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mein O2. Leider sehe ich in der „mein o2 App“ nur den DSL Vertrag

  • August 9, 2025
  • 27 Antworten
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Sebbo_
Einsteiger:in
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Hallo. Ich habe folgendes Problem. Vor ungefähr einer Woche habe ich fast zeitgleich einen DSL-Vertrag und einen Mobilfunkvertrag über o2 abgeschlossen. Dadurch das ich den DSL-Vertrag online abgeschlossen habe, habe ich mich gleich online bei „mein o2“ angemeldet. Der Vertrag ist dort sichtbar. Mein Mobilfunkvertrag ist dort leider nicht sichtbar obwohl ich die selbe Emailadresse angegeben habe. Weis jemand woran das liegen könnte? Um die Simkarte zu aktivieren, musste ich mich ebenfalls mit der angegebenen Email einloggen. Das hat funktioniert. Leider sehe ich wie gesagt in der „mein o2 App“ nur den DSL Vertrag. Ich war gestern und vorgestern über 40min in der Warteschleife vom Service und kam leider nicht durch. 

Edit o2_Matze 10.08.25 15:53 aus dem Digitalen Wohnzimmer zu Mein o2 verschoben

Edit o2_Kathi 03.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Matze

Hi ​@Sebbo_ 

Herzlich willkommen in unserer o2 Community, schön dass du dich hier angemeldet hast.

Ich habe mir das ganze mal angeschaut, der Grund warum du deinen Mobilfunkvertrag nicht bei deinem DSL Vertrag findest ist ganz einfach: Bei der Bestellung wurde dein Vor und Nachnamen vertauscht 😄 Für das System bestehen zwei Kunden, einmal Max Mustermann und dann Mustermann Max, daher wurden zwei Datensätze angelegt, das solltest du auch nachvollziehen können, wenn du dir die Auftragsbestätigungen zu deinen beiden Verträgen anschaust.

Wir können das hier ganz unbürokratisch durch eine Kundenkontenzusammenführung kostenlos korrigieren. Normalerweise ist so eine Änderung kostenpflichtig, in diesem Fall aber kostenlos.

Kleine Herausforderung: Aktuell läuft die Rufnummernportierung bei deinem Mobilfunkvertrag, diese geht in der kommenden Woche über die Bühne, die Kontenzusammenführung würde ich dann danach durchführen, passt das soweit für dich? 

Beste Grüße Matze 

    27 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • August 10, 2025

    Registriere die Mobilfunknummer für Mein o2, klicke ich bin Mobilfunkkunde.

    https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

    Bisher bist du nur Interessent ohne Vertragszuordnung. Wenn der DSL aktiviert wurde registrierst du ebenfalls die Festnetzmmer.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 10, 2025

    Hi ​@Sebbo_ 

    Herzlich willkommen in unserer o2 Community, schön dass du dich hier angemeldet hast.

    Ich habe mir das ganze mal angeschaut, der Grund warum du deinen Mobilfunkvertrag nicht bei deinem DSL Vertrag findest ist ganz einfach: Bei der Bestellung wurde dein Vor und Nachnamen vertauscht 😄 Für das System bestehen zwei Kunden, einmal Max Mustermann und dann Mustermann Max, daher wurden zwei Datensätze angelegt, das solltest du auch nachvollziehen können, wenn du dir die Auftragsbestätigungen zu deinen beiden Verträgen anschaust.

    Wir können das hier ganz unbürokratisch durch eine Kundenkontenzusammenführung kostenlos korrigieren. Normalerweise ist so eine Änderung kostenpflichtig, in diesem Fall aber kostenlos.

    Kleine Herausforderung: Aktuell läuft die Rufnummernportierung bei deinem Mobilfunkvertrag, diese geht in der kommenden Woche über die Bühne, die Kontenzusammenführung würde ich dann danach durchführen, passt das soweit für dich? 

    Beste Grüße Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 10, 2025

      Eine Kundenkontenzusammenlegung, wenn ein Vertrag noch gar nicht aktiv ist? 🤔

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • August 10, 2025

      Eine Kundenkontenzusammenlegung, wenn ein Vertrag noch gar nicht aktiv ist?

      Klar, können wir alles 😎 Noch verschieben wir aber ja auch gar nichts, da wir (sofern ​@Sebbo_ zustimmt) erst mal die Portierung abwarten und dann weiter machen 🤓

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Sebbo_
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      • Sebbo_
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • August 10, 2025

      ​@o2_Matze. Das wäre super. Muss ich da jetzt noch irgendetwas machen? Vielen Dank für die rasche Hilfe. Ich bin ja verblüfft… 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 10, 2025

        ​@Sebbo_ 

        vergesse nicht die Rufnummern jeweils zu registrieren, damit die Vertragszuordnung gegeben ist. Den DSL, wie geschrieben, erst nach Aktivierung.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • August 10, 2025

        ​@Sebbo_ Erst mal musst du nichts weiter machen. Ich erstelle mir eine Outlook Erinnerung für deinen Task hier, damit wir nach erfolgter Portierung deiner Mobilfunknummer direkt loslegen.

