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Kommunikation schlecht, Information falsch - O2 Glasfasernetzanschluss Köln

  • February 21, 2026
  • 6 Antworten
  • 45 Aufrufe
jodyrobo
Einsteiger:in
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Wir sind treue O2 Mobil-Kunden seit den BASE Tagen vor vielen Jahren. Wir hatten wenige Probleme und daher kaum Anlass zu versuchen, mit O2 zu kommunizieren, die Vertragsverlängerungen klappten immer meist reibungslos.
 
Jetzt wollten wir Glasfaseranschluss via O2 bekommen und den Anbieter von NetCologne wechseln - wo die Kommunikation immer problematischer wurde.
 
Online gab O2 an, wir hätten Glasfaseranschluss und könnten den Antrag auf Wechsel stellen. Haben wir auch gemacht.
 
Dann folgt ein Tag später ein Schreiben auf DIN A4 an unsere Email-Adresse mit der einfachen Frage, in welchem Gebäudeteil wir leben (unser Hochhaus UniCenter hat drei Flügel) und ermutigt uns rasch die Frage zu beantworten. Aber nicht per Email, nicht per SMS, nur Anruf. Da wir im Ausland waren, versuchte herauszufinden wie man modern mit O2 kommunizieren können - ohne lästiges Anrufen.
 
Jetzt vier Tage später - Kontaktformular benutzt aber keine Reaktion, häufige Versuche Live-Chat nicht möglich in mindestens zwei Browsern, Aura nervt ständig, auch in der App bot Aura an, die App zu benutzen. Endlich dann einen Live Mitarbeiter erreicht über Chat via die App. Der nette konnte nicht mehr helfen als zu informieren, dass die ganze Abteilung “Aktivierung” nur telefonisch erreichbar sei. Selbst NetCologne bietet Email als Kontaktmöglichkeit an.
 
Und jetzt erfahren wir - den versprochenen Glasfaseranschluss gibt es frühestens im Sommer von der Deutschen Telekom.
 
Fazit: Wir stornieren den Auftrag, hätten lieber auch unseren Mobil-Vertrag gleich gekündigt. Erreichen kann man O2 als Kommunikationsunternehmen nur mit sehr viel Mühe und fast nur telefonisch.
 
Einziger Trost - von Meldungen hier in der community scheint es, dass wir nicht alleine sind mit Frust über schlechte Erreichbarkeit.

6 Antworten

jodyrobo
Einsteiger:in
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  • jodyrobo
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • February 22, 2026

… und noch dazu: Jedes Mal, wenn ich meine O2 Seiten aufrufe, steht oben in rot: “Hinweis Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag.” Wenn ich “Mehr Infos” drunter anklicke, dann komme ich auf die gleiche Seite - ohne jegliche Infos.

Für mich wirkt das ganze immer peinlicher …. 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 22, 2026

Klicke mal auf *Meine Bestellungen*!

jodyrobo
Einsteiger:in
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  • jodyrobo
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • February 22, 2026

Es ist nett, wie Du immer versuchst mir zu helfen und O2 zu verteidigen … Aber auch in diesem Fall ist das Ergebnis nicht zufriedenstellend:

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 22, 2026

und O2 zu verteidigen … 

ich *verteidige* ganz sicher nicht o2. 🙄

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 23, 2026

Hallo ​@jodyrobo,

ich bedaure, dass deine Anfrage über das Kontaktformular noch nicht bearbeitet werden konnte. Leider kommt es aktuell wohl zu Verzögerungen, wofür ich um Entschuldigung bitte. 

Ich kümmere mich gerne darum und habe dir eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschickt. 

Viele Grüße

Giulia 

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    jodyrobo
    Einsteiger:in
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    • jodyrobo
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 23, 2026

    Endlich durch private Nachrichten aufgeklärt:

    Normalerweise wird der Termin bekanntgegeben, falls das Glasfasernetz nicht gleich verfügbar ist beim Online-Auftrag. Und für uns stand: “vorhanden”.

    Aber das stimmt wohl nur für den einen Flügel, wo Studis leben - mit der gleichen Adresse wie die anderen zwei großen Flügel, wo es noch Monate dauern wird, bis Glasfaser kommt. O2 hätte beim Online-Auftrag das sofort angeben sollen, wie bei der Deutschen Telekom (die das Netz anscheinend verlegt). Hätten wir viel Zeit gespart.

    Aura hätte theoretisch alles wissen sollen. Erst jetzt fragten wir einfach Google AI und bekam die genauen Infos.

    Private Nachrichten funktionieren bei O2 wunderbar, Aura nutzt wenig bzw. nichts.

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