der Hotline öfter nachfragen, beschleunigt es die Bearbeitung nicht (im Klartext: Eure Probleme interessieren uns nicht. Lasst uns endlich in Ruhe!).Wobei der Klammersatz deine Interpretation ist. Du hast nicht einen Anhalt für diese Behauptung.
Naja ob es nur ein Behauptung ist,ist mal da hingestellt.
Ist eher eine Erfahrung und jeder macht seine Erfahrungen mit o2.sogar Experten die hier aktiv sind,solange sie Verträge mit o2 haben.
Ist eher eine Erfahrung und jeder macht seine Erfahrungen mit o2.sogar Experten die hier aktiv sind,solange sie Verträge mit o2 haben.
Wieder eine Woche, wo man sich als Kunde von o2 fragen muss, ob man wirklich ernst genommen wird.
Wie ist der Sachstand? Wenn es denn überhaupt einen gibt.
Mal eine Frage an die Moderatoren hier. Seit Ihr bei o2 angestellt? Wenn ja, ist euch die Unfähigkeit anderer nicht peinlich?
Aber egal....welche Aufgabe habt Ihr hier? Lösungen herbeizuführen kann es ja nicht sein. Oder?
Wie ist der Sachstand? Wenn es denn überhaupt einen gibt.
Mal eine Frage an die Moderatoren hier. Seit Ihr bei o2 angestellt? Wenn ja, ist euch die Unfähigkeit anderer nicht peinlich?
Aber egal....welche Aufgabe habt Ihr hier? Lösungen herbeizuführen kann es ja nicht sein. Oder?
Ich finde es auch erschreckend, wie mit uns hier umgegangen wird :frowning
Bei den anderen Kunden in anderen Threads sind die Moderatoren so hilfsbereit und fähig. Nur bei unserem kleinem aber für uns sehr wichtigem Problem, werden wir hier einfach ignoriert. Ja, man teilt uns regelmäßig mit, dass die Kollegen dran sind usw. Aber nach fast drei Monaten sind diese Aussagen nicht mehr glaubwürdig. Hier muss man entweder das Problem lösen oder auf die Kunden zukommen um die gemeinsame Lösung zu finden! Genau das habe ich in meiner Beschwerde vom 16.08.2014 vorgeschlagen. Ich habe somit das vorgeschlagen, was im Normalfall die Kundenbetreuung von sich aus den Kunden anbieten musste. Aber nein. Meine Beschwerde befindet sich schon seit 1,5 Monaten in der Warteschleife der Beschwerden von anderen frustrierten o2-Kunden. Mir ist interessant, mit welchen Argumenten wir künftig überzeugt werden können, weiterhin bei o2 zu bleiben, wenn unsrer Verträge auslaufen? zum jetzigen Zeitpunkt würde ich niemals bei o2 verlängern oder o2 weiterempfehlen. So geht man mit den Kunden einfach nicht um! Es ist an der Unverschämtheit einfach nicht mehr zu übertreffen!
Bei den anderen Kunden in anderen Threads sind die Moderatoren so hilfsbereit und fähig. Nur bei unserem kleinem aber für uns sehr wichtigem Problem, werden wir hier einfach ignoriert. Ja, man teilt uns regelmäßig mit, dass die Kollegen dran sind usw. Aber nach fast drei Monaten sind diese Aussagen nicht mehr glaubwürdig. Hier muss man entweder das Problem lösen oder auf die Kunden zukommen um die gemeinsame Lösung zu finden! Genau das habe ich in meiner Beschwerde vom 16.08.2014 vorgeschlagen. Ich habe somit das vorgeschlagen, was im Normalfall die Kundenbetreuung von sich aus den Kunden anbieten musste. Aber nein. Meine Beschwerde befindet sich schon seit 1,5 Monaten in der Warteschleife der Beschwerden von anderen frustrierten o2-Kunden. Mir ist interessant, mit welchen Argumenten wir künftig überzeugt werden können, weiterhin bei o2 zu bleiben, wenn unsrer Verträge auslaufen? zum jetzigen Zeitpunkt würde ich niemals bei o2 verlängern oder o2 weiterempfehlen. So geht man mit den Kunden einfach nicht um! Es ist an der Unverschämtheit einfach nicht mehr zu übertreffen!
Da kann man nur noch kündigen,wenn der Kunde nix Wert ist und dementsprechend auch keine weiter Empfehlung geben!
Es bleibt uns nichts anderes übrig.
Lt. o2-Reklamationsabteilung wurde von der IT-Abteilung als voraussichtliches Datum der Lösung unseres Fehlers 31.10.2014 genannt. Die Kollegen sind also doch dran. Aber mit Schneckentempo.
Bedauerlich finde ich, dass die hiesigen Moderatoren uns jetzt endgültig ignorieren und um etwas zu erfahren muss man auf einen freundlichen Mitarbeiter bei der telefonischen Hotline hoffen.
Bedauerlich finde ich, dass die hiesigen Moderatoren uns jetzt endgültig ignorieren und um etwas zu erfahren muss man auf einen freundlichen Mitarbeiter bei der telefonischen Hotline hoffen.
Voraussichtlich! Kann dann sein, muss aber nicht. Und wieso weiß man jetzt schon ein genaues Datum?
Ich glaube da erst dran, wenn der 31.10. ist. Sind ja noch 4 Wochen....wieso also in 4 Wochen, wenn man jetzt schon weiß, woran es liegt?
Und zu diesem Forum....und das Nichtstun auch der Moderatoren.....nachfragen kostet Zeit und Arbeit....ersteres hat man vielleicht nicht...das zweite will man wohl auch nicht.
