Login Webmail Email funktioniert nicht mehr

​@Jaja2020 

hast auch noch einen aktiven Alt- Vertrag ( ex Alice)?

hast du mal probiert, ob die E-Mail-Adresse noch aktiv ist?

gibt es eine Fehlermeldung zurück, wenn von einer anderen Mailadresse 

eine Testmail geschickt wird?

​@poales 

Ich habe ein kein Alice Konto. Das war schon immer O2 und der Vertrag besteht auch noch. Wohn Adresse hat sich auch nicht geändert. 
Laut o2 ist die eMail Adresse auch noch aktiv. Ich sehe auch kein Grund der Löschung.

Ich konnte mich von einer Minute auf die andere mich nicht mehr einloggen. 
 

Bei der Hotline heißt es immer “ es wird ein Ticket aufgemacht oder wir senden ihnen das Passwort zu oder es meldet sich einer von der Technik. 
Aber bisher ist nichts passiert und das ganze geht jetzt seit 2 Monaten. 
Die Hotline hat mich auch schon zu einen o2 Shop geschickt, aber die konnten oder wollten mir nicht helfen. 
Wenn ich auf vergessenes Passwort gehe, dann steht da, ich soll mich a die Hotline wenden da ich angeblich keine 2 Verifizierung gemacht habe. Was aber nicht stimmt. 

Browsercache habe ich auch schon gelöscht….hat aber bisher nichts funktioniert 😔

Hast du den Login über verschiedene Browser probiert?

​@Bumer 

Ja das habe ich auch schon. Hat auch nicht funktioniert 

Bei mir klappt das wenn *Passwort falsch* angezeigt wird. Kannst du dich in einen Mailprogramm [zB Mail App] anmelden?

​@Bumer 

Nein, ich kann mich nirgends mit der Email Adresse anmelden. 

Und um noch die Frage von ​@poales zu beantworten. 
Die Email gehen alle noch ein, zumindest kommt nichts anderes wenn ich eine Mail von einem anderen Account sende. 
O2 hatte mir auch schon am Tele. bestätigt das die Mailadresse noch funktioniert, wissen aber selbst nicht wo das Problem ist. 😔

​@Jaja2020 

ich gehe davon aus, dass es sich nicht um ein einlog- Problem mit der Website handelt,

die Günde warum das Passwort nicht mehr gültig ist,

sind für mich  nicht nachzuvollziehen, es kommt aber immer wieder vor.

evtl. hängt es mit geänderten Passwort-Regeln nach den Software- Umstellungen

im Mailbereich zusammen.

der Versand eines neuen Passwortes per Briefpost muss entweder über

den Kundenservice oder hier über einen O2 Moderator auf den Weg gebracht werden.

​@poales 

Ich danke Dir für deine Hilfe. Mittlerweile hat mein Problem schon so hohe Wellen geschlagen, dass mein ganzes Unternehmen in die Schieflage gekommen ist. Dann hoffe ich jetzt ganz schnell das sich ein Moderater meldet. Denn nach x mal anrufen, sehe ich kein Sinn wieder da anzurufen.
 

​@Jaja2020 

wenn du wirklich ein Unternehmen daran hängen hast,

suche dir schnellstens einen Mailanbieter 

und verlasse dich nicht auf einen Anbieter,

wie O2 der seit 2012 diesen Maildienst nur noch 

für Bestandskunden gerade so am Leben hält.

Hier im Forum kann es x- ~14 Tage dauern bis ein O2 Moderator wieder mit reinschaut.

​@poales 

Ich danke dir für den Rat 😊. Nur kommt der für mich etwas zu spät. 
Hätte ich geahnt das auf O2 kein Verlass ist, Dann hätte ich mir definitiv ein anderen Mail Anbieter gesucht.

Jetzt würde ich sofort wechseln aber ich muss irgendwie noch einmal  an mein Account ran.

Nur habe ich langsam das Gefühl, das weder in der Hotline geholfen wird noch sich hier ein Moderator finden lässt der mir Hilft.

​@Jaja2020 

probiere, ob du damit weiter kommst.

Hinweis:

bei Problemen bitte die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 anrufen

und nach den Kollegen von MobilTech fragen.

​@poales 

wie ich schon geschrieben habe, habe ich schon alles probiert was die Hotline betrifft. Aber egal mit welcher Abteilung oder Mitarbeiter ich gesprochen habe … Es war bisher niemand bereit oder im Stande mein Problem zu lösen bzw. mir zu helfen.

