Login in meinO2 App nicht möglich

Was für einen Vertrag hast du denn?

Es sind drei Verträge, alle O2 Mobile M. Es hat auch jahrelang funktioniert, erst mit dem dritten Vertrag sind Probleme aufgetreten.

Die Rufnummer ist bereits registriert. Ich vermute, dass es irgendein Problem mit dem mobilen Safari-Browser, über den der Login abläuft, gibt. Ich habe aber in den Einstellungen schon die Daten von o2 gelöscht, Inhaltsblocker deaktiviert etc., alles ohne Erfolg.

Hinterlege einen anderen Standard Browser.

Habe ich auch schon versucht, ändert nichts. Die App öffnet trotzdem ein Safari-Fenster, soweit ich das erkennen konnte.

Hast du einen Screenshot davon, wenn du dich mit einer der drei Rufnummern als Nutzername anmelden möchtest?

Da kommt immer dieser Bildschirm:

Und wenn du dich mit einer der 3 Rufnummern ins Kundenportal anmeldest?

Der Bildschirm kommt immer, egal ob eine Rufnummer oder die Mail-Adresse als Benutzername verwendet wurde. Nur der Fehler-Code ist jedes Mal anders.

Es geht nur mit Rufnummer. Und die muss registriert sein.

Vorher ging es auch mit der Email-Adresse. Aber wie gesagt, mit den registrierten Rufnummern geht es auch nicht.

P.S. Danke für deine Mühe!

Hast du die Möglichkeit es auf einen anderen Gerät mit der App zu probieren?

Ich habe es jetzt noch mal auf einem anderen iPhone getestet, da kam der gleiche Fehler.

Hallo ​@JDG25 und herzlich Willkommen in unserer Community 🌻

Dass der Login über die App nicht funktioniert ist nicht gut 😕 Lieben Dank an Bumer, der mir dir schon einiges durchprobiert hat.

Ich habe dein Anliegen an unsere Technik gemeldet und den Fehlercode aus deinem Screenshot mit weitergeleitet. Ich hoffe, dass sich das schnell bereinigen lässt.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe keine Ahnung, woran es lag, aber vor etwa zwei Tagen konnte ich mich plötzlich wieder einloggen. Sorry, dass ich das nicht schon früher geschrieben habe. Jedenfalls scheint alles wieder zu laufen. Ich hoffe nur, ich muss mich sobald nicht wieder ausloggen… 😉

Viele Grüße

Hey ​@JDG25 ,

Kein Problem, schön dass es wieder funktioniert 😄 auch, wenn es etwas schade ist, dass nun keiner mehr nachvollziehen kann wieso. 

Das Ticket lasse ich trotzdem offen, damit die Technik da eventuelle Fehler im Hintergrund beheben kann.

Sollte nochmal etwas sein, melde dich gerne jederzeit wieder 🌷

LG, Rebecca

Bei mir ist es auch so. Es kommt immer dieser Fehlercode. es ist genau das gleiche passiert, wie bei dem anderen, ich bräuchte auch Hilfe. 

​@Janis Luca paegelow 

Bist du Prepaid Kunde?

Ja

Dann liegt es daran. Aktuell sind einige Prepaid Kunden betroffen. Nutze solange das Kundenportal, dort geht es.

Oke danke. Aber es ist leider schon länger so seit ungefähr ein Monat dass dieser Fehler kommt

Geht der Login im Kundenportal, also über einen Browser?

Also über die App geht es nicht es ist genau wie bei der anderen Person die vor ein paar Wochen hier auch Hilfe brauchte.

Geht der Login im Kundenportal, also über einen Browser?