Kundenservice

Guten Tag, 

Ich bin seit vielen Jahren Bestandskunde bei O2 und habe dort mehrere Verträge. Es gab auch nie Zahlungsprobleme oder sonstige Probleme mit mir als Kunde. Umso trauriger finde ich das der Service anscheinend immer schlechter wird. 

Einmal ist mir ein Mobiltelefon kaputt gegangen (Akku defekt). Im Shop wurde mir gesagt das sie das Gerät einschicken müssten. Auf Nachfrage nach einem Ersatzgerät fürnden Zeitraum der Reperatur wurde mir gesagt das es sowas nicht gibt und auch sonst wurde mir keine alternative für die überbrückung der Reperatur angeboten.

Das ist ein Service der bei anderen Anbieter standart ist. Nicht aber bei O2, auch nicht für Bestandskunden.

Die Angebote für Neukunden sind oft besser als die für Bestandskunden, und man hat keine Möglichkeiten diese in anspruch zu nehmen wenn mal einmal kunde ist oder war.

Der Kundenservice über die hotline ist unterirdisch, zum Teil genervte Mitarbeiter,bei problemen wird man immer nur weiter gereicht und jedesmal mit einer neuen Hotlinenummer so das O2 bald schon eine Warteschleifenflat anbieten könnte. Witerleitung ist bei O2 anscheinend noch nicht möglich. 

Falsche und schlechte Beratung durch die Servicehotline. 

Man sollte sich schon sehr gut auskennen mit dem Thema Internet und Telefon um zu verstehen was einem angeboten wird und was nicht. 

Durch eine falsche und schlechte Beratung hab ich mein Festnetz/Internet gekündigt (womit ich absolut zufrieden war) ein falsches und wesentlich schlechteres angebot angenommen was ich nicht nutzen kann. 

Auch hätte die Vertragsänderung nicht nahtlos funktioniert so das ich uninformiert ohne Internet zuhause sitze.

Verdienstausfall, kein Fernseh und Internet. Danke dafür. 

Hab jetzt meinen Festnetzanschluss gekündigt und werd jetzt nach und nach auch alle weiteren Verträge bei O2 kündigen, Da sind andere Anbieter mittlerweile deutlich weiter und kompetenter. 

Und wenn man auf die Zufriedenheitsfrage am Telefon nicht antwortet das man zufrieden ist bekommt man die Bewertungs sms erst gar nicht. Zumindest wurde sie mir nie zugeschickt wenn ich schon erwähnt habe das ich nicht ganz zufrieden bin. 

Ich versteh auch die frage gar nicht wenn mir bei der lösung des Problems nicht geholfen werden konnte. 

Mit freundlichen Grüßen