Mein O2 Daten laden nicht – Nach Vertragsneuaufsetzung (Glasfaser) falsche Verknüpfung / Datenbereinigung nötig

Wenn ich mich einlogge, erhalte ich die Fehlermeldung: „Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.“ Ein Wechsel des Browsers oder der App bringt keine Änderung.

Das ist normal und funktioniert erst richtig wenn der Anschluss aktiviert wird. 

Das stimmt so nicht ganz. Genau für die Zeit vor der Aktivierung verschickt O2 ja extra den „Early-Login“-Link, damit man den aktuellen Auftragsstatus und den Fortschritt verfolgen kann. Das hat vor dem Telefonat auch wunderbar geklappt.

Das Problem ist hier ein Datenbank-Konflikt: Durch das Neuaufsetzen des Vertrags läuft mein Login ins Leere, weil er noch mit dem stornierten Datensatz verknüpft ist. Hier muss definitiv ein Moderator eine Datenbereinigung machen, um das Profil auf den neuen Vertrag umzustellen.

Eigentlich solltest du den Status auch per SMS oder E-Mail mit bekommen. 

​@LichtleiterLeidtragender 

Das stimmt so nicht ganz.

doch das stimmt. Vor Aktivierung bist du nur ein Interessent. Eine Vertragszuordnung findet erst statt wenn der Vertrag aktiviert wurde und du die dazugehörige Festnetznummer registriert hast und den Login nutzt. Das der Link als Interessent nur kurz funktioniert [manchmal auch gar nicht] weiß o2. Ob das jemals zuverlässig funktionieren wird, bezweifle ich.

Wenn der Link zweimal fehlerfrei durchlief, liegt es ja nicht am Status, sondern schlicht am falschen Datensatz nach dem Hotline-Telefonat.

Gerade weil ich am Schalttag sofort meine Zugangsdaten brauche, kläre ich das lieber jetzt proaktiv, statt dann im Dunkeln zu sitzen.

Aber danke für den Deep Dive – ich warte dann mal entspannt auf den Moderator. 😉

Gerade weil ich am Schalttag sofort meine Zugangsdaten brauche, kläre ich das lieber jetzt proaktiv, statt dann im Dunkeln zu sitzen.

Die kommen vorher per Post! 

Selbst wenn das wieder funktionieren sollte, wirst du dort nach Schaltung keine Daten finden ... außerdem sollten die Internetzugangsdaten schon längst vorliegen (stehen in der Auftragsbestätigung).

Hallo ​@LichtleiterLeidtragender 😊schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 🙂 Wie ich sehe, hast du hier bereits die richtigen Antworten erhalten. Zu Beginn kannst du dich tatsächlich erst einmal über den Anmeldelink für die Statusverfolgung registrieren. Um anschließend auch deine Vertragsdaten einsehen zu können, muss dein Anschluss zunächst aktiviert sein. Wie bereits erklärt wurde, benötigst du dafür deine aktive Festnetznummer. Die Zugangsdaten erhältst du in der Regel mit dem Willkommensbrief per Post oder per E-Mail, sobald dein Auftrag abschließend bearbeitet und der Aktivierungstermin bestätigt wurde. 😊

Falls noch Fragen dazu gibt, sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da. 😌

LG, Senay

Kleines Update nach 27 Tagen – falls jemand später über den Thread stolpert und wissen möchte, wie es weiterging:

Vor genau einer Woche war ein Telekom-Techniker hier und hat den Anschluss von FTTH 1.7 auf FTTH 2.0 umgestellt und eine Glasfaser-ID vergeben. Soweit also alles erledigt, was vor Ort zu erledigen war.

Seitdem: nichts.

Keine Information zum weiteren Auftragsstatus, keine erkennbare Bewegung und „Mein O2“ funktioniert weiterhin genauso zuverlässig wie vor vier Wochen: gar nicht. Der Early-Login, über den man laut O2 eigentlich den Auftragsstatus verfolgen können soll, bleibt damit leider eher ein theoretisches Feature.

Also heute mal bei O2 angerufen. Erst etwas Zeit mit der KI verbracht, die sehr engagiert darin war, mich möglichst nicht mit einem Menschen sprechen zu lassen. Danach tatsächlich einen Mitarbeiter erreicht, von dort zur nächsten Abteilung weitergereicht worden und schließlich die Zusage bekommen, dass ich am Nachmittag zurückgerufen werde.

Der Nachmittag ist inzwischen vorbei. Der Rückruf offenbar auch.

Unterm Strich weiß ich eine Woche nach der technischen Umstellung exakt so viel über meinen Auftrag wie vorher. Ich möchte eigentlich weder Datenbanken analysieren noch Zuständigkeiten bei O2 kennenlernen – ich würde schlicht gern sehen können, welchen Status mein Glasfaserauftrag hat.

Ich halte den Thread mal weiter aktuell. Vielleicht wird aus „Early Login“ irgendwann noch „Login“ und aus „wir rufen Sie zurück“ sogar ein Anruf.

Rufe morgen ab 09:00 Uhr die 089 235 192 120 an. Dort sollte man dir direkt weiterhelfen können.

Hallo ​@LichtleiterLeidtragender 

Wie ich sehe hast du heute Vormittag schon mit unseren Kollegen an der Hotline sprechen können und wurdest dort zum aktuelles Stand der o2 Home Auftrages informiert. 

Konnten dort alle offenen Fragen beantwortet werden?

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze 

leider nein – eher im Gegenteil.

