Login APP nicht möglich - Browser schon

Funktioniert wieder, danke.

Hallo @webst,

danke für deine Rückmeldung. Schön, dass es nun mit der Anmeldung in der Mein o2-App klappt. 👍 

Ich gehe davon aus, du bist so vorgegangen wie von o2_Micha beschrieben?

Viele Grüße

Vivian 

PS: Wenn du Lust hast, schau dich auch gern mal bei unseren Testgeräten um. Vielleicht ist ja was für dich interessantes dabei. 😊

@o2_Micha

@o2_Vivian 

Hallo,

schon wieder geht der Login plötzlich nicht. Ich war die ganze Zeit eingeloggt, plötzlich die selben Fehlermeldungen wie oben schon genannt.

Bitte noch einmal mit der Rufnummer anmelden.

Gruß

Geht nach wie vor nicht, “Der Login mit diesem Nutzernamen ist nicht möglich. Versuchen Sie es über unsere klassische Webseite oder wenden Sie sich an Ihre Kunden-Hotline.”

Hallo @webst ,

mh, das ist schon kurios. 
Aber über den Browser geht es weiterhin?
Nur über die App nicht?

Hast du mal geschaut, ob du die aktuelle App Version drauf hast, 
oder ob es ein Update für deine Version gibt?

Bitte deinstallier die App noch einmal installiere sie noch mal neu. 

Liebe Grüße Maria

Browser geht 100% ohne Probleme

App nicht.

100% selbe Login daten

Alle Apps sind aktuell auf meinem Smartphone

Habe eben die App komplett deinstalliert und neu installiert. Alle Cookies etc. akzeptiert.

Versucht mit Handynummer + Kennwort einzuloggen, geht immernoch nicht.

“Der Login mit diesem Nutzernamen ist nicht möglich. Versuchen Sie es über unsere klassische Webseite oder wenden Sie sich an Ihre Kunden-Hotline.”

Hallo @webst ,

ich habe hier nun eine Fehlermeldung an die Kolleg;innen der Technik weitergeleitet. 
Bitte habe für die Bearbeitung hier etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

Hallo  @webst ,

die Kolleg:innen der Fachabteilung haben sich bei mir gemeldet und haben noch ein paar Rückfragen. 

-Welches Betriebssystem wird genutzt (Android, IOS, Microsoft, etc.)?
- Welche Aplikation wird genutzt (Privatkunden-App, Buisness-App, etc.)?

Sobald wir deine Rückmeldung dazu haben, leiten wir das hier weiter und dann kümmern sich die 
Kolleg:innen da weiter drum. 

Liebe Grüße Maria

Android 12, One UI 4.1.1

Die App heißt “Mein o2 - Verbrauchsanzeige, Rechnung, Vertragsdaten, Angebote & Treuevorteile”

Die o2 Business App ist nicht installiert.

Hallo @webst ,

super, ich danke dir.

Ich habe das direkt an die Kolleg;innen weitergeleitet. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @webst ,

hast du Nachricht von der Technik bekommen ?

Sie haben geschrieben, dass bitte die APP Software auf Version 7.28 aktualisiert werden soll (es gibt seit dem 12.10.2022 eine Neue).

Zusätzlich lösche bitte die Cookies und den Cache Verlauf im Browser und deaktiviere den Popup-Blocker.

Klappt es damit ?

Gruß, Solveig

Hallo,

Nein ich habe hier keine Privatnachricht erhalten.

Ich Versuche es und gebe Rückmeldung.

Welchen PopUp Blocker soll ich wo deaktivieren? Auch im Browser?

in welchem Format gibst du die Telefonnummer ein? Bitte einmal mit 01xxxxxxxx ohne Leerzeichen etc. Ich weiss das man verschiedene Methoden nutzen kann, manche klappen besser, manche nicht.

Ich versuche es nur so: 017xxxxxxxx oder +49176 … die +49 meine ich hat auch mal funktioniert vor langer Zeit.

Hallo @webst ,

hast du es mal getestet mit der neuen Version?
Ja, den PopUpblocker bitte im Handy deaktivieren und im Browser. 

Wenn es weiterhin nicht klappt, dann benötigen die Kolleg;innen bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung (bitte achte darauf, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind).
Nenne uns bitte auch das Handymodell, welches du nutzt und das Betriebssystem.

Liebe Grüße Maria

Die neue Version ist bereits installiert gewesen. Apps sind immer aktuell.

Wo finde ich in einem Android Handy einen PopUpblocker?

Samsung Galaxy Flip Z 3, Android 12

Huhu @webst ,

sorry, da war ich vorhin etwas vorschnell. 
Am Handy nutzt du ja sicher nicht den Browser,
dann brauchst du natürlich am Handy keinen Popupblocker deaktivieren. :-)
Danke, nun fehlt mir nur noch ein Screenshot von der Fehlermeldung.

Liebe Grüße Maria

Ich habe die App spaßeshalber mal auf meinem Tablet (Galaxy Tab S7) installiert und konnte mich direkt Einloggen.

Habe es am Smartphone meine VPN Verbindung deaktiviert und es scheint daran gelegen zu haben, zumindest hat es direkt geklappt. Kann es daran liegen? Kann dazu die Technikabteilung was sagen?

Ich habe es nun mehrfach getestet, ohne VPN funktioniert es, mit nicht.

Hallo @webst ,

danke für den Screenshot und die Daten.

Ich leite das mal direkt an die Kolleg:innen der Technik weiter. 
Aber es kann schon gut möglich sein, dass es dann am VPN liegt, wenn es bei ausgeschaltetem VPN klappt und 
auch über das Tablet.

Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten habe. 

Liebe Grüße Maria

Aktuell kann ich das Problem mit VPN an/aus nachstellen. Scheint tatsächlich daran zu liegen. Haben nämlich eben meinen Vertrag verlängert und wollte natürlich die App weiterhin nutzen.
Ich hätte nicht gedacht das es daran liegt da alle meine Apps trotz aktiver VPN Verbindung funktionieren. (Proton VPN)

Huhu Webst, 

ich habe hier die Rückmeldung erhalten, dass dazu ein weiteres IT-Ticket aufgemacht worden ist. 
Somit warte ich dann auf eine Rückinfo von den Kolleg:innen. Dann melde ich mich hier umgehend wieder. 😊

Liebe Grüße Maria