mein O2. Leider sehe ich in der „mein o2 App“ nur den DSL Vertrag

Forum|Forum|6 months ago
August 9, 2025
27 Antworten
228 Aufrufe

Sebbo_
Einsteiger:in

Hallo. Ich habe folgendes Problem. Vor ungefähr einer Woche habe ich fast zeitgleich einen DSL-Vertrag und einen Mobilfunkvertrag über o2 abgeschlossen. Dadurch das ich den DSL-Vertrag online abgeschlossen habe, habe ich mich gleich online bei „mein o2“ angemeldet. Der Vertrag ist dort sichtbar. Mein Mobilfunkvertrag ist dort leider nicht sichtbar obwohl ich die selbe Emailadresse angegeben habe. Weis jemand woran das liegen könnte? Um die Simkarte zu aktivieren, musste ich mich ebenfalls mit der angegebenen Email einloggen. Das hat funktioniert. Leider sehe ich wie gesagt in der „mein o2 App“ nur den DSL Vertrag. Ich war gestern und vorgestern über 40min in der Warteschleife vom Service und kam leider nicht durch.

Edit o2_Matze 10.08.25 15:53 aus dem Digitalen Wohnzimmer zu Mein o2 verschoben

Edit o2_Kathi 03.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Matze

Hi @Sebbo_

Herzlich willkommen in unserer o2 Community, schön dass du dich hier angemeldet hast.

Ich habe mir das ganze mal angeschaut, der Grund warum du deinen Mobilfunkvertrag nicht bei deinem DSL Vertrag findest ist ganz einfach: Bei der Bestellung wurde dein Vor und Nachnamen vertauscht 😄 Für das System bestehen zwei Kunden, einmal Max Mustermann und dann Mustermann Max, daher wurden zwei Datensätze angelegt, das solltest du auch nachvollziehen können, wenn du dir die Auftragsbestätigungen zu deinen beiden Verträgen anschaust.

Wir können das hier ganz unbürokratisch durch eine Kundenkontenzusammenführung kostenlos korrigieren. Normalerweise ist so eine Änderung kostenpflichtig, in diesem Fall aber kostenlos.

Kleine Herausforderung: Aktuell läuft die Rufnummernportierung bei deinem Mobilfunkvertrag, diese geht in der kommenden Woche über die Bühne, die Kontenzusammenführung würde ich dann danach durchführen, passt das soweit für dich?

Beste Grüße Matze

Kompletten Beitrag anzeigen