korrupiertes Benutzerkonto

Wichtige Zusatzinfo: ich habe einen Kabel Vertrag, kein Handyvertrag abgeschlossen.

Ich habe schon mehrere Browser (Firefox, Chrome, Safari, Zen) mit Incognito ausprobiert aber nichts scheint zu funktionieren .

Guten Morgen. 😊

Hast du mal versucht, dein Benutzerkonto zu löschen und dich einmal ganz neu zu registrieren? Vielleicht wird dann der Fehler behoben. Wenn du dich angemeldet hast, kannst du oben rechts auf das Männchen klicken und erstmal auf „Meine o2 Startseite“ drücken. Danach drückst du wieder auf das Männchen und dann auf „Login verwalten“. Dort kannst du dein Benutzerkonto löschen. 

​@Toastbrot12  Gute Idee, habe ich gerade versucht. Allerdings habe ich weder eine Telefonnummer noch eine Persönliche Kundenkennzahl um mich neu zu registrieren.

Ich habe lediglich die Auftragsnummer 

Dann bist du bist dato nicht registriert. Nimm das bitte vor und dann funktioniert der Zugang. Die PKK vergibt man übrigens selbst beim bestellen über die O2-Seite.

Ich habe nicht über die O2 Seite bestellt, sondern über Check24. 
 

Ausserdem befindet sich der Vertrag gerade im Anbieterwechsel. Ich habe damals noch mit dem Support schreiben können und mir wurde gesagt dass die Rufnummer zum 31.07.25 übernommen wird, aber das Internet schon zum 24.04.25 freigeschaltet wird. Ich habe daraufhin auch die MAC eingetragen. So ziemlich ab da hat dann der Zugang auch nicht mehr wirklich funktioniert.

Hallo ​@Laschii und willkommen in unserer Community 😊schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.

Toastbrot12 und Sandroschubert haben hier schon klasse Lösungsansätze gegeben.

Ich habe dem, was Toastbrot12 zuletzt geschrieben hat, erst einmal nichts mehr hinzuzufügen. Hast du die Vertragsdaten von Check24 schon bekommen und konntest dich mit der dort generierten PKK sowie neuen Rufnummer registrieren? Du solltest die entsprechenden Unterlagen per Mail bekommen.

Nutzt du den neuen Anschluss denn seit dem 24.04. schon? 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

ich habe eine Neuregistrierung vornehmen können nachdem ich die Kundennummer von Check24 bekommen habe.

leider funktioniert es (Anzeige der Vertragsdaten) immer noch nicht und auch der Internetanschluss kann nicht genutzt werden.

Hi ​@Laschii 

Schön, dass die Registrierung jetzt geklappt hat 🙂dann bist du schonmal einen Schritt weiter.

Dass noch keine Vertragsdaten zu sehen sind klingt für mich stark danach, dass der Anschluss noch nicht aktiv ist. War für den Aktivierungstermin zum 24.04. ein Technikerbesuch nötig und hast du von uns eine Mail nach der Freischaltung bekommen?

LG, Rebecca