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Mein o2: Rechnung lässt sich nicht öffnen / Änderungen nicht möglich

  • February 21, 2013
  • 92 Antworten
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Wer kann mir helfen?

 

Meine online Rechnung lässt sich nicht mehr öffnen.

Normalerweise wurde vorher immer die persönliche Kundenkennzahl abgefragt.

Seit dies nicht mehr geschieht, kann ich die Rechnung auch nicht öffnen.

 

Weiß jemand Rat???

 

Danke im voraus

 

Lösung von o2_Henning

Nachdem es immer mehr Kundenmeldungen dazu gibt, scheint sich ein Zusammenhang mit dem Internet Explorer 9+10 herauszustellen. Unsere Techniker sind bereits invollviert und arbeiten an einer Lösung.

 

Wir bitten daher darum vorübergehend auf einen anderen Browser auszuweichen, wenn es Probleme bei der Bedienung unserer Website gibt.

 

Download:

Mozilla Firefox

 

Google Chrome

 

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

      Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

      92 Antworten

      Falkopone
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      • Falkopone
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      • February 20, 2013
      Ich habe das gleiche Problem mit Win7 64Bit und IE9 mit allen Updates u.s.w.

      Sobald ich auf den Link klicke dem die Rechnung folgen sollte erinnere ich mich das bisher noch die Kundenkennziffer (4-Stellig) abgefragt wurde. Dann funktionierte es.

      Jetzt habe ich einen neuen Rechner, alles neu installiert - Das Fenster für die Kundenkennziffer erscheint gar nicht.

      Mein derzeitiger Ausweg: Glücklicherweise habe ich in Virtual PC noch das gute alte WinXP mit IE8 laufen + Adobe Reader sonst fast garnichts. Da funktionert es noch korrekt.

       

      Demnach würde ich urteilen, dass es zumindest kein typisches Problem des IE ist.

       

      Die üblichen Tricks mit Cookies, Verlauf, Adobe-Internet-Settings, sogar auch die Option "Verschlüsselte Seiten nicht auf Datenträger speichern", sowohl auch mit verschiedenen Zonen-Settings u.s. Aufnahme in sichere Seiten - alles ohne Erfolg.

       

      Gruß,

      Falkopone

      andante
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      • February 20, 2013
      Hast du schon einen anderen Browser versucht? Kundenkennzahl muss übrigens nicht mehr eingegeben werden. Dafür aber nochmals das Passwort, welches man auch für den Login gewählt hat.

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      Sandroschubert
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      Falkopone schrieb:
      Demnach würde ich urteilen, dass es zumindest kein typisches Problem des IE ist.

      Ich würde es schon eingrenzen auf die Kombination Rechnung downloaden + IE9.

       

      Gruß Sandroschubert

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      bs0
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      • February 21, 2013
      Es gab heute Probleme mit dem Kundenportal. Geht es vielleicht jetzt wieder? Wenn nicht, hast du einen anderen Browser probiert? Bei mir funktioniert es jedenfalls.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        andante
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        • February 21, 2013
        Richtig bs0. Eigentlich stand aber auch dort, dass der Service wegen Wartungsarbeiten zur Zeit nicht zur Verfügung steht.

        Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
        o-Rechnung
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        • o-Rechnung
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        • February 23, 2013
        Meine o²-Rechnung läst sich nicht mehr herunterladen

         

         

         

         

        Rufnummer entfernt. Bitte veröffentliche keine Kundendaten im Forum.

        bkb
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        • bkb
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        • February 23, 2013
        Ist ein Problem, auch bei mir seit ca. 3 Wochen geht gar nichts. Mit Firefox, IExplorer und auch die O2 App bringt Fehlermeldung. Komme in mein O2 aber der Schalter Rechnung downloaden hat keinerlei funktion.

