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Das Portal ist eine Katastrophe! Wird das nicht vernünftig getestet? Es ist jetzt schon zum wiederholten Male so, dass ich nicht das tun kann, was ich will / muss, weil dann ein Fehler gemeldet wird.

Konkret:

  1. “Hinweis - Sie haben einen offenen Betrag ausstehend. Bitte prüfen Sie die Übersicht Ihrer Rechnungen.” Ich klicke auf “Mehr Infos”. Ergebnis: “Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt.”
  2. “Umstellen auf Bankeinzug - Derzeit begleichen Sie den fälligen Rechnungsbetrag monatlich per Überweisung.” Ich klicke auf “Ändern”, gebe die IBAN ein, setze den Haken bei “Ich ermächtige meine Bank...”. Merkwürdig: Ein Feldname “Bankname” wird angezeigt, jedoch kein Eingabefeld dazu. Ich klicke auf “Jetzt beauftragen”. Ergebnis: Alle Formularfelder verschwinden und es ist nur noch die Überschrift “Umstellen auf Bankeinzug” zu sehen. In der JavaScript-Konsole steht der Fehler: 
    console.trace() %ctr:js-error: SyntaxError: Invalid or unexpected token background-color:#3fc0f0; color : #fff; font-weight:bold; padding : 5px 10%; trbo_12897_06a204cf5064fdf6e30c998bdf5f0f6b.js line 324 > eval:941:9

Das nervt!

Achso: “Aura” funktioniert auch nicht richtig: Ich klicke auf “Hallo, ich bin Aura”. Eine neue leere Seite erscheint, nur unten rechts das Aura-Icon. Ich klicke darauf → “Bitte logge dich in Mein o2 ein, um personalisierte Informationen zu erhalten” (obwohl ich schon angemeldet bin). Ich klicke auf “Mein o2 Login”, bei der Datenschutzerkklärung auf “Ja, ich möchte fortfahren”, nochmal auf “Ja, ich möchte fortfahren”, NOCH ein neues Fenster öffnet sich: “Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es erneut”.

Es macht einfach keinen Spaß.

Was für einen Browser nutzt du? Was hast du den offenen Betrag beglichen?

Hallo,

erst wenn der offene Betrag beglichen wurde, kannst du wieder Einstellungen in mein o2 vornehmen.

LG

Das kann ich nachvollziehen, aber es wäre doch gut wenn das Portal seinen Benutzer*innen das selbst sagen würde.

Der Betrag ist beglichen, ich werde es morgen nochmal probieren.

Hallo,

das kann aber noch mehrere Tage dauern.

LG

Hallo @mschroeder und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Absolut verständlich, dass man unser Onlineportal auch nutzen möchte, wenn es da ist. Es kann jedoch Umstände geben, die eine Änderung von Daten verhindern, ein offener Betrag ist eine mögliche Ursache davon.

Wie sieht es denn inzwischen aus? Hat mittlerweile alles so geklappt, wie du dir das vorstellst? :-)

Gruß,

Lars

Ja, nun hat es funktioniert. Eure Entwicklungsabteilung sollte dem Interface trotzdem ein bisschen mehr Liebe zukommen lassen...

Hallo @mschroeder,

 

vielen Dank für dein Feedback. Ich werde es gerne weiterleiten. :relaxed:

Es freut mich, dass du nun alles wie gewünscht veranlassen konntest.

Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich gerne hier noch einmal. :thumbsup_tone2:

 

Viele Grüße Bianca

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