Mein o2 app Problem

Hallo ​@Petrolhead328,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Der Zugang zum Online Portal (Mein o2) wird entweder auf eigenen Wunsch gesperrt, oder auch durch uns, wenn uns z.B. ein Identitätsmissbrauch gemeldet wurde.

Ich sehe, dass unsere Fachabteilung im Sommer geantwortet hatte, dass wir für die zukünftige Online-Verwaltung deines Vertrags deine schriftliche Einwilligung mit Unterschrift benötigen und du diese an 
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
o2 Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

senden kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe vor 2 wochen eine schriftliche Einwilligung bereits per brief mit unterschrift bereits an 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
o2 Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Gesendet, das Problem besteht immernoch

was ist und wo liegt denn das Problem noch ? 

Ich weis nicht was ich noch machen soll ??? Jeder sagt etwas anderes und ich habe all das getan was mir gesagt wurde und es ist immernoch nicht freigeschaltet 

•brief wurde gesendet

•telefonisch mit Kundenbetreuung telefoniert 

• persönlich beim o2 shop gewesen

was fehlt denn noch

Falls das Problem immernoch die nächsten tage besteht reiche ich die Kündigung ein, was bringt mir ein vertrag wenn ich da nichts einsehen kann in der app

lg 

für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@poales  selbst das habe ich getan, ohne erfolg

Vielen Dank für deine Erklärung, ​@Petrolhead328, ich habe nochmal weiter nachgeschaut, dein Brief ist am 15.10. als Eingang im Datensatz deines Vertrages angezeigt und wird bereits von unserer zuständigen Fachabteilung bearbeitet.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit  danke für die info

​@o2_Gerrit  wie lange dauert denn die Prozedur ? Es geht schon eine ewige zeit so hin und her ? 

​@Petrolhead328 

Die Community ist kein Live Chat. Jeder Post lässt dich weiter nach hinten rutschen bei der Abarbeitung.😉

Unsere Technik hat deinen Zugang zum mein o2 Kundenkonto heute wieder freigeschaltet, ​@Petrolhead328, und dir die Bestätigung per Brief zugesandt:

“Sie hatten Schwierigkeiten mit Ihrem gesperrten Zugang zur Mein o2 App.

Ich habe die erforderliche Freischaltung inzwischen für Sie veranlasst. Ihre App und Ihre Vertragsdaten sollten nun wieder sichtbar und zugänglich sein.

Bitte versuchen Sie es am Montagabend erneut. Wählen Sie dazu in der App oder auf der Mein o2 Login Seite die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie den angezeigten Schritten, um ein neues Passwort festzulegen. Das neue Passwort muss genau zwölf Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten. Anschließend werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, Ihre persönliche Kundenkennzahl einzugeben, um Ihre Identität zu bestätigen.

Die Freischaltung wurde jetzt veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis alles wieder vollständig verfügbar ist. Danach sollten Sie sich wieder anmelden und Ihre Vertragsdaten wie gewohnt einsehen können.

Sollte der Zugang am Montagabend weiterhin nicht funktionieren, melden Sie sich bitte erneut bei uns, damit wir den Sachverhalt noch einmal prüfen können.”

Viele Grüße,

Gerrit