Mein o2 Login - Zugangsdaten vergessen - Vertragsnummer wird für ungültig erklärt

Hallo @Pacho78,

hast mal versucht die Vertragsnummer „neu“ zu registrieren? https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/my-handy

LG

Hallo @Vilureef,

Danke für Deine Antwort.

Ja, habe ich ebenfalls versucht. Das Ergebnis bleibt aber leider das selbe. Die Vertragsnummer wird als ungültig deklariert.

VG

Hallo @Pacho78,

der my Handy Vertrag ist aber noch nicht abbezahlt?

LG

Hallo @Vilureef,

ich bin mir gerade nicht sicher, ob ich diese Frage mit einem Augenzwinkern werten soll. :)

Aber konkret: Nein, der Vertrag ist noch nicht vollends abbezahlt.

VG

Hallo @Pacho78,

dann hier auf die Moderation warten, sie wird dir bestimmt weiterhelfen können.

LG

Hallo @Pacho78,

verzeih, dass du hier länger warten musstest. Konnte dir in der Zwischenzeit bereits über einen anderen Kontaktweg weitergeholfen werden oder funktioniert der Zugang weiterhin nicht? Dann schauen wir hier natürlich einmal für dich nach und würden dann ggf. zwecks Datenaustausch in die privaten Nachrichten wechseln.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

nein, bisher ist mir anderweitig noch nicht weitergeholfen worden.

Situation ist unverändert.

VG

@Pacho78 

Alles klar. Magst du uns dann bitte einmal eine private Nachricht an @o2_Support schreiben? Wir benötigen darin einmal die betroffene Kunden- oder gerne auch direkt die Vertragsnummer. Zudem bitte auch einmal deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl. Schreibe hier bitte noch kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast. Dann schauen wir uns das an.

VG
Dennis

@o2_Dennis 

Wie gewünscht wurde eine private Nachricht verschickt

VG

@Pacho78 

Danke für die Infos.

Ich habe mir das angeschaut und gesehen, dass dafür bereits eine Meldung aufgenommen wurde. Die Bearbeitung stockte aber zuletzt, da noch Infos fehlten. Warum die bislang nicht nachgetragen wurden, kann ich leider nicht sagen. Ich habe das nun aber nachgepflegt und erneut an unsere Fachabteilung weitergeleitet, damit man sich nun einmal anschauen kann, weshalb es mit dem Login nicht funktionieren will bzw. die Vertragsnummer als ungültig angezeigt wird.

Du solltest von dort auch noch eine separate Info erhalten, wenn man den Fehler behoben hat. Ich schaue mir das die Tage aber auch noch einmal an, wie der Stand ist. Bis dahin kann ich dich gerade nur um noch etwas Geduld bitten.

VG
Dennis

@Pacho78 

Laut Rückmeldung der Kollegen soll der Login nun mit Nutzername und Passwort funktionieren. Magst du noch einmal testen?

VG
Dennis

@Pacho78 

Perfekt. Danke für die Info. 🙂

VG
Dennis