Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Login nicht möglich – Rufnummer wird beim Login fehlerhaft konvertiert – 030 zu 4930

  • July 23, 2026
  • 8 Antworten
  • 49 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich schreibe hier von einem eigens für die Community erstellten Account, weil ein Login in meinem normalen Account nicht mehr möglich ist.

ich bin seit über 10 Jahren o2-Kundin und habe mich in dieser Zeit immer problemlos über meine Rufnummer als Benutzername eingeloggt. Seit rund drei Monaten geht das nicht mehr.

Ich gebe meine Rufnummer mit der Vorwahl 030 ein, dazu mein Kennwort – Ergebnis: Fehlermeldung. Ich sehe genau, woran es liegt: Das System wandelt die 030 automatisch in 4930 um und erkennt meinen Account dadurch nicht mehr. An meinen Zugangsdaten hat sich nichts geändert, die sind, seit ich Kundin bin, sie selben. Das ist also kein Bedienfehler, sondern ein Fehler bei O2.

Ohne Kennwort einloggen geht bei mir auch nicht – diese Option gibt es nur mit einem o2-Mobilfunkvertrag, den ich nicht habe.

Und jetzt zur eigentlichen Frechheit: Ich habe zweimal je eine halbe Stunde meiner Zeit mit der Hotline verschwendet.Beim ersten Anruf wurde mir zugesagt, neue Zugangsdaten per Post oder E-Mail zu erhalten. Nach drei Wochen: nichts. Beim zweiten Anruf hat mich der erste Mitarbeiter weggedrückt und mich kommentarlos mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Dieser hat dann extra ein Ticket angelegt und mir versprochen, dass sich innerhalb von 24 Stunden jemand bei mir meldet. Auch das: nichts. Das ist jetzt über 48 Stunden her.

Zwei Zusagen, zwei Mal ohne Hilfe. Kann sich das bitte jemand vom o2-Team endlich ansehen, der tatsächlich in der Lage ist, ein Backend-Problem zu beheben und nicht nur ein weiteres folgenloses Ticket aufzumachen?

Danke!

Lösung von Bumer

Registriere die Festnetznummer neu, dann solltest du wieder Zugriff haben.

8 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • July 23, 2026

Registriere die Festnetznummer neu, dann solltest du wieder Zugriff haben.

    F
    Besucher:in
    • FSDiamond
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2026

    Krass. Das hat tatsächlich funktioniert. Danke!
    Wieso ist keiner der O2-Mitarbeiter in der Lage, mir diesen enorm komplizierten Trick am Telefon zu verraten? Ich fände es außerdem trotzdem gut, wenn sich jemand aus dem O2 Team dazu bei mir meldet. Sowas macht einen Haufen Ärger und kostet Zeit!
     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 23, 2026

    Kurze Frage, hattest du einen Umzug?

    F
    Besucher:in
    • FSDiamond
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2026

    Nein. Es hat sich NICHTS geändert seit ich Kundin bin!

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 23, 2026

    Dann wird es an der Umstellung zur 2FA liegen. Ich komme auch aus 030 und habe einen DSL Vertrag ebenfalls neu registrieren müssen, obwohl sich nichts geändert hatte. 

    F
    Besucher:in
    • FSDiamond
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2026

    Verstehe. Aber wieso kann mir das keiner der Mitarbeiter bei O2 am Telefon sagen??? Kannst du mir natürlich auch nicht beantworten. Außerdem scheint es ja ein mehrfach auftretendes Problem zu sein. Und O2 kümmert sich nicht oder wie? Sehr schwach.

     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 23, 2026

    Hallo ​@FSDiamond,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es tut mir leid, wenn dir bei unserer Kundenbetreuung nicht sofort weitergeholfen werden konnte, aber es freut mich, dass dir Bumer gleich schon den richtigen Tipp geben konnte.  

    Die Problematik ist eigentlich bekannt und eine Neuregistrierung sollte in diesen Fällen normalerweise empfohlen werden. Bitte entschuldige, dass dir dadurch Umstände bereitet wurden. 

    Solltest du dazu weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen. 

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    F
    Besucher:in
    • FSDiamond
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2026

    Hallo Giulia,

    danke für deine Nachricht. Leider konnte mir die Kundenbetreuung nicht nur “nicht sofort” weiterhelfen, sondern überhaupt nicht! Wenn das Problem bekannt ist, weiß ich nicht, wieso die Kundenbetreuung nichts davon weiß, wie es behoben werden kann und stattdessen a) leere Versprechnungen macht und b) umständlich von neuen Zugangsdaten per Post spricht bzw. ein “Ticket” aufmacht. Auf dass sich angeblich jemand innerhalb von 24 h bei mir melden sollte, was nicht passiert ist. Dass sich O2 eher wegduckt und mir innerhalb von knapp vier Wochen nicht helfen kann, Burner aus der Community aber nach 5 Minuten, spricht echt Bände!
    Ich find’s nach wie vor sehr ärgerlich, auch wenn jetzt alles wieder funktioniert. 

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica