Login mit O2 App nach Vertragsverlängerung nicht mehr möglich

Ist der Mobilfunkvertrag mit der Mobilfunknummer für Mein o2 registriert?
https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/ 
Die Anmeldung in der o2 App muss zwingend mit der Mobilfunknummer als Nutzername erfolgen.

Guten Morgen ​@JumperX33,

willkommen zurück in unserer Community 👋

Bumer hat dir hier schon einen guten Hinweis zum Login gegeben - meldest du dich mit deiner Rufnummer an? Falls nicht, bist du mit deiner Mobilfunkrufnummer schon registriert?

Ich hab mich vorher über die Festnetznummer angemeldet, nach Kündigung habe ich als Login meine Handynummer als Login gewählt.

Kann mich auch nicht registrieren, da schon vorhanden.

Kann mich aber auch über die Seite O2.de korrekt anmelden, jedoch nicht mehr über die Mein O2 App.

Der Login, für den Mobilfunk war auch als erstes der DSL Vertrag kahm erst später dazu und wurde jetzt gekündigt.

Also meldest du dich in der App mit der Mobilfunknummer als Nutzername an?

Ja, melde mich mit der Mobilfunknummer an.

Wenn ich über die O2.de Seite in den Einstellungen schaue, ist diese auch als Login hinterlegt.

Könntest du den Login mal löschen und anschließend dich neu registrieren! Gehe über Login verwalten.

Okay, ich werde es mal versuchen, melde mich dann ob's geklappt hat oder nicht.

So, Login wurde erfolgreich gelöscht und ich hab mich mit der Mobilfunknummer neu Registriert, jedoch kommt in der Mein O2 App die gleiche Fehlermeldung wie vorher.

Über die O2.de Seite selbst, kann ich mich wieder normal Einloggen.

Schade. Dann sollte sich das mal die Technik ansehen.

Denke auch das da irgendetwas anderes nicht passt.

Aber trotzdem danke ​@Bumer, für die Tipps, hätte ja klappen können.

Hallo ​@JumperX33 ,
es tut mir leid. 
Ich habe aktuell keinen Zugriff auf deine Daten. 
Hier in der Community warst du mit deinem Festnetzvertrag registriert und hier ist bereits der Zugang zu deinen Kundendaten aufgrund der Kündigung nicht mehr möglich. 
Bitte wende dich an die Hotline oder den Chat, damit hier eine Meldung aufgenommen wird für den Zugang zu unserem Portal/ die Mein o2 APP. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

Hab den Login jetzt nochmal gelöscht und mich mit der Mobilfunknummer registriert und eine andere E-Mail Adresse genommen samt neuen Community Account.

Kannst du jetzt meine Daten einsehen, jetzt sollte die Regierung nicht mehr mit dem Festnetz Vertrag vorliegen.

Grüße 

Hallo ​@JumperXR17 ,

ja, ich kann jetzt auf deine Kundendaten zugreifen. 😊

Bevor ich hier ein Ticket zur mein o2App erstelle, eine kleine Bitte:
Lösche zuerst die Cookies und den Cache und danach installiere die App bitte neu.
Dann schau mal, ob du dich mit deiner Mobilfunknummer einloggen kannst oder was genau für eine Fehlermeldung du erhältst.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@JumperXR17 ,

hast du den Test durchgeführt?
Wenn ja, wie ist die aktuelle Fehlermeldung?
Oder klappt nun wieder alles?

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Entschuldige die späte Rückmeldung, dachte es ist noch keine Antwort da, da keine Benachrichtigung per E-Mail kahm

Hab alles ausgeführt und ausprobiert, ein Login funktioniert nach wie vor nicht.

Das ist die Meldung die ich bekomme, wenn ich mich Versuche anzumelden.

Hallo ​@JumperXR17 ,

danke für deine Rückmeldung.
Ich habe nun soeben ein Fehlerticket erstellt und an die Fachabteilung weitergeleitet.
Bitte habe für die Bearbeitung etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Vielen Dank, hab auch schon die Bestätigungs SMS bekommen, das eine Störung gemeldet wurde.

Grüße 

Hallo ​@JumperX33 ,

super, dann geht nun alles seinen Weg.
Die Kolleginnen und Kollegen melden sich per SMS wieder bei dir.

Viele Grüße und schöne Ostertage
Maria

Hallo  ​@JumperXR17 

hast du schon eine Rückmeldung aus der Fachbabteilung erhalten?

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Bisher hab ich noch keine Rückmeldung erhalten.

War ja auch gerade ein langes Osterwochenende. 😉

Hallo ​@JumperXR17 ,

wie ich sehe, wurde hier der Account durch die Fachabteilung gelöscht.
Du muss dich nun neu registrieren und nutze bitte auch eine andere Emailadresse.

Melde dich dann gerne wieder hier bei uns und teile uns mit, wie der Stand der Dinge ist.

Viele Grüße
Maria

​@JumperX33 

Du muss dich nun neu registrieren und nutze bitte auch eine andere Emailadresse.

ich würde gar keine E-Mailadresse mit registrieren, klicke einfach auf Weiter ohne E-Mailadresse.

​@o2_Maria 

​@Bumer 

Hab auch eine SMS dazu bekommen mit einem neuen Link.

Darüber Registriert, mit der Mobilfunknummer.

Gleicher Fehler wie vorher auch

Login über O2 Seite im Browser kein Problem.

Über die Mein O2 App, wieder der Fehler.

Hab keine E-Mail Adresse angegeben.

Hallo ​@Jumper-XR17 ,

mh, das ist verdammt schade. 😥
Ich habe das nun direkt erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung
weitergeleitet, mit der Bitte, sich das noch einmal anzuschauen. 

Viele Grüße
Maria