Wieso sonst ist es denn nicht möglich Informationen zu bekommen? Wenn die Moderatoren nicht wollen oder keine bekommen, wer denn dann?
Macht doch einfach diese sinnlose Alibiveranstaltung zu.....dann muss man sich als Kunde wenigstens nicht noch mehr ärgern, wenn man nicht ernst genommen wird.
Ich glaube da erst dran, wenn der 31.10. ist. Sind ja noch 4 Wochen....wieso also in 4 Wochen, wenn man jetzt schon weiß, woran es liegt?
Und zu diesem Forum....und das Nichtstun auch der Moderatoren.....nachfragen kostet Zeit und Arbeit....ersteres hat man vielleicht nicht...das zweite will man wohl auch nicht.
Wieso sonst ist es denn nicht möglich Informationen zu bekommen? Wenn die Moderatoren nicht wollen oder keine bekommen, wer denn dann?
Macht doch einfach diese sinnlose Alibiveranstaltung zu.....dann muss man sich als Kunde wenigstens nicht noch mehr ärgern, wenn man nicht ernst genommen wird.
Hallo zusammen,
wir ignorieren hier niemanden. Euch nur erneut dieselben Informationen mitzuteilen, sehe ich als wenig sinnvoll an. Sobald die jeweiligen Tickets bearbeitet sind, bekommt ihr Feedback von der Fachabteilung. Hätten wir anderen Infos dazu, würden wir euch diese auch mitteilen.
Gruß,
Marc
wir ignorieren hier niemanden. Euch nur erneut dieselben Informationen mitzuteilen, sehe ich als wenig sinnvoll an. Sobald die jeweiligen Tickets bearbeitet sind, bekommt ihr Feedback von der Fachabteilung. Hätten wir anderen Infos dazu, würden wir euch diese auch mitteilen.
Gruß,
Marc
Aha, das ist also euer Job. Ticket schreiben und warten.
Und wenn es noch so lange dauert...egal. Nachfragen könnt oder wollt Ihr nicht?
Sorry...sowas nenne ich Ignorieren.
Und wenn es noch so lange dauert...egal. Nachfragen könnt oder wollt Ihr nicht?
Sorry...sowas nenne ich Ignorieren.
Warum bekomme ich keine Antwort.Jedes mal wenn ich mein Guthaben auflade und mein Pack L buche verschwindet Geld von mein Guthaben.Habe das letzte mal um die 40 Euro Guthaben,buchte Dann das Pack L für 25Euro,nach einiger Zeit schaute ich nach und dann waren nur noch 4 Euro da,wie kann das sein,weder habe ich bei O2 was runtergeladen oder was bei O2gekauft.Bitte um Antwort denn ich bin schon seit mehreren Jahren ein treuer Kunde,würde es auch gerne bleiben.Verbleibe mit freundlichen Grüßen xxxxxxx@xxxxx.de
Die nächste Woche, in der niemand in der Lage zu sein scheint, Service zu bieten.
Ist anscheinend zu viel verlangt, dass man nachfragt, wann der Fehler behoben ist.
Oder?
Ist anscheinend zu viel verlangt, dass man nachfragt, wann der Fehler behoben ist.
Oder?
Nach deinen Aussagen ist das doch gar nicht der Job der Mods. Nur Tickets schreiben und warten. Warum sollte daraufhin jemand nachfragen?
Aha....dann nimmt man mich ja doch ernst. Ich finde das Klasse.
Eine Kollegin fragte mich heute im Büro, wie zufrieden ich mit o2 bin. Habe Ihr gesagt, wenn man nichts möchte und keine Probleme hat ganz gut. Wehe man hat Probleme....Sie hat dann gesagt, dass Sie das mit ihrem Anbieter auch hat und es deshalb keinen Sinn hat zu o2 zu wechseln.
Ich werde das weiter so handhaben...
Falls mich jemand fragt, werde ich sagen, dass o2 Kunden nicht ernst nimmt. Zumindest mich ja wohl nicht.
Werde mich dann, wie üblich in einer Woche wieder melden, um festzustellen, dass dieses "Hilfe" Forum nichts taugt. Weil die handelnden keine Lust oder Möglichkeit haben....was von beiden bedarf noch eine Antwort.
Bis dann.
Eine Kollegin fragte mich heute im Büro, wie zufrieden ich mit o2 bin. Habe Ihr gesagt, wenn man nichts möchte und keine Probleme hat ganz gut. Wehe man hat Probleme....Sie hat dann gesagt, dass Sie das mit ihrem Anbieter auch hat und es deshalb keinen Sinn hat zu o2 zu wechseln.
Ich werde das weiter so handhaben...
Falls mich jemand fragt, werde ich sagen, dass o2 Kunden nicht ernst nimmt. Zumindest mich ja wohl nicht.
Werde mich dann, wie üblich in einer Woche wieder melden, um festzustellen, dass dieses "Hilfe" Forum nichts taugt. Weil die handelnden keine Lust oder Möglichkeit haben....was von beiden bedarf noch eine Antwort.
Bis dann.
Hallo zusammen,
natürlich ist es ärgerlich, wenn die Bearbeitung sich so lange Zeit hinzieht. Wie haben hier jedoch keine Möglichkeit einzugreifen, da die Bearbeitung im Gange ist und bereits alle notwendigen Schritte von uns eingeleitet worden sind.
Gruß,
Carina
natürlich ist es ärgerlich, wenn die Bearbeitung sich so lange Zeit hinzieht. Wie haben hier jedoch keine Möglichkeit einzugreifen, da die Bearbeitung im Gange ist und bereits alle notwendigen Schritte von uns eingeleitet worden sind.
Gruß,
Carina
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