Mein O2 App login nicht möglich

Hi, 

ein paar Fragen dazu

-  um was für einen Vertrag geht es genau?

- falls Mobilfunkvertrag Anmeldung erfolgt mit Rufnummer?

Falls Prepaid - Ja da gibt es bei mehreren Prepaidkunden Probleme mir der Anmeldung in der App.

Moin,

Mobilfunk & Glasfaser, aber Hauptvertrag ist Mobilfunk.

Mobilfunk kann ich mich eigentlich mit E-Mail & Rufnummer anmelden.

Festnetznummer hab ich mal versucht zu registrieren & das hat nicht mal funktioniert.

Der vom Support hat es auch erfolglos versucht.

Hallo,

ich habe genau dasselbe Problem…

ich kann mich weder mit dem Nutzernamen noch mit meiner Mail anmelden, es tritt ständig der Fehler auf und auf der Webseite klappt es auch nicht. Ich kann nicht auf meine Vertragsdaten zugreifen, katastrophal.

Hi,

auf die Webseite komme ich wenigstens noch.

Aber da bekomme ich seit neustem 2 Internet & Festnetz Aufträge zu sehen 🤣

Tippt man drauf, sind beide Aufträge leer 🤦🏼‍♂️🤣

Hi,

oh ich habe es missverständlich geschrieben 🤣 also auf der Webseite kann ich mich anmelden, aber da werden mir halt keine Vertragsdaten angezeigt 😂 ich werde immer zur App weitergeleitet und dann tritt die Fehlermeldung beim Anmeldevorgang auf, hab das auch seit 2 Monaten so, nur jetzt müsste ich mal auf meine Vertragsdaten zugreifen 🥲

​@DerPhalt 

Festnetznummer hab ich mal versucht zu registrieren & das hat nicht mal funktioniert.

was genau funktioniert nicht?

​@FelixMeatman 

melde dich mit der Rufnummer als Nutzername an.

​@Bumer 

steht doch da, dass das registrieren nicht funktioniert hat

Hallo ​@DerPhalt,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure, wenn es Probleme mit der Anmeldung in unserer Mein o2 App gibt. 

Du schreibst, dass du dich dort registrieren wolltest. Das ist eigentlich nicht erforderlich, der Benutzername (bitte immer die Rufnummer verwenden) und das Passwort sind identisch mit dem Kundenportal. 

Da funktioniert aber alles bei dir oder treten ebenfalls Probleme bei der Nutzung im Browser auf? 

Die “leeren” Aufträge können ignoriert werden, sie verschwinden nach einiger Zeit automatisch. Es handelt sich hierbei um interne Änderungsaufträge, die keine Auswirkung auf deinen Vertrag/Tarif haben. 

Deinen Festnetzanschluss kannst du über das Auswahlmenü oben links auswählen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FelixMeatman,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich vermute, dass du deinen Vertrag auf Mein o2 noch nicht registriert hast? Dass dir keine Daten angezeigt werden deutet eigentlich darauf hin. 

Auf o2online.de wirst du hier fündig: 

Anschließend kannst du dich mit deiner Rufnummer (oder einem selbstgewählten Benutzernamen) im Kundenportal und auch in der App einloggen. 

Viele Grüße

Giulia

steht doch da, dass das registrieren nicht funktioniert hat.

was genau funktioniert nicht? Wie soll man denn valide antworten wenn du schreibst: funktioniert nicht!

​@o2_Giulia 

im Browser funktioniert es.

Da der Login mit der bereits registrierten Mobilfunknummer nicht funktioniert,

kam der Support auf die Idee die Festnetznummer zu registrieren, aber mit der Festnetznummer funktioniert das registrieren nicht mal.

Irgendwo gibt es ganz böse Fehler im System 

Hallo ​@DerPhalt,

eine zusätzliche Registrierung der Festnetznummer ist hier eigentlich nicht erforderlich, du kannst ja auf beide Verträge mit dem Login deiner Mobilfunknummer zugreifen. 

In der App sollte das ebenfalls funktionieren. Auf was für einem Gerät hast du die App installiert und kannst du dort einmal nachschauen, um welche Version es sich handelt?

Viele Grüße

Giulia

​@Bumer 

wo steht funktioniert nicht?

Deutlicher als das geht wohl nicht:

"Festnetznummer hab ich mal versucht zu registrieren & das hat nicht mal funktioniert."

​@o2_Giulia 

das mit der Festnetznummer kam vom Support & er war verwundert, dass das registrieren der Festnetznummer nicht ging.

Samsung S24

One UI 8.5

Mein O2 App:

Version: 26.5.17
Build: 462260517

Ja genau, sehr eindeutig. Deutlich wäre wenn du schreibst was genau nicht funktioniert. Bekommst du eine Fehlermeldung? Wenn ja, an welchem Punkt?

​@Bumer 

Fehlermeldung steht im ersten Post.

Aber extra für dich hier nochmal:

‘Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten nochmal.’

Siehst du, da geht es schon los. Die Anzeige kommt nicht wenn man sich registrieren möchte sondern bei einer Anmeldung. Registriere dich auf einen Browser im anonymen Tab.

​@Bumer 

lies den ganzen ersten Post nochmal & halt dich nicht an der Aussage fest, dass ich meine Festnetznummer registrieren wollte

Alles klar. Bye 👋

​@Bumer 

im ersten Post steht alles drin was versucht wurde.

Das ist alles am Telefon mit dem Support versucht worden.

Du ignorierst den ersten Post komplett & versuchst mich auf das registrieren meiner Festnetznummer festzunageln.

Könntest du bei dem Problem helfen? 

Nein, bist kein o2 Mitarbeiter,

von daher ist es mir egal ob du weiter antwortest oder nicht 🤷🏼‍♂️

nur noch soviel: Wieder einer, der nicht versteht was das hier ist! 

​@Bumer 

ich lass mich halt nicht auf ein Nebensatz von mir festnageln, während die Hauptaussage (1. Post) von dir gänzlich ignoriert wurde.

o2_Giulia z.b. hat wenigstens mal nach dem Gerät & der App Version gefragt, um das Problem evtl. reproduzieren zu können.

War allerdings bis jetzt auch die einzige die danach gefragt hat.

Hallo ​@FelixMeatman,

konntest du mal versuchen, deine Rufnummer für ein Mein o2 Kundenkonto zu registrieren?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@DerPhalt, ich teile deine Gefühle, wie frustrierend Login-Schwierigkeiten sein können.

Versuche einmal, dich per SMS Code einzuloggen, in dem du zuerst auf unsere Loginseite im Browser, hier am besten in einem Inkognito-Tab, gehst.

Dann bei der Eingabe des Kennwortes drückst du unten den Button “Ohne Kennwort einloggen”, dann kannst du dir eine SMS senden lassen. 

In deinem Kundenkonto kannst du dann deinen Login löschen und dich neu registrieren.

Viele Grüße,

Gerrit