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Mein o2 app Problem

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie dringend darum, meinen Zugang zur o2-App bzw. zum Online-Portal wieder freizuschalten.

Ich habe bereits einen Brief an Ihre Kundenbetreuung geschickt und mich zusätzlich telefonisch an die Kundenbetreuung gewandt. Leider konnte mein Anliegen bisher nicht gelöst werden.

Wenn ich mich in der o2-App einloggen möchte, erscheint jedes Mal folgende Meldung:

„Hinweis:
Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.
Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.“

Dadurch kann ich meine Vertragsdaten nicht einsehen und keine Änderungen an meinem Vertrag vornehmen.

Das Problem besteht mittlerweile seit mehreren Monaten. Trotz meiner bisherigen Bemühungen konnte mir leider niemand weiterhelfen.

 

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich endlich eine Lösung finden lässt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

 

Atilay Ergüner

8 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 23, 2026

Hallo ​@Petrolhead328,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Der Zugang zum Online Portal (Mein o2) wird entweder auf eigenen Wunsch gesperrt, oder auch durch uns, wenn uns z.B. ein Identitätsmissbrauch gemeldet wurde.

Ich sehe, dass unsere Fachabteilung im Sommer geantwortet hatte, dass wir für die zukünftige Online-Verwaltung deines Vertrags deine schriftliche Einwilligung mit Unterschrift benötigen und du diese an 
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
o2 Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

senden kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Besucher:in
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Ich habe vor 2 wochen eine schriftliche Einwilligung bereits per brief mit unterschrift bereits an 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
o2 Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Gesendet, das Problem besteht immernoch

was ist und wo liegt denn das Problem noch ? 

Besucher:in
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Ich weis nicht was ich noch machen soll ??? Jeder sagt etwas anderes und ich habe all das getan was mir gesagt wurde und es ist immernoch nicht freigeschaltet 

•brief wurde gesendet

•telefonisch mit Kundenbetreuung telefoniert 

• persönlich beim o2 shop gewesen

 

was fehlt denn noch

 

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Falls das Problem immernoch die nächsten tage besteht reiche ich die Kündigung ein, was bringt mir ein vertrag wenn ich da nichts einsehen kann in der app

 

lg 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 23, 2026

 

für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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Hallo ​@poales  selbst das habe ich getan, ohne erfolg

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 23, 2026

Vielen Dank für deine Erklärung, ​@Petrolhead328, ich habe nochmal weiter nachgeschaut, dein Brief ist am 15.10. als Eingang im Datensatz deines Vertrages angezeigt und wird bereits von unserer zuständigen Fachabteilung bearbeitet.

Viele Grüße,

Gerrit

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​@o2_Gerrit  danke für die info

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