Ich habe die genannte Nummer angerufen. Weiterhelfen konnte man mir dort allerdings nicht. Meine Kundennummer konnte zunächst nicht einmal gefunden bzw. einem Auftrag zugeordnet werden. Entsprechend überschaubar war dann auch die Auskunft zum aktuellen Stand meines Glasfaserauftrags.

Damit bin ich nach mehreren Hotline-Kontakten, Weiterleitungen und einem angekündigten Rückruf, der nicht erfolgt ist, leider weiterhin an exakt demselben Punkt:

Der Telekom-Techniker war da, FTTH 2.0 ist eingerichtet, die Glasfaser-ID wurde vergeben – aber bei O2 scheint weiterhin niemand sagen zu können, wo mein Auftrag gerade steht oder wie es konkret weitergeht.

Dass die Hotline im System offenbar weniger über meinen Auftrag weiß als ich selbst, macht die Sache inzwischen zumindest auf eine gewisse Art unterhaltsam.

Falls du die Möglichkeit hast, das intern einmal an die richtige Stelle zu geben oder herauszufinden, ob mein Auftrag überhaupt korrekt im System hinterlegt ist, wäre das vermutlich zielführender als der nächste Versuch an der Hotline.

Ich habe die genannte Nummer angerufen. Weiterhelfen konnte man mir dort allerdings nicht. Meine Kundennummer konnte zunächst nicht einmal gefunden bzw. einem Auftrag zugeordnet werden.

hast du der Aktivierungshotline deine Auftragsnummer mitgeteilt?

Auch das, ja. 

Kurios das man dich nicht findet. 🤔

Hallo  ​@LichtleiterLeidtragender Mittlerweile sollten dich die guten Nachrichten auch erreicht haben: 

Am Freitag wird dein Glasfaser-Anschluss aktiviert, der Brief, bzw die Mail dazu sollten dir vorliegen. 

Bei noch offenen Fragen melde dich gerne hier oder an der Hotline 😊

VG Matze 

Mein o2-FTTH-Anschluss über Telekom-Vorleistung funktioniert jetzt für den Internetzugang, die o2-SIP-Telefonie jedoch nicht.

Die PPPoE-Verbindung wurde vollständig neu aufgebaut und erhält weiterhin die DNS-Server 217.237.151.51 und 217.237.149.205. Diese können sip.alice-voip.de bzw. _sip._udp.sip.alice-voip.de nicht auflösen (NXDOMAIN/negative Antwort).

Die Telefónica-DNS-Server 62.109.121.1/2 sind vom Anschluss aus auf UDP/53 erreichbar, beantworten die für o2-VoIP erforderlichen DNS-Abfragen jedoch mit REFUSED.

Dadurch ist bereits die DNS-Auflösung des SIP-Registrars nicht möglich; das Problem tritt unabhängig vom SIP-Endgerät auf.

btw: Ich kann mich nun nicht mehr in den alten Community Account einloggen, daher hier nun ein neuer Account.

Hi ​@LichtleiterLeidtragender2 

Laut meinen Daten hast du dich heute Nachmittag noch mal an der Hotline gemeldet und mittlerweile funktioniert auch die Telefonie, ist das soweit korrekt? 

Falls nicht kommt es auch ein wenig auf die verwendete Hardware (Fritzbox? Falls ja, welches Modell) an, vielleicht kannst du daher dazu noch ein paar weitere Details hier posten

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze,

ja, ich hatte heute noch einmal Kontakt mit der Hotline. Nach rund 20 Minuten, Sprachcomputer und drei Weiterleitungen bin ich bei einer sehr kompetenten Kollegin gelandet. Vielen Dank an sie. Ausgerechnet dieses Gespräch durfte ich anschließend leider nicht bewerten.

Die Ursache war simpel: Meine Modem-ID war bei o2 nicht bekannt. ID durchgegeben, eingetragen, Problem unmittelbar behoben.

Etwas schade, dass das im gesamten Aktivierungsprozess nicht aufgefallen ist. Zumal ich im Nachgang hier in der Community exakt dasselbe Problem gefunden habe. Da scheint der Prozess noch etwas Optimierungspotenzial zu haben.

Auch der schnelle Verweis auf die verwendete Hardware ist etwas unglücklich. Nach meinem Hinweis, dass die benötigten DNS-Abfragen vom o2-DNS mit REFUSED beantwortet werden, war eigentlich recht deutlich, dass das Problem nicht beim Endgerät zu suchen ist. Fremdhardware ist nicht automatisch die Ursache. Bei mir übrigens Unifi Hardware.

Internet und Telefonie funktionieren nun jedenfalls.

Internet und Telefonie funktionieren nun jedenfalls

​@LichtleiterLeidtragender2 Großartig, das sind sehr gute Nachrichten. Danke dafür.

Das wir bei einigen Prozessen noch Luft nach oben haben ist unbestritten und daran arbeiten wir weiterhin, denn-auch wenn es wie eine Floskel klingt- Stillstand ist Rückschritt und wir sind immer bestrebt uns zu verbessern. 

Daher lieben Dank für deinen Anmerkungen und konstruktiven Hinweise. 

Nach rund 20 Minuten, Sprachcomputer und drei Weiterleitungen bin ich bei einer sehr kompetenten Kollegin gelandet. Vielen Dank an sie. Ausgerechnet dieses Gespräch durfte ich anschließend leider nicht bewerten

Die Kollegen hat den Anruf dokumentiert, wir leiten dein Lob daher gerne weiter, da wird sich sicher jemand sehr freuen. 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende für dich.

Matze