Hallo @PHO3N1X,

Hat jemand eine Idee und kann helfen?

wende dich mal an den Chat.

LG

Danke für den Tipp. Man wird versuchen das Problem in den nächsten 24 Stunden zu beheben.

Hallo @PHO3N1X,

berichte dann bitte. 🍀

LG

Die 24 Stunden sind nun längst verstrichen, aber das Problem besteht nach wie vor. Ich bekomme immer noch die gleiche Fehlermeldung. 🥸

Hallo @PHO3N1X,

dann wende dich erneut an den Chat. 🤷🏻

LG

Alternativ wartest du bis Montag, denn

Hallo, mir geht es genauso.  Mein Nutzername ist nicht mehr bekannt. Kann mich einfach ohne den Namen nicht anmelden. Im Chat und in der Hotline keine Hilfe gefunden. Auch hier wurde aufgelegt. Vertragsdaten nicht nehr auffrufbar. Glasfaseranschluss sollte diese Woche angeschlossen werden, nichts. Empfehlung der Hotline war eine Neuregistrierung, jetzt habe ich auch keine Vertragsdaten. Brief sollte per Post kommen über den Termin der Fereischaltung, nichts. Eben gerade wieder ein neues Paswort vergeben in der App, fast wöchentlich. Eine absolute Katastrophe 

Hallo @Kasi-55,

bei dir ist es aber anders. Du bist aktuell nur Interessent. Erst wenn dein Anschluss aktiviert wurde, kannst du dich mit Vertragszuordnung und Festnetznummer registrieren.

LG

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community,

wie ich sehe, habt ihr bereits tolle Hilfe erhalten. 

@Kasi-55 hier gebe ich Vilureef recht, deine Daten wirst du erst nach Aktivierung deines neuen Vertrages einsehen können.  Daher bitte ich dich noch um Geduld. Wann hast du deinen finalen Termin?

@PHO3N1X bei dir habe ich einmal geschaut und geschraubt, magst du bitte dich aus der Mein o2 App ausloggen und neu einloggen? Kannst du deine Daten in Mein o2 über den Browser einsehen?

Danke Vilureef und bielo für eure Unterstützung. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni,

Hausanschluss wurde letzte Woche gelegt, Router kam schon vor Monaten. Irgendwann diese Woche sollte der Termin sein. Brief mit dem Termin kam nicht an. Vor der Neuregistrierung hatte ich aber Zugriff auf meine Vertragsdaten in der App.

Hallo @Kasi-55,

Vor der Neuregistrierung hatte ich aber Zugriff auf meine Vertragsdaten in der App.

dann war das noch von einen anderen Vertrag.

LG

@Vilureef: Ich bin kein Interessent, habe einen Vertrag schon letztes Jahr abgeschossen und hatte vor der Neuregistrierung Zugang in der App auf meine Vertragsdaten.

@Vilureef: Nein, ich hatte nie vorher einen anderen Vertrag 

Hallo @Kasi-55,

wie soll das gehen?

LG

Eben, das kann mir keiner beantworten

Hallo @Kasi-55,

wie geschrieben, wenn der Anschluss aktiviert wurde, registrierst du dich dementsprechend.

LG

Hallo @o2_Jennifer. Danke, es klappt wieder alles. Ich kann Rechnungen und Vertragsdaten einsehen =)

LG, Pascal

Hallo @Kasi-55. 

Ist der Anschluss inzwischen aktiv und die Registrierung im Mein o2 hat geklappt?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 

@PHO3N1X Danke für das Update. Klasse, dass nun alles passt. 

Liebe Grüße, 
Anna

@o2_Anna : nein, gerade heute nochmals in der Hotline nachgefragt,  wurde auf Anfang Januar geschoben.

Danke für die schnelle Rückmeldung @Kasi-55. 

Schade, das heißt dann weiterhin Geduld haben. 
Gibt es denn einen bestimmten Grund für die Verschiebung oder war das auf eigenen Wunsch?

Liebe Grüße, 

Anna

@o2_Anna : Natürlich war es nicht mein Wunsch, noch länger auf Glasfaser zu warten. Sind ja auch erst 2 Jahre. Wieder irgendwelche techn. Probleme.

Okay, verstehe @Kasi-55. 

Ich bin mir sicher, die Fachabteilung tut ihr Bestes um die Aktivierung schnellstmöglich voranzutreiben. Ich hoffe, das der neue Termin nun plangemäß eingehalten werden kann. 

Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir hier gerne für dich da. 

Liebe Grüße, 

Anna