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Mail Account @alice-dsl.net nicht abrufbar

S
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Meine Mutter hat noch einen alten Mail Account mit der @alice-dsl.net Domain. seit ein paar tagen kann man diesen nicht mehr via POP3 oder Web abrufen. Das Passwort resetten geht auch nicht da keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist. 

Die Hotline habe ich auch schon letzte Woche angerufen, angeblich wurde ein Ticket erstellt und es sollte eine Email an die im DSL-Vertrag hinterlegte Emailadresse (das ist zum glück meine) gesendet werden. Bisher kam da noch nicht.  Generell war es auch eine Herausforderung bei der Hotline überhaupt einen fähigen Mitarbeiter anzutreffen.

kann mir hier geholfen werden.

ich kann mich auch nirgends einloggen 
https://mail.o2online.de/#/login  
https://mail.alice-dsl.de/#/login

 

Der Account wurde regelmäßig benutzt. Ob der aktuell vorhanden O2 DSL Vertrag zu dem betroffenen Account gehört wissen wir nicht, da ist als Kontaktemail eine meine Emailadresse angegeben.

7 Antworten

poales
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  • June 4, 2026

​@si0815 

hier kann nur der Vertragsinhaber von O2 Moderatoren Auskünfte erhalten

und das auch nur, wenn der Community Account mit dem DSL Vertrag  verknüpft ist.

 

besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch? 

das wäre dann ein O2 DSL Classic Tarif 

​

ihr könnt mit einer Testmail an die betroffene Maildresse prüfen,

ob diese deaktiviert wurde, 

 

ein neues Passwort kann über den Kundenservice angefordert werden,

dann wird das Passwort per Briefpost versendet.

Das dauert ca. 10 Werktage. 

bitte dies auch mal lesen 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
S
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  • si0815
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  • June 4, 2026

-

S
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  • si0815
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  • June 4, 2026

eine Testemail scheint fehlerfrei anzukommen

S
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  • si0815
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  • June 4, 2026

mit der domain o2mail.de kann man sich auch nicht anmelden.

poales
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  • June 4, 2026

​@si0815 

das Forum ist kein live Medium, 

hier kann es einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut. 

 

da die Mailaccounts seit 2012 nur noch für Bestandskunden

am Leben erhalten werden, kennen viele Hotline-Mitarbeiter  die

Alice-Tarife und die Mailpostfächer nicht mehr.

evtl. hast du bei einem erneuten Anruf mehr Glück,

jemanden zu erwischen, der sich damit auskennt.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
S
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  • sif0815
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  • June 4, 2026

Das hier ist der Account von meiner Mutter. Der Accountwechsel hat nicht sauber funktioniert deshalb hier nochmal.  Könnt ihr damit arbeiten?

Es ist ein O2 DSL Classic S Flex Tarif
 

poales
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  • poalesLegende
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  • June 4, 2026

das Forum ist kein live Medium, 

hier kann es einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut. 

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