        Gib aber ruhig zur Sicherheit am Morgen nach der Portierung noch mal kurz Bescheid, ich hatte auch schon Outlook Tasks, die dann verschwunden sind und da doppelt besser hält (und nur um ganz sicher zu gehen) buzz mich hier dann nach Schaltung deiner alten Nummer hier einfach noch mal an.

        Beste Grüße und morgen einen guten Start in die neue Woche.

        Matze  

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          Sebbo_
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          • Sebbo_
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • August 10, 2025

          ​@o2_Matze ok super. Die Portierung der Nummer soll erst am 14.08. stattfinden. Wo hast du den Termin mit morgen her? Besten Dank nochmal und ebenfalls einen schönen Start in die Woche. 

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • August 10, 2025

          ​@Sebbo_  Sorry, ich meinte am morgen nach der Portierung, das war Tippfehler von mir, verzeih die Verwirrung 🫣😄

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            Sebbo_
            Einsteiger:in
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            • Sebbo_
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • August 14, 2025

            Hey ​@o2_Matze .

             

            die Importierung ist fertig.

            Eine kurze Frage noch bevor du die Accounts zusammenfügst. Ist es möglich die beiden Verträge von 2 unterschiedlich Konten abgehen zu lassen? Wir haben quasi ein Haushaltskonto wo alle Sachen vom Haus abgehen (Strom, Wasser…). Dort soll der Beitrag fürs DSL abgehen. Der Mobilfunkvertrag soll vom Giro abgehen. Besten Dank

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • August 14, 2025

            Nein, dass ist nicht möglich. Ein Kundenkonto, eine Bankverbindung.

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • August 14, 2025

              Hellow zusammen.

              Bumer hat es schon richtig beantwortet, das ist leider nicht möglich, wenn beide Verträge auf einem Account liegen geht nur eine Bankverbindung. 

              Ich richtige gerne alles sonst soweit ein, melde dich einfach wenn du weißt, ob das für dich trotzdem okay ist.

              VG Matze 

              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              Sebbo_
              Einsteiger:in
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              • Sebbo_
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • August 14, 2025

              ​@o2_Matze wir lassen es wie es ist. Danke 

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • August 14, 2025

              ​@Sebbo_ Alles klar, dein Wunsch ist uns Befehl, wir machen (erstmal) nichts 😊

              Falls du es dir anders überlegst einfach unter diesem Beitrag hier wieder melden. 

              Beste Grüße Matze 

              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              Sebbo_
              Einsteiger:in
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              • Sebbo_
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • August 14, 2025

              Wird gemacht. Vielen Dank noch einmal. Eine schöne Woche

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • August 14, 2025

                ​@Sebbo_ 

                hast du eigentlich mit Kombivorteil abgeschlossen? Der würde dann nicht aktiviert werden.

                Sebbo_
                Einsteiger:in
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                • Sebbo_
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • August 25, 2025

                Hi ​@o2_Matze. Ich würde doch gern die beiden Accounts zusammenführen. Ist ja dann schon interessant wenn es um die Kombi Sachen geht. Kontonummer habe ich bisher wie schon geschrieben 2 unterschiedliche angegeben. Ich würde gern das die Rechnungen von der Kontonummer xxxx 9848 abgehen. Vielen Dank im Voraus 

                  Sebbo_
                  Einsteiger:in
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                  • Sebbo_
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • August 25, 2025

                  ​@Bumer da gab es keine Rabattierungen da es nur begrenzte Angebote waren. Spielt dann aber eine Rolle bei späteren Verhandlungen. Lg

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • August 25, 2025

                  Angebote ohne Rabatt, aha.

                  Sebbo_
                  Einsteiger:in
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                  • Sebbo_
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • August 26, 2025

                  ​@Bumer keine Rabattierung im Bezug auf den Kombivorteil.

                  Sebbo_
                  Einsteiger:in
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                  • Sebbo_
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • August 27, 2025

                  ​@o2_Matze, Bekommt ihr das hin? Beste Grüße 

                  o2_Kathi
                  • o2_KathiModeratorin
                  • Moderatorin
                  • September 3, 2025

                  Moin ​@Sebbo_ 😊

                  Ich habe jetzt die Zusammenführung deiner Verträge veranlasst. Es werden ab morgen dann beide Verträge auf einer gemeinsamen Rechnung stehen und auch vom Wunschkonto Kontonummer xxxx 9848 abgehen. Zum Mobilfunkvertrag wirst du dann bis zum heutigen Tag anteilig eine sogenannte Abschlussrechnung bekommen.

                  Gib sehr gerne ab morgen Bescheid, ob du online in deinem Mein o2 Bereich beide Verträge mit einem Login einsehen kannst.

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                  Sebbo_
                  Einsteiger:in
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                  • Sebbo_
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • September 3, 2025

                  ​@o2_Kathi vielen Dank :) ich melde mich wenn alles geklappt hat. Lg 

                    Bumer
                    Legende
                    • BumerLegende
                    • September 3, 2025

                    Sicher dir noch die Mobilfunk Rechnungen in deinen Mobilfunk Account, ab morgen sind die nicht mehr einsehbar.

                      o2_Kathi
                      • o2_KathiModeratorin
                      • Moderatorin
                      • September 3, 2025

                      Guter Hinweis mit den Rechnungen, danke Bumer 🙂

                      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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