Login Probleme

Ich kann mich aktuell nicht anmelden.

Im Browser kommt die Fehlermeldung:

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

In der App kommt die Fehlermeldung: Für diesen Nutzernamen liegen keine Kundendaten vor o2

Liegt eine Störung vor oder gibts andere Probleme? Ich war im Verzug mit meiner Ratenzahlung? Wurde der Vertrag aufgelöst?

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! 16.9.23/09:16

Die Frage habe ich doppelt gestellt. Die Frage hier ist im falschen Ort und kann gelöscht werden.

Hallo @QSP123,

ich kann mich ohne Probleme in der App und im Online Portal anmelden. Hattest du den my Handy Vertrag mit der dazugehörigen Vertragsnummer registriert gehabt?

LG

Hallo @Vilureef ,

ja habe ich. Konnte mich auch immer über mein Handyapp anmelden (über Browser nicht).

Woran es liegen könnte:
Ich hatte im August die o2 My Handy Rate vom Juli zurückgezogen, da ich Probleme hatte aber jedoch Ende August direkt zurückbezahlt samt der August Rate.

Das Problem jedoch ist vielleicht, dass am 5.9 o2 eine Mahnung geschickt hat mit 3 Tagen frist um die Raten zu bezahlen. Die Raten hatte ich schon ende August bezahlt aber nur 4 statt 5,20 Gebühren, sodass ich Angst habe, dass wegen den 1,20 der Vertrag storniert wurde und mein Konto gesperrt.

Den Brief vom 5.9 habe ich gestern erhalten und heute überwiesen (also die 1,2) aber jetzt bin ich mir unsicher, ob nur ein Anmeldeproblem vorliegt oder die Mahnung eskaliert ist.​​​​​​​

Hallo @QSP123,

ist noch ein Mobilfunkvertrag anhänglich? Ich vermute eher das es ein Anmeldeproblem ist, denn der Login sollte schon vorher im Online Portal möglich gewesen sein.

LG

@Vilureef  
 

Hallo,

es handelt sich lediglich um ein o2 My Handy Vertrag. Keine weiteren Verträge.

Hallo @QSP123,

dann nutzt du die falschen Anmeldedaten. Deine Anzeige nach dem Login, beruht auf einen Interessenten Login ohne Vertragszuordnung.

LG

Hi @Vilureef ,

bislang ging jedoch die Anmeldung über die App immer. Im Browser geht sogar die Anmeldung aber die Mein O2 Daten können nicht geladen werden.

Anscheinendurde wurde aber nun nach zu vielen falschen Anmeldungen der Account gesperrt und ich muss mein Geburtsdatum zur Entsperrung benutzen. Jedoch kommt die Meldung:”
Das eingegebene Geburtsdatum entspricht leider nicht dem bei uns hinterlegten. Bitte geben Sie das Geburtsdatum des Vertragsnehmers ein.”

Irgendwie scheint da entweder etwas nicht zu funktionieren oder eine allgemeine Sperre liegt vor.​​​​​​

Hallo @QSP123,

nochmal es gibt keine allgemeine Sperre. Ich empfehle dir am Montag das Rechnungswesen 089787979456 anzurufen, da kannst du eventuelle Rückstände klären. Man sieht da ob was offen ist oder nicht.

LG

Hallo @QSP123 ,

generell funktioniert der Login in Mein o2 aktuell, ich habe das gerade auch für My Handy Tarife überprüft.

Leider ist dein Communityaccount nicht mit dem MyHandy Vertrag verbunden, darum kann ich nicht weiter nachschauen.

Ich schreibe dir einmal eine private Nachricht von o2_Support.

Viele Grüße,

Andrea