         

        Ich bekomme seitens O2 nur verschiedene Antworten (Ausreden),. Sollte bis Montag 18.02. behoben sein. Dann wieder bis gestern Abend eine Problem sollte auch behoben sein. Aber leider ändert  sich gar nichts !

        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • February 24, 2013
        Über meinen Testzugang kann ich deine Rechnung sofort herunterladen. Das Problem muss an deinem Rechner oder Browser liegen.

        tc-888
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        • tc-888
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        • February 24, 2013
        Hallo miteinander,

         

        bei das gleiche Problem seit ca. 2-3 Wochen (war im Urlaub).

         

        Auf drei unterschiedlichen Rechnern jeweils mit Win7 64bit und IE9 lassen sich die Rechnungen nicht herunterladen (Fenster mit Kundenkennzahl öffnet sich nicht).

         

        Unangenehmer ist, das ich auch in die Bereiche meiner Vertragsdaten etc. wo jweils auch die Kundenkennzahl benötigt wird, nicht hineinkomme.

         

        Mit WinXP und IE8 funktioniert es problemlos.

         

        Habe bei o2 schon 2 Tickets aufgegeben, allerdings weder Antwort noch Lösung ...

        Echt unbefriedigend und unangenehm !!!

         

        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • February 24, 2013
        Wenn es einem Rechner geht, und an einem nicht, dann ist die Ursache nicht auf unserer Seite. Da können wir nicht weiterhelfen.

        Sandroschubert
        Legende
        Meine Vermutung ist das der Übeltäter der IE9 ist. Das habe ich auch schon in einem anderen Thread, zu diesem Thema, geschrieben.

         

        Gruß Sandroschubert

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        bkb
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        • February 24, 2013
        Also nochmal !!!  der Übeltäter ist nicht der IE9  !!!

         

        mit verschiedenen Rechnern und verschiedenen Betriebsystemen sowie verschiedene Browsern versucht.

                                                                            NICHTS GEHT

        Wie auch schon geschrieben es geht auch via Handy über die O2 App nicht und auch nicht über den Handybrowser.

         

        Das liegt BESTIMMT NICHT an meiner Hardware. Und außerdem bin ich ja nicht der Einzige wo nichts funktioniert !

        Sucher08
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        • Sucher08
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        • February 25, 2013
        Hallo Gemeinde

         

        hab das selbe Problem, und es ist definitiv der IE9 - hab es gerade mit Google Chrome versucht und da funzt alles einwandfrei.

         

        Also, Microsoft sei Dank :-)

         

         

        pendolino
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        • pendolino
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        • February 26, 2013
        Liebe Community,

         

        das ist doch trotzdem zum Davonlaufen. Ich bin hier Kunde und erwarte, dass das beknackte Portal einfach mit den gängigen Browsern funktioniert, ohne dass ich verschiedene Variatnen ausprobieren muss. Das ist nicht zu viel verlangt, im Gegenteil! Es addiert sich einfach zu den Erfahrungen mit O2, die im Durchschnitt dürftig sind.

        bs0
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        • February 26, 2013
        Wenn deine Erfahrungen mit o2 "dürftig" sind wäre es vielleicht besser, einen anderen Anbieter zu suchen.

         

        Was die Browser-Problematik angeht, kannst du dich bei MS bedanken, dafür, dass sie sich oft nicht an die Standards halten. Das ist ein Grund, warum der IE in den letzten Jahren deutliche Marktanteile verloren hat. Ich denke, dass o2 das Problem durchaus bakannt ist, und, dass sie es auch beheben werden, trotzdem ist es ein allgemeines Problem für viele Anbieter, alle Funktionen auch in den "gängigen" Browsern uneingeschränkt verfügbar zu machen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          KentKiner
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          • KentKiner
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          • February 26, 2013
          Hallo zusammen,

           

          Ich habe ebenfalls das Problem, dass ich seit ca. 3 Wochen keine Rechnungen mehr herunter laden kann.

