Login in App nicht möglich (Verschiedene Accounts)

​@luetterkusen2 

hier schreibst du das login des Vertrages funktioniert wieder,

wie ist es jetzt bei Prepaid ? 

bist du mit der Prepaid Rufnummer registriert? 

und hat das überhaupt schon mal  funktioniert ? 

funktioniert es über die Webseite? 

ok, wenns über die  Website funktioniert , 

ist es zumindest kein grundsätzliches Problem, 

loggst du dich in der App zwischen durchaus?

Ich hab geschrieben das es auf dem iPhone mit meinem Laufzeitvertrag klappt, aber nicht bei Prepaid auf meinem Android Handy. Natürlich ist die Prepaid Nummer registriert, über die Webseite geht es ja auch, hatte ich ja direkt im ersten Beitrag geschrieben.

Ich logge mich in der App nicht aus.

Die Prepaid Karte ist vor ein paar Tagen aktiviert worden, ist eine neue Karte, der Login in die App hat noch nie funktioniert, über die Webseite sofort nach Registrierung.

​@luetterkusen2 

ich war durch die einzelnen Infos in 2 Themen verwirrt. 

wenn du zwischen  Vertrags und prepaid loggin auf einem Handy 

wechseln willst, musst du dich ausloggen.

Beide Arten ( postpaid und prepaid) der Verwaltung  sind komplett voneinander unabhängig.

zu der prepaid SIM-Karte 

hast du die App schon neu installiert? 

wichtig, ist sich  immer über die  Rufnummer  anzumelden. 

Die Prepaid Karte ist vor ein paar Tagen aktiviert worden,

dann bist du schon auf der neuen  prepaid Plattform 

und musst die folgende IBAN nutzen.

Die korrekte IBAN ist die, die hier schon genannt wurde

 DE87 7002 0270 0037 0806 08 - BIC: HYVEDEMMXXX

Das hab ich doch alles schon geschrieben.

2 Accounts auf 2 unterschiedlichen Geräten! Natürlich haben die nichts miteinander zu tun, hab ich meiner Meinung nach auch klar formuliert.

Problem ist nur noch die neue Prepaid Karte auf meinem Android Handy. Registrierung erfolgte über die Nummer, Loginversuche natürlich auch. Das ich eine Neuinstallation gemacht habe, habe ich im ersten Post auch bereits geschrieben.

da du im Vertragsbereich eine schnelle Selbstheilung hattest,

war meine ( vielleicht  unklare) Rückfrage,

ob du zeitnah, erneut eine  Neuinstallation beim prepaid Handy vorgenommen hast.🤷

im Prinzip ist es egal, von  welchem Handy die O2 App genutzt wird,

die Verbindung zum Kundenkonto läuft nur über die  Rufnummer.

Alles probiert, mehrfach App neu installiert, auch versucht mich auf dem iPhone in den Prepaid Account einzuloggen, klappt nicht. Ebenfalls nicht über mein altes iPhone und über das nagelneue Samsung meines Mannes.

Schnelle Selbstheilung nenne ich über 48 Stunden jetzt nicht, aber nun ja.

Ein Login über die App in meinen Prepaid Account ist nach wie vor unmöglich.

Es klappt nach wie vor nicht, kann man den Zugang löschen/löschen lassen und sich neu registrieren, in der Hoffnung das es dann klappt?

über die meinO2-Webseite kannst du das selbst machen,

aber obs hilft?

im ungünstigen Fall kommst du auch nicht mehr über die Website rein.

Ich habe leider nirgendwo eine Möglichkeit gefunden, den Zugang zu löschen. Wo soll das denn sein auf der Webseite?

oben rechts → mein login

→ login Einstellungen 

→runterscrollen zu login löschen 

Den Menüpunkt habe ich nicht.

​@luetterkusen2 

( danke an ​@Bumer für die Screenshots )

Danke, ist über die Desktop Webseite vom Handy nicht zu finden, einen PC nutze ich nicht.

Da Prepaid schon die neue Plattform verwendet, ist das nicht mehr im Kundenportal zu finden. Da müsste dann der Prepaid Service den Login löschen.

Da ich ja über die Webseite reinkomme, warte ich jetzt einfach ab.

edit

Hab mal bei der Prepaid Hotline angerufen, angeblich gibt es im Bereich Prepaid Login über die App eine globale Störung. Glauben tu ich das allerdings nicht, da ich genug Leute kenne deren App mit Prepaid einwandfrei klappt und auch hier gibt es recht wenige bis gar keine Probleme in den letzten Tagen.

Bleibt wohl nur abwarten und da es nur Prepaid ist, wird das bei o2 sicherlich keine Prio haben.

Leider funktioniert der Login weiterhin nicht. Ist schon schade das o2 das nicht hinbekommt.

Guten Morgen ​@luetterkusen2,

danke, dass du dich erneut gemeldet hast. 

Super, dass du schon einiges ausprobiert hast aber sehr ärgerlich, dass du dich weiterhin mit deiner Prepaid Nummer nicht in die Mein o2 App einloggen kannst 🤔

Als du bei unserer Prepaid Hotline angerufen hast wurde dir also mitgeteilt, dass es da bekannte Störungen gibt - aber dein Login wurde zum ausprobieren bisher noch nicht zurück gesetzt, richtig?

Das wäre jetzt auch die Idee, die ich angesprochen hätte. Magst du das einmal bei uns ansprechen, bei der Prepaid Hotline oder im Prepaid-Chat?