Kommunikation schlecht, Information falsch - O2 Glasfasernetzanschluss Köln

… und noch dazu: Jedes Mal, wenn ich meine O2 Seiten aufrufe, steht oben in rot: “Hinweis Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag.” Wenn ich “Mehr Infos” drunter anklicke, dann komme ich auf die gleiche Seite - ohne jegliche Infos.

Für mich wirkt das ganze immer peinlicher …. 

Klicke mal auf *Meine Bestellungen*!

Es ist nett, wie Du immer versuchst mir zu helfen und O2 zu verteidigen … Aber auch in diesem Fall ist das Ergebnis nicht zufriedenstellend:

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

und O2 zu verteidigen … 

ich *verteidige* ganz sicher nicht o2. 🙄

Hallo ​@jodyrobo,

ich bedaure, dass deine Anfrage über das Kontaktformular noch nicht bearbeitet werden konnte. Leider kommt es aktuell wohl zu Verzögerungen, wofür ich um Entschuldigung bitte. 

Ich kümmere mich gerne darum und habe dir eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschickt. 

Viele Grüße

Giulia 

Endlich durch private Nachrichten aufgeklärt:

Normalerweise wird der Termin bekanntgegeben, falls das Glasfasernetz nicht gleich verfügbar ist beim Online-Auftrag. Und für uns stand: “vorhanden”.

Aber das stimmt wohl nur für den einen Flügel, wo Studis leben - mit der gleichen Adresse wie die anderen zwei großen Flügel, wo es noch Monate dauern wird, bis Glasfaser kommt. O2 hätte beim Online-Auftrag das sofort angeben sollen, wie bei der Deutschen Telekom (die das Netz anscheinend verlegt). Hätten wir viel Zeit gespart.

Aura hätte theoretisch alles wissen sollen. Erst jetzt fragten wir einfach Google AI und bekam die genauen Infos.

Private Nachrichten funktionieren bei O2 wunderbar, Aura nutzt wenig bzw. nichts.

Hallo ​@jodyrobo,

es freut mich, dass wir nun Einiges klären konnten. 

Sollten im Verlauf des Ausbaus/der Installation und der Aktivierung noch irgendwelche Fragen aufkommen, kannst du dich jederzeit hier bei uns melden, wir helfen gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@jodyrobo,

offenbar wird dein Widerruf nun doch noch bearbeitet.

Da sich das zeitlich für mich nicht mehr genau einordnen lässt und um nochmal sicherzugehen, es soll jetzt weiterhin dabei bleiben, dass der Auftrag ausgeführt wird?

Bitte gib mir möglichst bald Bescheid, damit ich die Stornierung ggf. aufhalten kann. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Nachfrage, liebe Giulia. Wir haben uns für die Stornierung entschieden, da es zu viele Unsicherheiten gibt, ab wann Glasfasernetz hier angeboten wird.

Noch dazu ist die schwierige Kommunikation mit O2 (außer mit Dir :) ) - erst gestern, 12 Tage nach Einreichung der Stornierung (!!), gab es eine Email-Antwort. Selbst NetCologne ist da besser - Email-Kommunikation ist mit denen möglich und die antworten auch per Email.

O2 hat hier aus unserer Sicht viel Nachholbedarf. Erstens nur Glasfaser anbieten, wenn alles auch terminlich glasklar feststeht und zweitens Kommunikation per Email ermöglichen für Leute, die keine WhatsApp haben.

und zweitens Kommunikation per Email ermöglichen für Leute, die keine WhatsApp haben.

der WhatsApp Support wurde inzwischen eingestellt!

Hallo ​@jodyrobo,

das ist natürlich schade, aber ich habe Verständnis für deine Entscheidung und möchte mich für dein ehrliches Feedback bedanken. 

Viele Grüße

Giulia