          Mir ist aufgefallen, dass der Button "Rechnung downloaden" verlinkt ist mit

           

          https://www.o2online.de/Ecare/uebersicht?9#

           

          der mich immer wieder zur Übersicht führt. Der gleiche Link ist auch hinter den Buttons:

          Einzelverbindungen downloaden

          und

          CSV downloaden

          was ja nicht wirklich Sinn macht.

           

          Vielleicht ist das bei der Fehlersuche hilfreich.

           

           

          KentKiner
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          • KentKiner
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          • February 26, 2013
          Habe Google Chrome benutzt, und damit klappt es.

          vernotto
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          • vernotto
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          • February 26, 2013
          Der Link "Rechnung downloaden" bzw. "Einzenverbindungsnachweis downloaden" funktioniert nicht ! Es öffnet sich kein Popupfenster bzw. andere Downloadfenster.  

          Weder im Menü "Aktuelle Rechnung" noch in den anderen Menüpunkten.

          LMSMDK
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          • LMSMDKLegende
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          • February 26, 2013
          Hallo vernotto,

           

          ich habe deinen Beitrag mal an diesen bestehenden angehängt. Lies dich mal durch.

           

          Ein Browser-Wechsel (Firefox) könnte helfen.

          Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          o2_Henning
          • o2_HenningTeam
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          • Lösung
          • February 26, 2013
          Nachdem es immer mehr Kundenmeldungen dazu gibt, scheint sich ein Zusammenhang mit dem Internet Explorer 9+10 herauszustellen. Unsere Techniker sind bereits invollviert und arbeiten an einer Lösung.

           

          Wir bitten daher darum vorübergehend auf einen anderen Browser auszuweichen, wenn es Probleme bei der Bedienung unserer Website gibt.

           

          Download:

          Mozilla Firefox

           

          Google Chrome

           

          Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

          backi03
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          • February 26, 2013
          Guten Abend,

           

          ich habe das gleiche Problem. Es passiert rein gar nichts nachdem ich auf "Rechnung downloaden" oder "Einzelverbindungen downloaden" geklickt habe.

          Ebenfalls IE9.

          Nun habe ich den IE10 installiert, gleiches Problem?!

          Warum kann eine Website nicht einfach funktional und praktikabel aufgebaut sein?

          Wieso muss alles von oben nach unten und von links nach rechts fliegen? grmmlll....

           

          Viele Grüße

          Sandroschubert
          Legende
          backi03 schrieb:
          Guten Abend,

           

          ich habe das gleiche Problem. Es passiert rein gar nichts nachdem ich auf "Rechnung downloaden" oder "Einzelverbindungen downloaden" geklickt habe.

          Ebenfalls IE9.

          Nun habe ich den IE10 installiert, gleiches Problem?!
          Na was denn nun, es funktioniert oder nicht? Schaue dir mal den Beitrag an http://hilfe.o2online.de/t5/Mein-o2-o2-de/Mein-o2-Rechnung-l%C3%A4sst-sich-nicht-%C3%B6ffnen-%C3%84nderungen-nicht/m-p/394038#M5361

          Warum kann eine Website nicht einfach funktional und praktikabel aufgebaut sein?
          Wieso muss alles von oben nach unten und von links nach rechts fliegen? grmmlll....
          Vielleicht weil wir von links nach rechts lesen und von oben nach unten?

           

          Gruß Sandroschubert

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          bkb
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          • February 28, 2013
          Wie schon mehrfach von mir geschrieben funktionert es auch bei mir mit Firefox nicht. 

           

          Und nach wie vor passiert auch mit der O2 App         N I C H T S    !!!

           

           

           

           

          bs0
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          • February 28, 2013
          bkb schrieb:
          Wie schon mehrfach von mir geschrieben funktionert es auch bei mir mit Firefox nicht.  

           

          Bei mir schon  😉

           

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          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          bkb
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          • February 28, 2013
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