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Mein O₂ App seit Wochen/Monaten unbenutzbar – langsam reicht es wirklich

  • July 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 58 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich muss ehrlich sagen, dass ich mittlerweile wirklich enttäuscht und verärgert bin.

Seit mehreren Wochen bzw. einigen Monaten kann ich die Mein O₂ App nicht mehr nutzen. Ehrlich gesagt weiß ich schon gar nicht mehr, wann ich mich das letzte Mal erfolgreich anmelden konnte.

Jeder Anmeldeversuch endet nur mit der Meldung:

„Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal.“

Aus „ein paar Minuten“ sind bei mir mittlerweile Wochen oder sogar Monate geworden.

Ich habe bereits alles ausprobiert, was man als Kunde ausprobieren kann:

  • App gelöscht und neu installiert
  • iPhone neu gestartet
  • WLAN und Mobilfunk getestet
  • Passwort zurückgesetzt bzw. versucht zurückzusetzen
  • O₂-Shop besucht

Ohne Erfolg.

Was mich besonders ärgert: Im O₂-Shop wurde mir damals sogar gesagt, dass täglich mehrere Kunden mit genau diesem Problem vorbeikommen und das Problem bekannt sei. Gleichzeitig hieß es, dass daran gearbeitet werde.

Nur wenn das wirklich stimmt, frage ich mich ernsthaft, warum dieses Problem nach so langer Zeit immer noch besteht.

Ich habe mehrere Verträge bei O₂ und zahle jeden Monat nicht gerade wenig Geld. Dafür erwarte ich ehrlich gesagt, dass ich wenigstens mein Kundenkonto nutzen kann.

Stattdessen kann ich seit Wochen bzw. Monaten:

  • keine Rechnungen einsehen,
  • meine Verträge nicht verwalten,
  • keine Tarifoptionen prüfen oder ändern.

Ganz ehrlich: Wofür zahle ich eigentlich jeden Monat?

Ich möchte keine Standardantworten wie „App neu installieren“ oder „Bitte später noch einmal versuchen“. Das habe ich alles längst mehrfach gemacht.

Ich wünsche mir, dass sich endlich jemand meinen konkreten Fall anschaut und nicht einfach nur allgemeine Tipps gibt.

Denn langsam verliere ich wirklich das Vertrauen. Nicht wegen einer kurzfristigen Störung – die kann überall mal passieren. Aber wenn ein Problem über Wochen oder Monate besteht und man als Kunde keine Lösung erhält, dann ist das einfach frustrierend.

Ich hoffe wirklich, dass sich hier jemand meldet, der mein Kundenkonto prüfen und das Problem endlich lösen kann.

Vielen Dank.

8 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 27, 2026

Was für Verträge hast du bei o2? Funktioniert der Login im Kundenportal über einen Browser? Meldest du dich mit deiner Rufnummer als Nutzername an?

    D
    Besucher:in
    • Dennis94x
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2026

    Danke für deine Antwort.

    Ich habe bei O₂ mehrere Verträge, darunter Mobilfunk, Internet für Zuhause und Geräteverträge. Deshalb wäre es mir schon wichtig, endlich wieder Zugriff auf meinen Kundenbereich zu bekommen.

    Das Problem ist, dass ich mich weder über die Mein O₂ App noch über das Kundenportal im Browser anmelden kann. Über den Browser komme ich lediglich hier in die Community, nicht aber in meinen persönlichen Kundenbereich, wo ich meine Rechnungen, Verträge oder Tarifoptionen einsehen und verwalten kann.

    Ich habe bereits versucht, mich mit meiner Mobilfunknummer, meinem Benutzernamen sowie meiner E-Mail-Adresse anzumelden – leider immer ohne Erfolg.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 27, 2026

    Dann registriere deine Mobilfunknummer einmalig für Mein o2. Wenn du in der Community rauskommst, meldest du dich nicht mit Vertragszuordnung an.

      D
      Besucher:in
      • Dennis94x
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 27, 2026

      Danke für deine Antwort.

      Genau das habe ich gestern bereits versucht. Ich habe meine Mobilfunknummer über die Registrierungsseite eingegeben und den Vorgang abgeschickt. Danach passiert allerdings gar nichts. Es erscheint weder eine Erfolgsmeldung noch eine Fehlermeldung. Ich werde lediglich wieder auf die Community weitergeleitet.

      Was ich außerdem nicht verstehe: Warum sollte ich meine Mobilfunknummer jetzt erneut registrieren müssen? Ich habe die Mein O₂ App und den Kundenbereich über Jahre ganz normal genutzt. Das Problem besteht erst seit mehreren Wochen bzw. einigen Monaten.

      Deshalb frage ich mich, ob hier eventuell etwas mit der Zuordnung meines Mein O₂ Zugangs zu meinen Verträgen nicht mehr stimmt. Könnte das bitte einmal geprüft werden?

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      Da du anscheinend mehrere Verträge nutzt, versuche jeden einzelnen Vertrag separat zu registrieren!

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • July 27, 2026

        Hallo ​@Dennis94x ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, wenn du deine Daten nicht einsehen kannst. 
        Hier in der Community bist du nicht als Kunde angemeldet, wir haben deshalb keinen Zugriff auf deine Daten. 
        Bitte versuche es einmal mit dem Tipp von Bumer und registriere dich neu.
        Bekommst du eine Fehlermeldung, wenn du dich neu registrierst ? 
        Wenn ja, welche ? 
        Gruß, Solveig 

        D
        Besucher:in
        • Dennis94x
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 27, 2026

        Hallo ​@o2_Solveig 
        Ich bekomme weder eine Fehlermeldung noch eine Erfolgsmeldung. Nach dem Absenden passiert einfach nichts und ich lande wieder in der Community.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 27, 2026

        Bei allen Verträgen? 🤔

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