Kundenkonto gesperrt

Hallo zusammen. 😊

Da bin ich wieder und habe zum Thema o2 Genion und Muticards folgende Infos gesammelt:

Der o2 Genion ist ja kein migrierter Tarif. Es geht hier um den o2 Genion 2019, somit passt deine verlinkte Preisliste leider nicht dazu @poales.

Es bleibt dabei: Die Multicard liegt bei 39,99 EUR einmalig + 4,99 EUR monatlich. Ein SIM-Tausch liegt bei 29,99 EUR einmalig. 

Wie möchtest du es machen @dabo ? Konntest du dir inzwischen ein paar Gedanken dazu machen?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße, 
Anna

@o2_Anna 

schade, war ein Versuch.😉

Doch, in meinen Augen ist es ein migrierter Tarif, o2 hat dieses Konstrukt in 2019 eingeführt und hier in der Community finden sich Aussagen, dass dennoch weiterhin das ursprüngliche Tarifmodell (mit entsprechenden PL) anzuwenden ist (mit Like einer Moderatorin), dass Kosten für den Kunden unverändert in den alten Vertragsunterlagen nachlesbar und alle Verbesserungen ein Werbegeschenk sind (wieder Like einer Moderatorin).

Auch hier die Aussage einer Moderatorin "Von den Kosten her hat sich hier nichts verändert." und hier "eine schriftliche Information zu dieser Anpassung gab es so direkt nicht, so meine Information, da keine Tarifänderung an sich statt fand. Der o2 Genion S wurde einfach kostenfrei optimiert."

Hallo @o2_Anna 

Wenn die Accountzusammenführung für einmalig 4,99€ möglich ist, würde ich dich bitten, den Vertrag in meinen anderen Account zu übernehmen, auf den ich ja Zugriff habe. Damit sollte dann ja auch die Zwei-Faktor Authentifizierung zukünftig funktionieren, korrekt?

Ich verstehe aber nicht so ganz, warum ich überhaupt zwei Accounts habe und meine neuen DSL und Mobilfunkverträge aus 2022 nicht gleich in meinen bestehenden Account aufgenommen wurden… Muss man bei jedem Neuvertrag über einen Reseller anschließend noch bei o2 die Accountzusammenführung gegen Gebühr beantragen oder was sollte ich hier zukünftig beachten?

Vielen Dank!

Danke für deine Mühe und die Links @Sächsin. 

Im Jahr 2019 wurden die o2 Genion Tarife optimiert, nun muss jeder Fall individuell betrachtet werden und man kann sich ggf. auf alte Preislisten berufen.

Leider trifft das in diesem Fall nicht zu. Es handelt sich weder um den o2 Genion S,M L oder XL. 

@dabo Das ist korrekt. Die Accountzusammenführung beantrage ich gerne für dich. 😊

In der Regel werden die Tarife auf eine Kundennummer gebucht. Vor allem kann das bezüglich Kombivorteil und anderen Rabatten eine große Rolle spielen, denn da ist es Voraussetzung dass die Verträge unter einer Kundennummer laufen. 

Die o2 My Handy Verträge bekommen immer eine separate Kundennummer.

Gebe das nächste mal direkt an dass du bereits o2 Kunde bist und prüfe nach Aktivierung ob du deinen Tarif in deinem “Mein o2” Account siehst. Sollte das nicht der Fall sein und dir entstehen Nachteile dadurch, kann schnell eine Korrektur durchgeführt werden. 

Liebe Grüße, 
Anna

Edit: Kommentar angepasst. 

leider finden sich dort aber keine Genion-Tarif-Informationen mehr.🤔

(ja, ich weiß, der Kunde sollte diese selbst gesichert haben, habe ich für meine Tarife auch)

Ok, vielen Dank!

@o2_Anna Noch eine Frage, ist der Genion Vertrag auch berechtigt als Kombivorteilgeber?

Hallo @dabo,

Leider trifft das in diesem Fall nicht zu. Es handelt sich weder um den o2 Genion S,M L oder XL. 

Ja.

LG

Es gab also noch mehr Genion-Modelle und ein solches hatte der TE also? 🤔

Wie kann dann aber das

sein?

Bei der 2019er Aktion waren es ja nur die alten Genion S, die umgestellt wurden (das bestätigt Telefonica auch hier im Gespräch) ... sorry, für mich passt das alles nicht zusammen.

Ich habe meinen Kommentar dazu nochmal angepasst. Dennoch bleibt es bei dem Preis für Multicards.

@dabo 

Wie ich sehe, wurden deine Verträge nun zusammengeführt und du solltest alle unter einem Account einsehen können. Hast du dich mit der anderen Rufnummer bereits registriert?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna

Leider taucht der Vertrag noch nicht in meinem Konto auf, ich sehe dort weiterhin nur den DSL und den o2 Free Vertrag.

@Sächsin 

Nach meiner Erinnerung handelte es sich um einen sog. Genion S ohne Grundgebühr mit Online Vorteil.

@dabo  Loggst du dich über die Mein o2 App oder o2 Portal ein? 

Vielleicht dauert es noch etwas bis die Anzeige aktualisiert wird. Versuche dich immer mal wieder neu einzuloggen. 😊

Im System sieht schonmal alles schick aus. 

Liebe Grüße, 

Anna

Ich hatte nichts anderes erwartet.…

@o2_Anna nun ist deine Aussage

noch weniger passend .... warum trifft ein Berufen auf die alten PL hier nicht zu?

Der Genion S wurde 2019 seitens o2 optimiert und wie ich in Verlinkungen nachgewiesen habe, wurde geschrieben, dass sich dadurch für den Kunden nichts verschlechtert ... er bekommt Datenvolumen gratis, sonst ändere sich nichts.

EIne Kündigung aller Uralt-Tarife hätte solche Probleme nicht aufkommen lassen....​​​

@o2_Anna 

Über die Website geht es! 
Vielen Dank!

@Vilureef

hattest du nicht kostenlose Multicards im Genion?

(vorsicht was du hier schreibst, vielleicht wird das dann geändert)

verstehe O2 wer will.🙃🤷

Hallo @poales,

ja habe ich. Das war aber noch zu der Zeit, wo die Multicard nur den Bereitstellungspreis gekostet hatte. Deshalb habe ich auch noch kostenlose Multicards in meinen O₂ Blue All-in M (2015) Tarifen. Sollte ich mal damit in nicht Connect Tarife wechseln, werden sie dann kostenpflichtig.

LG

@Sächsin  @poales 

Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Varianten der umgestellten Genion Tarife. Ich verstehe sehr, dass es vor allem aus Kundensicht nicht immer einfach ist nachzuvollziehen warum einige Tarife andere Servicegebühren haben. 
Ich habe mich hierzu nochmal an die Fachabteilung gewannt, um weitere Infos zu diesem Thema zu erhalten und sie auch hier den User:innen transparenter und in Form einer Auflistung zugängig zu machen.

Mal schauen, was wir bewirken können. 😊Es wäre auch für uns eine Erleichterung für eine einheitliche Bearbeitung. 

LG,

Anna

sollte das wirklich klappen, dürft Ihr O2 Moderatoren mir eine Adresse zuschicken,

wohin ich eine paar Dosen Haribos senden darf.

Das ist sehr lieb @poales. 😊

Wir geben unser Bestes!💪🏼

Liebe Grüße, 

Anna