Ich danke dir für deine Tips aber langsam gebe ich die Hoffnung auf was O2 betrifft, denn hier hat sich ja auch noch kein Moderator gemeldet. 
 

denn hier hat sich ja auch noch kein Moderator gemeldet. 

das kann  hier im Forum schon mal xx-14 Tage dauern.

​@poales 

14 Tage 😳. Kann ich das nicht beschleunigen? Wenn ich bei O2 anrufe, muss ich mir immer die grausame Ansage anhören, dass die gerade eine Auszeichnung für den Kundenservice erhalten haben.

Nur die Frage ist …. Welchen Kundenservice? Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, währe ich schon längst Insolvenz 

probiere dies

Hallo ​@Jaja2020.

Danke, dass du dich hier bei uns bezüglich deinem E-Mail Account gemeldet hast. Wir entschuldigen uns für die späte Reaktion hier. Ich möchte dich trotzdem hier gerne herzlich willkommen heißen 😊

Danke an poales für die Unterstützung und die Ratschläge.

Magst du uns hier bitte auf einen aktuellen Stand bringen - konntest du zwischenzeitlich telefonisch etwas bei unserem Kundenservice erreichen?

​@o2_Kathi 
 

Hallo,

Nein es gibt nichts neues. Ich sollte schon x mal ein neues Passwort erhalten haben. Meine Haus Adresse wurde x mal auf Richtigkeit überprüft aber nach 3 Monaten ist nichts passiert.

​@o2_Kathi 

Hallo Kathi,

ich warte immer noch auf Hilfe. Wie ich schon vor einigen Tagen geschrieben habe, hat sich nichts geändert. Es sind nun fast 4 Monate vergangen im dem ich nicht mehr in mein Email Postfach komme. Für mich ist es mehr wiichtig da ich dies auch Geschäftlich genutzt habe. 
mir läuft die Zeit davon daher bitte ich jetzt endlich darum das mir geholfen wird. Meine Geduld ist wirklich am Ende.

​@Jaja2020 Wir versuchen es noch einmal via Post, sollte das wieder fehlschlagen gehen uns leider die Optionen aus.  

VG Matze 

​@o2_Matze 

hallo erstmal vielen Dank für deine Rückmeldung, jedoch macht die mich jetzt etwas sprachlos. Ich habe x mal dort angerufen. Jedes Mal wurde mir gesagt mein Problem wird weitergeleitet und es meldet sich jemand bei mir oder ich bekomme Post. 
Einige Male wurde mir sogar gesagt ich soll in ein O2 Shop fahren, die können mir auch helfen. Jedoch haben die mir im Shop gesagt die können mir nicht helfen ich soll den Kundendienst anrufen.

Bei einer meiner letzten Telefon Gespräche mit einer Mitarbeiterin wurde mir sogar mitgeteilt, dass sie sehen kann das ich schon des öfteren angerufen habe aber es wurde nie wie zugesagt ein Ticket erstellt. 
Und jetzt sagst du mir … ihr versucht es nochmal einmal und sonst habe ich Pech gehabt oder wie darf ich die Aussage verstehen? 
Meine Existenz hängt an dem Postfach mit dran, weil ich so blöd war und euch vertraut habe und diese Email Adresse seit mehr wie 20 Jahre teilweise als meine Geschäftsemail account genutzt habe. 
Seit mehr mehr wie 4 Monate warte ich auf Hilfe aber niemand war bereit wirklich zu helfen und nun so eine Antwort. Bis jetzt war ich immer geduldig und freundlich aber es tut mir leid. Bei so einer Aussage kann ich das einfach nicht mehr.. Besonders wenn ich hier im Forum lese, dass ich nicht die einzig mit genau diesem Problem bin.

​@Jaja2020 Ich verstehe deinen Unmut und mein Hinweis hilft dir am Ende des Tages auch nicht viel, die Mailfunktion selber war aber immer ein reines Privatkundenprodukt und nicht für eine Nutzung im Rahmen eines Geschäftsemailaccounts vorgesehen. 

Natürlich ist es uns auch ein Anliegen, dass du den Dienst wieder wie gewohnt nutzen kannst, aber wir kommen hier mit unserem Möglichkeiten an unsere Grenzen. Wir können das PW nur per Post an deine Kontaktadresse versenden (bzw die IT beauftragen dies zu tun), warum dieser Brief jetzt trotz mehrfachen Versuches nicht bei dir angekommen ist kann ich mir nicht erklären.  

Wir versuchen es jetzt ein weiteres mal und hoffen, dass es dieses mal von Erfolg gekrönt sein wird. 

Das Generieren eines neues PW und der Versand des Briefes nimmt ca 10 bis 12 Werktage in Anspruch.

VG Matze