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Mein O2 Daten laden nicht – Nach Vertragsneuaufsetzung (Glasfaser) falsche Verknüpfung / Datenbereinigung nötig

  • August 18, 2026
  • 8 Antworten
  • 43 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators bei einer Datenbereinigung für meinen "Mein O2" Login.

Das Problem:
Wenn ich mich einlogge, erhalte ich die Fehlermeldung: „Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.“ Ein Wechsel des Browsers oder der App bringt keine Änderung.

Die Vorgeschichte:
Ich werde in Kürze Glasfaser-Kunde bei O2. Bei der ersten Version des Vertrags gab es ein Problem, weshalb der Vertrag bei einem Telefonat mit der Hotline komplett neu aufgesetzt und neu im System angelegt wurde. Vor diesem Telefonat funktionierte mein Login und ich konnte die Daten sehen.

Vermutlich greift mein bestehender Login nun noch auf die alten/stornierten Vertragsdaten zu und ist nicht mit dem neuen, aktuellen Datensatz verknüpft. Der mir zugeschickte „Early-Login“-Link führt zwar zum erfolgreichen Login, zeigt aber eben wegen der fehlerhaften Verknüpfung keine Daten an.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die alte Verknüpfung lösen bzw. das Profil auf den neuen Glasfaservertrag umstellen (Datenbereinigung)?

Vielen Dank vorab!

    8 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • August 18, 2026

    Wenn ich mich einlogge, erhalte ich die Fehlermeldung: „Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.“ Ein Wechsel des Browsers oder der App bringt keine Änderung.

    Das ist normal und funktioniert erst richtig wenn der Anschluss aktiviert wird. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      L
      Besucher:in

      Das stimmt so nicht ganz. Genau für die Zeit vor der Aktivierung verschickt O2 ja extra den „Early-Login“-Link, damit man den aktuellen Auftragsstatus und den Fortschritt verfolgen kann. Das hat vor dem Telefonat auch wunderbar geklappt.

      Das Problem ist hier ein Datenbank-Konflikt: Durch das Neuaufsetzen des Vertrags läuft mein Login ins Leere, weil er noch mit dem stornierten Datensatz verknüpft ist. Hier muss definitiv ein Moderator eine Datenbereinigung machen, um das Profil auf den neuen Vertrag umzustellen.

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • August 18, 2026

      Eigentlich solltest du den Status auch per SMS oder E-Mail mit bekommen. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        Bumer
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        • BumerLegende
        • August 18, 2026

        ​@LichtleiterLeidtragender 

        Das stimmt so nicht ganz.

        doch das stimmt. Vor Aktivierung bist du nur ein Interessent. Eine Vertragszuordnung findet erst statt wenn der Vertrag aktiviert wurde und du die dazugehörige Festnetznummer registriert hast und den Login nutzt. Das der Link als Interessent nur kurz funktioniert [manchmal auch gar nicht] weiß o2. Ob das jemals zuverlässig funktionieren wird, bezweifle ich.

          L
          Besucher:in

          Wenn der Link zweimal fehlerfrei durchlief, liegt es ja nicht am Status, sondern schlicht am falschen Datensatz nach dem Hotline-Telefonat.

          Gerade weil ich am Schalttag sofort meine Zugangsdaten brauche, kläre ich das lieber jetzt proaktiv, statt dann im Dunkeln zu sitzen.

          Aber danke für den Deep Dive – ich warte dann mal entspannt auf den Moderator. 😉

          5G_Tester
          Legende
          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • August 18, 2026

          Gerade weil ich am Schalttag sofort meine Zugangsdaten brauche, kläre ich das lieber jetzt proaktiv, statt dann im Dunkeln zu sitzen.

          Die kommen vorher per Post! 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • August 18, 2026

          Selbst wenn das wieder funktionieren sollte, wirst du dort nach Schaltung keine Daten finden ... außerdem sollten die Internetzugangsdaten schon längst vorliegen (stehen in der Auftragsbestätigung).

          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            o2_Senay
            • o2_SenayModeratorin
            • Moderatorin
            • August 26, 2026

            Hallo ​@LichtleiterLeidtragender 😊schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 🙂 Wie ich sehe, hast du hier bereits die richtigen Antworten erhalten. Zu Beginn kannst du dich tatsächlich erst einmal über den Anmeldelink für die Statusverfolgung registrieren. Um anschließend auch deine Vertragsdaten einsehen zu können, muss dein Anschluss zunächst aktiviert sein. Wie bereits erklärt wurde, benötigst du dafür deine aktive Festnetznummer. Die Zugangsdaten erhältst du in der Regel mit dem Willkommensbrief per Post oder per E-Mail, sobald dein Auftrag abschließend bearbeitet und der Aktivierungstermin bestätigt wurde. 😊

            Falls noch Fragen dazu gibt, sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da. 😌

            LG, Senay

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